工作時間：2001-09 - 2007-09
公司名稱：腳步網(wǎng)信息科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：創(chuàng)業(yè)
工作描述：
01年9月創(chuàng)辦 www.nobu.com.cn網(wǎng)站，從事筆記本電腦在垂直網(wǎng)站銷售(B2C)。02年9月網(wǎng)站第一次實現(xiàn)網(wǎng)站零售贏利，確定網(wǎng)站銷售筆記本的可行性，03年3月網(wǎng)站進入贏利穩(wěn)定期。04-06年google.com搜索"筆記本電腦"，網(wǎng)站排名第一位。經(jīng)歷了一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從建站定位、推廣、營銷、贏利的全過程。
工作時間：2007-10 - 2008-09
公司名稱：腳步網(wǎng)招聘咨詢有限公司 | 所在部門：顧問兼任客服部經(jīng)理、培訓部經(jīng)理 | 所在崗位：
工作描述：
電話營銷中心管理工作內(nèi)容：
1、運營制度制定及管理、員工激勵制度制定及管理；
2、公司戰(zhàn)略指標的確立及執(zhí)行；
3、業(yè)績控制及員工積極性調(diào)動；
4、現(xiàn)場人員心理控制及指標導向管理；
培訓經(jīng)理的工作內(nèi)容：
1、根據(jù)公司培訓發(fā)展需求制定培訓計劃與大綱；
2、設(shè)計開發(fā)公司產(chǎn)品，銷售的培訓課程；
3、策劃實施與監(jiān)督培訓，評估培訓工作結(jié)果；
4、與其它培訓機構(gòu)合作完成相關(guān)培訓；
5、個別坐席話術(shù)錄音分析指導；
6、負責日常培訓（新員工的入職培訓和老員工的在崗培訓）的工作規(guī)劃、執(zhí)行、及效果考核；
7、員工培訓體系策劃與設(shè)計、績效考核體系、并推動具體實施；
8、個人培訓主攻:企業(yè)文化/員工激勵/成功心態(tài)/銷售技巧/銷售話術(shù)和產(chǎn)品賣點總結(jié)等。
客服經(jīng)理工作內(nèi)容：
1、負責對客服日常工作的全面管理
2、負責管理部門內(nèi)部人員分配及調(diào)度；
3、負責部門制度的制定以及監(jiān)督
4、負責Call-center業(yè)務(wù)處理；
5、負責客服中心客戶投訴處理；
6、負責呼叫中心的整體規(guī)劃，服務(wù)體系搭建，業(yè)務(wù)流程建造及客戶服務(wù)標準的制定；
7、負責熱線銷售及售后管理及人員的招聘和培訓工作；
8、開展一系列活動提高客戶對我司忠誠度、滿意度；
9、保證各個項目正常運行；
10、配合各部門之間日常運作。
工作時間：2015-10 - 2017-02
公司名稱：腳步網(wǎng)人才咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：電商運營經(jīng)理
工作描述：
1.電商發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃及組織、監(jiān)控各項規(guī)劃和計劃的實施;
2.協(xié)調(diào)采購、設(shè)計、生產(chǎn)等其他部門與電商部分的協(xié)作關(guān)系。
3.負責電商體系的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，選品（每季月約200款）、拍攝方案、營銷、推廣，與各大電商簽屬合同，確定合作意向，經(jīng)營目標等。
4.帶領(lǐng)團隊做好產(chǎn)品規(guī)劃、營銷推廣、活動策劃、商品運營、售前售后、頁面美化、咨詢評論管理等各項細節(jié)工作，
5.每周對于活動前后的數(shù)據(jù)做分析（PV、UV、跳出率、購物車流失率、轉(zhuǎn)化率、ROI）等做出相應(yīng)調(diào)整，并了解電商平臺整體數(shù)據(jù)及其他競品情況，分析優(yōu)勢、劣勢。
業(yè)績：
品牌為傳統(tǒng)線下銷售模式2016年全年完成任務(wù)1010萬（綜合客單價800元左右）2016年完成任務(wù)同比上一年度增長41％
工作時間：2012-02 - 2013-06
公司名稱：腳步網(wǎng)人才咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：電子商務(wù)專員/助理
工作描述：
1. 負責天貓、京東店鋪運營目標制定合理的推廣計劃及執(zhí)行操作，控制天貓直通車、京東快車競價出價，提升進店訪客數(shù)及訪問深度;
2. 負責統(tǒng)計及分析客戶數(shù)據(jù)所帶來的問題，根據(jù)客戶來源、關(guān)注及下單轉(zhuǎn)化對推廣信息進行相應(yīng)調(diào)整;
3. 與客服部定期溝通，了解客戶關(guān)注事項問題，與設(shè)計溝通提出商品詳情頁優(yōu)化建議及推廣展示信息的優(yōu)化;
