工作時間：2013-06 - 至今
公司名稱：腳步網(wǎng)人才咨詢有限公司 | 所在部門：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心 | 所在崗位：網(wǎng)站運(yùn)營主管
工作描述：
1、負(fù)責(zé)全國區(qū)域網(wǎng)站的日常維護(hù)，對接區(qū)域在日常使用遇到的問題，與技術(shù)和產(chǎn)品溝通，為區(qū)域提供解決方案。負(fù)責(zé)新加入?yún)^(qū)域酷房網(wǎng)網(wǎng)站內(nèi)容的搭建，為加盟區(qū)域?qū)尤藛T進(jìn)行網(wǎng)站更新維護(hù)相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)。
2、全國區(qū)域線上運(yùn)營活動方案的策劃及專題的制作，指導(dǎo)各區(qū)域?qū)φ緝?nèi)優(yōu)質(zhì)房源進(jìn)行推廣。配合新房部門完成房班活動的線上活動策劃及專題制作，與電商合作策劃及制定樓盤項目的整體推廣方案并實施。為租賃代理部策劃輕松搶租活動，將北京各區(qū)域的著火房源集中推于線上，為租賃代理部提供客戶需求信息。
3、負(fù)責(zé)酷房網(wǎng)論壇運(yùn)營，欄目制定、論壇話題炒作、用戶活躍度提升，以及論壇線上線下活動策劃及組織。策劃論壇線上活動“每周話題”“發(fā)布房源贏大獎”、“酷房最靚經(jīng)紀(jì)人”、“我為口罩狂”等活動，有效提高論壇流量及用戶活躍度。完成《看房手記》欄目的編寫，此欄目在對網(wǎng)站流量及百度收錄上起著重要作用。
4、負(fù)責(zé)企業(yè)微信賬號的申請，賬號欄目統(tǒng)籌及全部內(nèi)容管理上傳，微信內(nèi)容的把控，內(nèi)容推送后效果跟蹤與數(shù)據(jù)分析，提出各項產(chǎn)品的功能需求。定期對負(fù)責(zé)提供內(nèi)容的各部門同學(xué)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展工作例會。
5、制作培訓(xùn)項目模板，制作網(wǎng)站更新手冊，并對各區(qū)域?qū)尤藛T進(jìn)行更新手冊相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)及答疑。
6、監(jiān)管地方站網(wǎng)站首頁內(nèi)容更新維護(hù)，督促各區(qū)域完成網(wǎng)站日常更新。
7、參與公司APP產(chǎn)品的初期功能規(guī)劃及產(chǎn)品頁面策劃及圖稿設(shè)計。
工作時間：2016-07 - 至今
公司名稱：腳步網(wǎng)信息互動有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：運(yùn)營主管/專員
工作描述：
1、移動運(yùn)營商增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品申請、落地流程；
2、根據(jù)運(yùn)營商增值業(yè)務(wù)的管理規(guī)范，能準(zhǔn)確解讀并根據(jù)管理辦法制定產(chǎn)品運(yùn)營策略；
3、根據(jù)產(chǎn)品文檔，并根據(jù)產(chǎn)品文檔制定產(chǎn)品開發(fā)需求，和技術(shù)團(tuán)隊溝通，跟進(jìn)產(chǎn)品聯(lián)調(diào)與業(yè)務(wù)平臺搭建；
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上線后的數(shù)據(jù)管理和運(yùn)營工作，對相關(guān)產(chǎn)品運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控和分析，提出優(yōu)化解決方案；
5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上線運(yùn)營過程中的數(shù)據(jù)管理與分析、渠道篩選與維護(hù)，對產(chǎn)品運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控和分析，并定期做好各類分析報表；
6、做好與推廣渠道的日常溝通工作，及時解決客戶問題，并不斷提高渠道的滿意度
工作時間：2016-09 - 至今
公司名稱：腳步網(wǎng)信息互動有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：運(yùn)營主管
工作描述：
創(chuàng)業(yè)型公司，本人與好友共同創(chuàng)業(yè)。公司主要業(yè)務(wù)分為工裝設(shè)計和地平涂料施工，我主要負(fù)責(zé)的事項是市場推廣，多方面宣傳推廣公司產(chǎn)品，在所在城市持有較好口碑，同時進(jìn)行公司的品牌營銷和口碑營銷，等一系列相關(guān)工作。
工作時間：2007-03 - 2015-10
公司名稱：腳步網(wǎng)管理咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：呼叫中心客服，客服主管，產(chǎn)品，產(chǎn)品運(yùn)營，助理
工作描述：
本人在一線客服呼叫中心2年，客服主管任職2年，對游戲有自己獨(dú)特見解，了解玩家心態(tài)，擅長分析玩家心里，針對不通玩家提出的投訴，抱怨，意見等通過各種回復(fù)技巧來一一應(yīng)對并讓玩家滿意掛斷電話。任職客服主管期間，管理手下員工20-30人團(tuán)隊，針對現(xiàn)場SL把控，日常報表輸出，以及日常突發(fā)事件處理。（包括游戲宕機(jī)，游戲重大BUG，游戲異常情況等）都能夠從容應(yīng)對和進(jìn)行針對行處理。并能夠快速及時的出具對應(yīng)方案對玩家進(jìn)行安撫工作，最大可能性對玩家做進(jìn)一步挽留，減少公司損失。管理員工方面，日常監(jiān)聽員工呼入呼出等電話情況，根據(jù)每人的回復(fù)做出針對性指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)員工存在負(fù)面情緒時及時與員工進(jìn)行溝通，排解員工精神壓力，使其更好的投入工作。定期召開組內(nèi)會議，及時傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布的各類要求，定期對員工進(jìn)行服務(wù)意識方面的培訓(xùn)，通過質(zhì)檢報告，錄音分析手段，不斷完善員工的服務(wù)意識，服務(wù)主動性，從而給玩家?guī)砀玫姆?wù)感受。在產(chǎn)品崗位工作一年，負(fù)責(zé)征途，征途2江湖等游戲版本更新，口袋征途版本更新升級維護(hù)等工作，以及玩家出現(xiàn)損失后的補(bǔ)償操作。1年后轉(zhuǎn)做手游征途口袋版游戲產(chǎn)品運(yùn)營，負(fù) 責(zé)和360，百度，九游等知名大中小渠道進(jìn)行溝通交流，分發(fā)游戲更新包給到對方，并處理對方在運(yùn)用過程中遇到的游戲BUG，宕機(jī)，游戲異常等問題，協(xié)助各渠道查核玩家后臺數(shù)據(jù)，針對玩家反饋異常情況進(jìn)行核實。以及處理。并及時給予對應(yīng)渠道回復(fù)處理方案。
