工作時(shí)間：2017-01 - 至今
公司名稱：腳步網(wǎng)信息互動(dòng)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：服務(wù)運(yùn)維經(jīng)理
工作描述：
1, 客戶管理
- 負(fù)責(zé)與英特爾客戶關(guān)系的建立與維護(hù);
- 負(fù)責(zé)定期與客戶方進(jìn)行運(yùn)營 & 服務(wù)方面的回顧與討論;
- 負(fù)責(zé)對于客戶的要求進(jìn)行現(xiàn)有服務(wù)流程的方案改進(jìn)與實(shí)施;
- 負(fù)責(zé)對于客戶的新需求進(jìn)行業(yè)務(wù)分析、拓展以及落實(shí).
2, 運(yùn)維管理
- 負(fù)責(zé)完善 & 優(yōu)化呼叫中心的管理制度、安全制度以及操作流程;
- 負(fù)責(zé)監(jiān)督呼叫中心的現(xiàn)場管理 & 運(yùn)營質(zhì)量, 確保服務(wù)指標(biāo)達(dá)成.
3, 團(tuán)隊(duì)管理
- 負(fù)責(zé)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建立與人員的招聘;
- 負(fù)責(zé)人員管理制度的改善與優(yōu)化;
- 負(fù)責(zé)定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)議;
- 負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)人員與流程的建立;
- 負(fù)責(zé)對于主管與組長管理方法 & 技能方面的支持、指導(dǎo);
- 負(fù)責(zé)對于主管與組長業(yè)績考核，并反饋考核的結(jié)果.
4, 財(cái)務(wù)管理
- 負(fù)責(zé)與客戶月度賬單明細(xì)的核實(shí)并提交至公司總部財(cái)務(wù)部;
- 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的年度財(cái)務(wù)預(yù)算以及每月審閱財(cái)務(wù)的直接利潤報(bào)表;
- 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)月度獎(jiǎng)金制度的完善以及監(jiān)督發(fā)放明細(xì).
工作時(shí)間：2012-02 - 2015-02
公司名稱：腳步網(wǎng)管理咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：基礎(chǔ)運(yùn)維經(jīng)理設(shè)施
工作描述：
于2012年2月正式成為天津提愛斯海泰信息系統(tǒng)有限公司正式員工，工作擔(dān)任數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)理，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施及運(yùn)維團(tuán)隊(duì)保證數(shù)據(jù)中心正常運(yùn)行和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建設(shè)及培訓(xùn)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)。期間團(tuán)隊(duì)通過認(rèn)真分析研究各系統(tǒng)進(jìn)行改造相關(guān)設(shè)備及系統(tǒng)降低數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)運(yùn)營成本10%-20%的成績同時(shí)團(tuán)隊(duì)得到公司認(rèn)可并給予很高評價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。我尤其在管理團(tuán)隊(duì)處理緊急事件等具備一定的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和技能。
在天津提愛斯數(shù)據(jù)中心期間擔(dān)任基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)理3年多期間對提愛斯數(shù)據(jù)中心供電基礎(chǔ)設(shè)施及機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)改造降低PUE值從2降低到1.6。 帶領(lǐng)自己團(tuán)隊(duì)（15人）對公司供電系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化改造后降低了公司運(yùn)營成本。
從業(yè)數(shù)據(jù)中心工作6年多從運(yùn)維數(shù)據(jù)中心開始工作，研究，改造，規(guī)劃設(shè)計(jì)，建設(shè)數(shù)據(jù)中心至今一直不斷努力學(xué)習(xí)。
工作時(shí)間：2014-04 - 2015-12
公司名稱：腳步網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶經(jīng)理
工作描述：
? 客戶管理
- 負(fù)責(zé)中國華東區(qū)域的客戶關(guān)系的建立與維護(hù);
- 負(fù)責(zé)定期與客戶方進(jìn)行業(yè)務(wù)及服務(wù)方面的回顧與討論;
- 負(fù)責(zé)對于客戶的需求進(jìn)行現(xiàn)有服務(wù)流程的方案改進(jìn)與實(shí)施.
? 業(yè)務(wù)管理
- 負(fù)責(zé)客戶方新需求的拓展, 協(xié)同銷售方或獨(dú)立完成新業(yè)務(wù)的商談, 服務(wù)合同的簽署以及服務(wù)交付;
- 負(fù)責(zé)月度或季度的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析, 完成業(yè)務(wù)報(bào)告, 對于負(fù)額業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)際核實(shí), 評估以及提交
? 運(yùn)維管理
- 負(fù)責(zé)所有相關(guān)客戶的合同管理, 業(yè)務(wù)報(bào)表管理等;
- 負(fù)責(zé)所有相關(guān)日常運(yùn)營 SLA完成情況的管理;
- 負(fù)責(zé)所有相關(guān)的第三方供應(yīng)商的服務(wù)交付管理.
? 團(tuán)隊(duì)管理
- 負(fù)責(zé)所有相關(guān)客戶方現(xiàn)場工作人員的招聘;
- 負(fù)責(zé)現(xiàn)場工作人員的操作培訓(xùn), SLA的指導(dǎo);
- 負(fù)責(zé)現(xiàn)場工作人員的日常工作考勤管理, 績效管理.
工作時(shí)間：2014-06 - 2015-03
公司名稱：腳步網(wǎng)管理咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：IT項(xiàng)目經(jīng)理/主管
工作描述：
職位：網(wǎng)絡(luò)主管
工作范圍：網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目規(guī)劃，調(diào)研，設(shè)施，設(shè)備運(yùn)維，值班
三機(jī)房（北京，上海，鄭州）
10個(gè)營業(yè)部：北京，上海，鄭州，青島，濟(jì)南，重慶，沈陽，臨沂，大連，濰坊
工作內(nèi)容合經(jīng)驗(yàn)：
1、制定項(xiàng)目計(jì)劃，按計(jì)劃完成里程碑至項(xiàng)目完成驗(yàn)收。
2、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，排障。
3、配合系統(tǒng)開發(fā)及運(yùn)維調(diào)整網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測試。
4、拓?fù)鋱D整理，規(guī)劃。
