姓名：七小分
年齡：24歲
電話：139****5685
郵箱：468389****@qq.com
經(jīng)驗(yàn)：2年
意向：淘寶客服
時(shí)間：2005-09 - 2009-06
學(xué)校：腳步網(wǎng)科技學(xué)院 | 專業(yè)：涉外文秘 | 學(xué)歷：本科
工作時(shí)間：2015-07 - 2017-06
公司名稱：腳步網(wǎng)信息科技有限公司 | 所在部門：線上客服 | 所在崗位：網(wǎng)絡(luò)/在線客服
工作描述：
熟悉每月平臺(tái)上架項(xiàng)目促銷活動(dòng)，每天登錄平臺(tái)查看客戶的留言情況，及時(shí)作出回復(fù)和溝通，并且引導(dǎo)客戶在線下單付款，付款后致電客戶幫助預(yù)約到店，做好相應(yīng)的信息匯總統(tǒng)計(jì)，同時(shí)做好電話回復(fù)。統(tǒng)計(jì)客戶咨詢問題，分析咨詢轉(zhuǎn)化率和到店率。
工作時(shí)間：2015-07 - 2017-08
公司名稱：腳步網(wǎng)信息科技有限公司 | 所在部門：技術(shù)部 | 所在崗位：淘寶客服主管
工作描述：
*負(fù)責(zé)安排客服部門員工的班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作。
*對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
*負(fù)責(zé)客服部門與其他部門的工作銜接和配合。
*帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)；
*完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案；
*對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。
1.本人性格開朗、為人誠(chéng)懇、樂觀向上、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，有耐心、工作積極主動(dòng)，能承受一定工作壓力；認(rèn)真踏實(shí)負(fù)責(zé)，且具備優(yōu)秀的表達(dá)能力。
2.會(huì)計(jì)相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷
3.具有一定的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)
4、具有較強(qiáng)的獨(dú)立學(xué)習(xí)和工作的能力，工作踏實(shí)，認(rèn)真細(xì)心，積極主動(dòng)
5、具有良好的職業(yè)操守及團(tuán)隊(duì)合作精神，較強(qiáng)的溝通、理解和分析能力、專業(yè)素質(zhì)良好,遇事沉著冷靜，能理性的看待和解決問題；能從容調(diào)整來自各方面的壓力,能快速融入團(tuán)隊(duì)工作
