工作時間：2013-09 - 2017-09
公司名稱：腳步網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務(wù)專員/助理
工作描述：
工作內(nèi)容：負責(zé)在企業(yè)培訓(xùn)中承擔(dān)全盤統(tǒng)籌的職務(wù)，從項目實施前的合同追要到啟動正式培訓(xùn)操作具體行政工作事宜全部由一人承擔(dān)。從客戶服務(wù)方面講：會前期與客戶取得聯(lián)系闡述課程內(nèi)容，客戶化的課程變動與課程開展當(dāng)天會場所需要的設(shè)施，保證培訓(xùn)順利實施的一切課前，以及所有突發(fā)事件的解決問題，課上與課后的回訪，追蹤與結(jié)賬工作。從公司內(nèi)容方面講：需要與銷售通力合作，獲得項目實施的一切相關(guān)信息，并及時轉(zhuǎn)達進展的步驟，提供支持性服務(wù)。此職位對個人協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌能力有著比較高的要求，比較能鍛煉個人能力。
工作時間：2015-11 - 2017-07
公司名稱：腳步網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門：商務(wù)部長 | 所在崗位：
工作描述：
負責(zé)對國內(nèi)各大電廠及自備電廠超低排放環(huán)保改造項目（脫硫、脫銷、除塵）的投標(biāo)及商務(wù)部門的日常管理工作：
?配合市場人員的前期市場開拓；
?協(xié)調(diào)各部門整合資料對超低排放環(huán)保改造項目進行投標(biāo)；
?負責(zé)中標(biāo)后商務(wù)合同的談判及簽署；
?協(xié)調(diào)各部門進行中標(biāo)后項目工作的展開；
?負責(zé)項目的收款；
?負責(zé)商務(wù)部門的日常工作管理。
工作業(yè)績：
?與項目經(jīng)理配合成功收回之前項目的未收款及質(zhì)保金等約200萬余元。
工作時間：2013-11 - 2015-05
公司名稱：腳步網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：銷售主管
工作描述：
帶領(lǐng)團隊開發(fā)新客戶、新人培訓(xùn)，組織團隊內(nèi)部每日工作總結(jié)會議；
分析師助理、維護客戶群，解決客戶在下單方面的困惑；
現(xiàn)貨盤面簡單分析，不斷學(xué)習(xí)分析盤面方法和技巧；
與客戶電話講解或在公司面談，遠程幫助客戶解決技術(shù)問題。
工作時間：2012-03 - 2016-11
公司名稱：腳步網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門：平臺運營部客服經(jīng)理＋保單管理＋新媒體運營 | 所在崗位：
工作描述：
招商信諾人壽保險有限公司 深圳總公司
平臺運營主管/保單管理
1.負責(zé)客服團隊的日常管理，保證客服運營質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)客服平臺管理指導(dǎo)，投訴客戶電話回復(fù)指導(dǎo)，公司大知識庫的整理工作。協(xié)助建立、完善客服部各項規(guī)章制度、工作流程及各崗位的崗位職責(zé)；
2. 負責(zé)公司微信、微博、淘寶旺旺等網(wǎng)絡(luò)在線客服管理及新人培訓(xùn)，新媒體（微信/微博等媒體平臺）的渠道運營管理,制定運營計劃與方向，根據(jù)數(shù)據(jù)總結(jié)調(diào)整運營策略和提升運營效果，日常活動策劃、維護、活動效果跟蹤，優(yōu)化改進；
3. 負責(zé)跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)調(diào)，不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度、服務(wù)效率及客戶滿意度；
4. 按時輸出各項客服運營報表，并對相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析反饋，根據(jù)公司業(yè)務(wù)及客戶反饋的情況，提出合理性的建議；
5. 制定客服團隊各項KPI目標(biāo)，協(xié)助團隊成員高效率達成目標(biāo)，組織開展部門團隊建設(shè)、員工激勵，提升團隊凝聚力。
6. 協(xié)助移動端自助服務(wù)平臺新功能業(yè)務(wù)需求撰寫，開發(fā)線上線下產(chǎn)品，高效完成原型圖設(shè)計，協(xié)助其他部門不斷優(yōu)化產(chǎn)品交互和設(shè)計，提升用戶體驗；收集各業(yè)務(wù)團隊反饋的官網(wǎng)客戶服務(wù)頻道內(nèi)容的變更信息，反饋IT團隊，并跟進上線及時驗證；
招商信諾人壽保險有限公司 深圳總公司
新媒體運營管理
1. 負責(zé)移動端產(chǎn)品運營工作，制定產(chǎn)品發(fā)布計劃，高效完成產(chǎn)品設(shè)計方案，達到產(chǎn)品運營指標(biāo)，通過產(chǎn)品運營推廣帶動業(yè)績增長，（微信、微博）的日常運營及推廣工作；根據(jù)實時新聞熱點推廣高度傳播性的內(nèi)容，提高粉絲關(guān)注度和粉絲的活躍度；
2. 負責(zé)網(wǎng)上自助服務(wù)平臺日常管理維護，包括用戶體驗改善、后臺數(shù)據(jù)監(jiān)控等，完成拉新、留存和促活等關(guān)鍵指標(biāo)提升粉絲活躍度及黏性；
3. 分析了解用戶需求，收集用戶反饋的問題，分析用戶行為優(yōu)化重點，及時與粉絲互動；
4. 協(xié)調(diào)組織各類資源，與市場部門、設(shè)計、開發(fā)、測試等團隊合作，分析用戶需求，對平臺進行優(yōu)化改進；
5. 微博賬號運營管理，推廣傳播內(nèi)容審核，每周討論熱點話題，協(xié)助策劃每周活動專題。參與創(chuàng)作產(chǎn)品宣傳策劃方案，調(diào)配人力財力資源；
6. 參與組內(nèi)與IT部門的項目需求開發(fā)及系統(tǒng)需求的提交、系統(tǒng)測試、跟進及上線驗證；
