工作時(shí)間：2013-11 - 至今
公司名稱：腳步網(wǎng)信息互動(dòng)有限公司 | 所在部門：OC客戶部 | 所在崗位：投資顧問部經(jīng)理
工作描述：
1、負(fù)責(zé)搭建基金及固收產(chǎn)品的客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，并不斷進(jìn)行優(yōu)化完善
2、負(fù)責(zé)客服與電話銷售部門的建立，培訓(xùn)、考核、激勵(lì)客服人員，提升客服人員的工作能力，改善工作質(zhì)量，提高營銷轉(zhuǎn)化率
3、制定客服標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化
4、定期準(zhǔn)確收集、整理客服數(shù)據(jù)及問題，并反饋相關(guān)部門，提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶滿意度
5、根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，將任務(wù)分解并認(rèn)真落實(shí)，對(duì)電話銷售人員進(jìn)行績效考核，達(dá)成整體的部門業(yè)務(wù)目標(biāo)
6、策劃并組織客戶活動(dòng)，已增強(qiáng)客戶粘性和客戶信任度
7、高凈值客戶的維護(hù)體系搭建，并定期拜訪客戶
8、與各基金公司及銷售渠道，進(jìn)行跟進(jìn)洽談，提出合理化建議并制定銷售及服務(wù)方案
工作時(shí)間：2012-07 - 2014-10
公司名稱：腳步網(wǎng)信息互動(dòng)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：電話銷售專員
工作描述：
1利用公司資源，通過電話與客戶溝通；
2對(duì)客戶有一定的了解以后，根據(jù)客戶需求為客戶推薦適合的保險(xiǎn)品種，簽訂保險(xiǎn)合同完成銷售業(yè)績；
3維護(hù)老客戶業(yè)務(wù)，完成老客戶加保工作；
4維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長期合作關(guān)系。
工作時(shí)間：2015-08 - 2016-03
公司名稱：腳步網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：理財(cái)經(jīng)理
工作描述：
本人在信和財(cái)富管理投資有限公司上海中欣寶華第一營業(yè)部擔(dān)任理財(cái)經(jīng)理期間，主要工作是每天通過電話銷售向客戶介紹公司推出的各種P2P和基金項(xiàng)目產(chǎn)品，積累對(duì)公司產(chǎn)品感興趣的意向客戶。后期再通過與意向客戶的不斷溝通邀約并邀請(qǐng)客戶見面相談，最終達(dá)成和約意向。
工作時(shí)間：2007-09 - 2013-07
公司名稱：腳步網(wǎng)人才咨詢有限公司 | 所在部門：服務(wù)品質(zhì)部 | 所在崗位：客戶服務(wù)
工作描述：
本人的職責(zé)
從事服務(wù)品質(zhì)專員的職務(wù)：
主要是處理好各分支行與客戶之間存在的問題以及監(jiān)督各分支行為客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，解決一些由于分支行存在問題，從而引起客戶不滿，切實(shí)解決落實(shí)客戶反映的事情。工作主要是負(fù)責(zé)13個(gè)分行的投訴處理以及速匯金匯出、解付。
主要從事質(zhì)檢的職務(wù)：
1、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，遇突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)大區(qū)經(jīng)理。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識(shí)，檢查中發(fā)現(xiàn)問題要耐心幫助解答。
3、每月每人監(jiān)聽不少于1-5次，內(nèi)容包括：服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、語氣語調(diào)、客戶需求的歸納能力，接待客戶應(yīng)變能力等。
4、把每人每次檢查情況，詳細(xì)填寫在服務(wù)質(zhì)量綜合考評(píng)表上，并詳記內(nèi)容，每月匯總上交考核。
5、每周小結(jié)一次，根據(jù)檢查結(jié)果制定出培訓(xùn)計(jì)劃，可全員培訓(xùn)，也可單獨(dú)培訓(xùn)。
6、在點(diǎn)名、點(diǎn)評(píng)時(shí)將檢查中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的服務(wù)質(zhì)量問題向業(yè)務(wù)代表做詳細(xì)講評(píng)。
本人先后從事外呼營銷客服、呼入貴賓坐席、質(zhì)檢員、質(zhì)檢主管、服務(wù)品質(zhì)專員的工作。
