工作時(shí)間：2015-03 - 2016-01
公司名稱：腳步網(wǎng)信息互動(dòng)有限公司 | 所在部門：售后部 | 所在崗位：客服主管
工作描述：
1、負(fù)責(zé)制定區(qū)域的客戶服務(wù)計(jì)劃；
2、各區(qū)域的客戶維護(hù)和管理，積極達(dá)成負(fù)責(zé)區(qū)域用戶的續(xù)保、增購、升級(jí)目標(biāo)；
3、各高校和政府單位的報(bào)修和派單，建立健全的服務(wù)記錄與檔案；
4、協(xié)助技術(shù)人員對(duì)各區(qū)域員工的培訓(xùn)和考核；
5、監(jiān)督本公司的技術(shù)人員在各高校和政府部門的服務(wù)質(zhì)量，處理用戶投訴；
6、定期開展用戶滿意度調(diào)查，收集質(zhì)量問題、鑒定、反饋及協(xié)調(diào)處理以提升品牌影響力。
工作時(shí)間：2006-09 - 2012-03
公司名稱：腳步網(wǎng)管理咨詢有限公司 | 所在部門：農(nóng)業(yè)調(diào)查隊(duì) | 所在崗位：第一產(chǎn)值核算 畜牧業(yè)抽樣調(diào)查及數(shù)據(jù)推算
工作描述：
五年統(tǒng)計(jì)局從業(yè)經(jīng)歷，對(duì)統(tǒng)計(jì)工作有一定的認(rèn)識(shí)，擁有統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格證，在工作中能很好的起到承上啟下的作用，善于與人交流，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能在很短時(shí)間內(nèi)將自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來。
我在單位任職期間主要負(fù)責(zé)第一產(chǎn)值核算和畜牧業(yè)抽樣調(diào)查及數(shù)據(jù)推算，認(rèn)真完成季度報(bào)表審核及年度增幅，每次地區(qū)排名都在前三，曾獲得過省級(jí)、區(qū)級(jí)先進(jìn)個(gè)人。
工作時(shí)間：2012-05 - 2014-07
公司名稱：腳步網(wǎng)信息科技有限公司 | 所在部門：互聯(lián)網(wǎng)營銷部 | 所在崗位：客服主管
工作描述：
1、制定客服工作流程；
2、招募培訓(xùn)客服（非技術(shù)）；
3、管理日?？头哟龁栴}；
4、按照客服坐席時(shí)間；
5、處理緊急售后問題及投訴問題；
6、日常店鋪后臺(tái)操作如產(chǎn)品上下架等；
7、建立客戶CRM；
8、整理客服日常工作報(bào)表并發(fā)送相關(guān)人員。
工作時(shí)間：2016-05 - 2016-11
公司名稱：腳步網(wǎng)管理咨詢有限公司 | 所在部門：運(yùn)營中心 | 所在崗位：稽查主管
工作描述：
1，負(fù)責(zé)房源稽查、檢核工作，保證房源的質(zhì)量、檢查員工對(duì)房源系統(tǒng)的操作規(guī)范性。
2，負(fù)責(zé)稽查專員的培訓(xùn)、提升。定期對(duì)各區(qū)域經(jīng)紀(jì)人做本部門宣導(dǎo)工作。
2，反饋房源異常問題，協(xié)助部門經(jīng)理提升房源庫的質(zhì)量。
3，整理真實(shí)房源的數(shù)據(jù)，下架重盤，假盤和其他異常房源。
4，負(fù)責(zé)與區(qū)域經(jīng)理、房源部門溝通解決異常房源問題。
5，監(jiān)聽經(jīng)紀(jì)人的錄音，確保房源的有效性。
6，與業(yè)主聯(lián)系溝通了解房源信息，提高品牌滿意度。
