工作時間：2015-12 - 2017-08
公司名稱：腳步網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：呼入業(yè)務(wù)代表
工作描述：
1、主要是接聽客戶來電，通過電話、短信、郵件等全媒體服務(wù)渠道的方式為客戶提供便捷；
2、為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、輔助客戶交易、購買理財、受理投訴、建議等服務(wù)；
3、如問題不能直接在線解決的，反饋后臺運(yùn)營部門核實處理。
工作時間：2012-04 - 2015-02
公司名稱：腳步網(wǎng)信息科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務(wù)經(jīng)理
工作描述：
2012年4月- 2015年花旗集團(tuán)數(shù)據(jù)處理中心（中國）有限公司廣州分公司（廣州中國工作地點(diǎn)）
（工資：6000元人民幣），原因：希望改變環(huán)境和得到一個更好的技能發(fā)展，我的語言技巧廣東話和英語，希望學(xué)習(xí)不同類型的客戶服務(wù)技能，以及管理的技巧）
資深高級花旗電話客服專員（導(dǎo)師）
管理日常呼叫操作，包括呼入、呼出、銀行日常業(yè)務(wù)工作，如轉(zhuǎn)賬、電匯、推廣查詢、處理投訴等。有豐富的客戶溝通技巧，投訴處理技巧等。
客戶服務(wù)（強(qiáng)大的客戶服務(wù)意識，對管理服務(wù)水平的掌握、人力資源分配、客戶溝通和處理不同類型客戶的技巧）。
協(xié)調(diào)和執(zhí)行市場部的市場推廣，從CMS（呼叫中心系統(tǒng)）管理服務(wù)水平。
工作時間：2014-08 - 2016-07
公司名稱：腳步網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：高級專員
工作描述：
負(fù)責(zé)催收銀行信用卡逾期欠款，通過電話，信函以及建訪的方式與債務(wù)人進(jìn)行溝通，以促成短時間內(nèi)按照銀行要求辦理結(jié)款！若債務(wù)人屢次食言，就通過約訪讓債本人簽收法律函件，訪前做好電話鋪墊工作，目的是與外訪人員里應(yīng)外合促成有效回款！
工作時間：2016-05 - 2016-07
公司名稱：腳步網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：銷售專員
工作描述：
工作主要職責(zé)：接待來訪客人，根據(jù)客人的需求合理安排旅游景點(diǎn)和旅游行程，將具體的安排表打印出來交給客戶；為客人提供旅游指南、簽證辦理；簽訂合同后負(fù)責(zé)后事的安排與保障
工作主要業(yè)績：在六月份獨(dú)立完成兩單飛往泰國的散客團(tuán)，并順利結(jié)束。獲得了該旅行團(tuán)的業(yè)績提成5%
