姓名：七小分
年齡：27歲
電話：137****9465
郵箱：631204****@qq.com
經(jīng)驗(yàn)：5年
意向：服務(wù)顧問
時(shí)間：2009-09 - 2012-07
學(xué)校：腳步網(wǎng)財(cái)經(jīng)大學(xué) | 專業(yè)：其他 | 學(xué)歷：大專
工作時(shí)間：2016-01 - 2016-05
公司名稱：腳步網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 | 所在部門：售后 | 所在崗位：服務(wù)顧問
工作描述：
客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購(gòu)、銷售洽談、銷售成交、交車、客戶維系等基本過程，還包括汽車分期付款、汽車保險(xiǎn)、上牌、汽車裝潢、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹或代辦。在4S店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行銜接。
工作時(shí)間：2009-06 - 2010-08
公司名稱：腳步網(wǎng)信息互動(dòng)有限公司 | 所在部門：總經(jīng)辦客服部 | 所在崗位：客服經(jīng)理
工作描述：
東仁慶開隸屬于東仁汽車集團(tuán)，主營(yíng)業(yè)務(wù)為馬自達(dá)汽車直屬4S店。
主要工作能力：
1、網(wǎng)絡(luò)宣傳及維系
2、協(xié)調(diào)組織車主活動(dòng)
3、處理客戶投訴，并較好的解決處理重大投訴
4、具備分析客戶需求，并擬定客戶滿意度的提升方案
5、部門內(nèi)部的日常管理，及工作流程制度的擬定
6、擬定部門年度及月份的工作計(jì)劃及年度預(yù)算并監(jiān)督執(zhí)行
7、負(fù)責(zé)店內(nèi)5S管理，對(duì)員工進(jìn)行工作素養(yǎng)考評(píng)
8、通過銷售、售后數(shù)據(jù)整理分析，提出業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析、提升改進(jìn)辦法
9、負(fù)責(zé)客服部人員的崗位培訓(xùn)及考核工作
10、維持公司形象，樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象
離職原因： 由于一直從事客服工作，在對(duì)客服體制改革和提升遇到瓶頸。
工作業(yè)績(jī)： 順利通過JV的客服經(jīng)理認(rèn)證，在職期間成功提升了店內(nèi)的CSI全國(guó)排名，店內(nèi)5S管理和保險(xiǎn)業(yè)績(jī)的大幅提升，客服組整體業(yè)務(wù)水平也位居前列。
工作期間還擔(dān)任本店工會(huì)主席。
本人身體健康，無(wú)不良嗜好，有較強(qiáng)的抗壓能力和學(xué)習(xí)能力，樂于接受新鮮事物，還有一顆充滿責(zé)任的心。曾在意式餐廳工作，能很好的融入團(tuán)隊(duì)，完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，對(duì)銷售行業(yè)有一定的認(rèn)識(shí)。我相信我的加入會(huì)讓我們共同發(fā)展。
