工作時間：2013-07 - 2015-12
公司名稱：腳步網(wǎng)招聘咨詢有限公司 | 所在部門：商品營運部 | 所在崗位：區(qū)域商品主管
工作描述：
負(fù)責(zé)所屬區(qū)域20家店鋪所有貨品運營，按店鋪級別進(jìn)行貨品配發(fā)及調(diào)配，根據(jù)每周銷售及庫存數(shù)據(jù)分析貨品，及時制定調(diào)整或促銷或翻單等一系列方案并及時通知執(zhí)行。通過對店鋪具體的庫存貨品，銷售，周轉(zhuǎn)率分析，做相應(yīng)的貨品整合計劃，配合銷售部共同完成公司制定的月度，季度及年度銷售任務(wù)，控制庫存合理化。處理區(qū)域客戶發(fā)生的各種相關(guān)問題，并妥善回復(fù)解決，維護(hù)客戶與公司的穩(wěn)定和諧，以達(dá)到共贏。工作期間，協(xié)助上級完成部門工作流程，制定相關(guān)工作方案，給出合理建議并得到采納。參加每季訂貨會，制定區(qū)域訂貨目標(biāo)，參與訂貨審版，完成訂貨分貨進(jìn)行最終下單計劃。
工作時間：2009-12 - 2010-07
公司名稱：腳步網(wǎng)信息互動有限公司 | 所在部門：行政部 | 所在崗位：助理/秘書
工作描述：
接聽客戶來電 解答客戶疑問
收集業(yè)務(wù)員廣告 篩選 檢查 編輯后發(fā)送到大連晚報社和半島報社打廣告
辦公用品的發(fā)放與管理
辦公設(shè)備的維護(hù)
辦公環(huán)境的管理
以及領(lǐng)導(dǎo)臨時下發(fā)的其他的任務(wù)
工作時間：2014-07 - 2016-05
公司名稱：腳步網(wǎng)人才咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服主管/運營崗
工作描述：
所在部門為電信項目合作運營客服部，運營客服部由12人組成。此項目主要是代理中國電信的寬帶、IPTV等相關(guān)事務(wù)，運營客服部通過微信公從號、微信群、4008熱線為電信裝維人員、客戶經(jīng)理與社會群體人員等提供業(yè)務(wù)咨詢、下訂單、訂單跟進(jìn)等服務(wù)。客服主管/運營崗位職責(zé)范圍：1、工作分配、工作規(guī)劃、排班；2、客戶維系跟蹤；3、工單跟進(jìn)跟蹤；4、投訴處理跟蹤；5、團(tuán)隊KPI考核；6、數(shù)據(jù)分析；7、產(chǎn)品更新維護(hù)；8、平臺搭建優(yōu)化；9、平臺優(yōu)化測試；10、與公司內(nèi)部其他部門和省電信相關(guān)同事進(jìn)行對接。管理模式：1、從客服人員的工作態(tài)度與質(zhì)量總結(jié)客服人員性格與處理，針對性管理；2、從數(shù)據(jù)中找問題；3、階段式管理。因家里有事不確定離崗時間而離職。
工作時間：2009-06 - 2013-04
公司名稱：腳步網(wǎng)信息科技有限公司 | 所在部門：業(yè)務(wù)部 | 所在崗位：業(yè)務(wù)跟單
工作描述：
1.負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理日常事務(wù)的工作安排，做好銷售部與各部門之間的協(xié)調(diào)工作；
2.公司來往文電的處理和文書檔案的管理工作，負(fù)責(zé)對會議、文件決定的事項進(jìn)行催辦，查辦和落實；
3.建立詳細(xì)的客戶信息檔案，公司客戶來訪接待工作，代理商的接洽、案件處理與跟蹤，及代理商客戶群維護(hù)；
4.負(fù)責(zé)大客戶訂單：接單、跟蹤生產(chǎn)、出貨跟蹤、售后服務(wù)，并隨時與客人溝通出貨情況；
5.結(jié)合公司制定年度、月度銷售計劃，跟進(jìn)銷售部達(dá)成情況，跟蹤各大區(qū)域銷售情況，做好銷售報表統(tǒng)計工作；對公司產(chǎn)品庫存的進(jìn)、銷、存的管理及跟進(jìn)。
6.負(fù)責(zé)各區(qū)域業(yè)務(wù)員的費用統(tǒng)計以及當(dāng)月報銷發(fā)票的收集、整理、初審，報財務(wù)部；
7.宣傳計劃和策略，跟進(jìn)在區(qū)域范圍內(nèi)宣傳和推廣公司品牌活動的市場反映情況，并反饋給銷售經(jīng)理；
8.跟進(jìn)各區(qū)域市場產(chǎn)品反映和銷量，每月、季、年對市場營銷計劃、信息進(jìn)行綜合評估，并分析總結(jié)；
9.協(xié)助業(yè)務(wù)員配合代理商做品牌形象的系統(tǒng)策劃，設(shè)計部產(chǎn)品包裝、展架、廣告及宣傳品、產(chǎn)品宣傳圖冊等進(jìn)度跟進(jìn)并匯報給銷售經(jīng)理；
10.跟進(jìn)業(yè)務(wù)同事反饋市場信息，整理鍵盤、鼠標(biāo)行業(yè)市場信息，及時提供市場動態(tài)；
11.協(xié)助業(yè)務(wù)員跟進(jìn)產(chǎn)品展示、陳列，促銷等營銷活動。
