工作時(shí)間：2014-05 - 2015-05
公司名稱(chēng)：腳步網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 | 所在部門(mén)： | 所在崗位：運(yùn)營(yíng)咨訴崗
工作描述：
1.全省每日投訴案件的匯總、流轉(zhuǎn)；
2.內(nèi)部咨訴日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)的撰寫(xiě)，外部保監(jiān)各項(xiàng)考核報(bào)告的回復(fù)；
3.日常投訴案件的接待處理，保監(jiān)、行協(xié)重大案件及時(shí)溝通協(xié)調(diào)、跟進(jìn)處理；
4.個(gè)、銀、續(xù)收條線投訴件的處理。
工作時(shí)間：2009-06 - 2012-06
公司名稱(chēng)：腳步網(wǎng)招聘咨詢有限公司 | 所在部門(mén)：咨詢項(xiàng)目部 | 所在崗位：流程咨詢顧問(wèn)
工作描述：
1. 對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研和分析，掌握其在業(yè)務(wù)和管理上的不足以及相關(guān)訴求，輸出相關(guān)報(bào)告并出具解決方案；
2. 搭建與之業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配的流程架構(gòu)，打造企業(yè)端到端的價(jià)值鏈模型，充分展現(xiàn)各業(yè)務(wù)域之間的邏輯關(guān)系；
3. 帶領(lǐng)客戶方對(duì)流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，過(guò)程中傳授相應(yīng)的方法論和工具，幫助企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)部流程管理人才；
4. 指導(dǎo)客戶方繪制流程圖、編寫(xiě)流程文件說(shuō)明及設(shè)計(jì)相關(guān)表單，對(duì)文件進(jìn)行審核把關(guān)、評(píng)審會(huì)簽、匯編成冊(cè)；
5. 建立企業(yè)流程管理長(zhǎng)效機(jī)制，讓流程管理工作常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化。協(xié)助其宣貫流程意識(shí)，與其文化有效融合；
6. 參與公司知識(shí)庫(kù)管理，收集項(xiàng)目案例和各領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)，為咨詢項(xiàng)目實(shí)施提供資源支持。
工作時(shí)間：2016-09 - 至今
公司名稱(chēng)：腳步網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 | 所在部門(mén)：綜合管理部 | 所在崗位：綜合管理崗
工作描述：
1. 負(fù)責(zé)公司流程體系搭建，制定流程管理相關(guān)規(guī)范與要求，定義流程負(fù)責(zé)人，明確相關(guān)責(zé)任歸屬；
2. 推動(dòng)流程優(yōu)化工作，通過(guò)成功案例快速獲得認(rèn)可，增強(qiáng)各部門(mén)對(duì)流程工作的參與度；
3. 開(kāi)展流程培訓(xùn)工作，為各部門(mén)提供相關(guān)方法論支持，并對(duì)新發(fā)布的流程和制度進(jìn)行宣貫；
4. 負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行的流程進(jìn)行監(jiān)控，收集流程運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題，動(dòng)態(tài)掌握流程執(zhí)行情況；
5. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)體系規(guī)劃，獲取各部門(mén)培訓(xùn)需求，了解員工能力現(xiàn)狀，制作技能矩陣圖；
6. 制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，組織各部門(mén)開(kāi)展各級(jí)培訓(xùn)及外訓(xùn)，收集培訓(xùn)效果并評(píng)估。
工作時(shí)間：2010-06 - 至今
公司名稱(chēng)：腳步網(wǎng)信息科技有限公司 | 所在部門(mén)： | 所在崗位：綜合管理崗
工作描述：
2010參加工作，10年6月加入天津銀行北京中關(guān)村支行，由于當(dāng)時(shí)正值支行籌建，參與了支行籌建開(kāi)業(yè)初期的事務(wù)，對(duì)支行的情況比較了解，因此領(lǐng)導(dǎo)安排我擔(dān)任綜合管理崗的工作，我的工作內(nèi)容主要是按照綜合管理崗的崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)分行公文流轉(zhuǎn)和歸檔、管理員工日常勞動(dòng)紀(jì)律、考勤、人事手續(xù)辦理流程的實(shí)施和管理、組織年度員工考評(píng)工作、員工獎(jiǎng)金費(fèi)用獎(jiǎng)懲方案的制定及實(shí)施、員工獎(jiǎng)金費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)核算及分配工作、日常和營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)報(bào)批、財(cái)務(wù)賬務(wù)的管理、組織培訓(xùn)及對(duì)內(nèi)外活動(dòng)、按照分行部署做好安全保衛(wèi)風(fēng)廉政建設(shè)、員工道德風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防，定期檢查、記錄、登記臺(tái)賬等全部綜合工作。
在擔(dān)任綜合管理崗期間，我深深的感受到辦公室工作的重要性和責(zé)任，秉承為支行領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀、為全行事務(wù)當(dāng)好主管、為一線員工當(dāng)好后盾的三大信念；積極配合支行領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，為支行員工做好服務(wù)和后勤保障工作，為員工與分行建立暢通的溝通渠道；保證了支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的良好發(fā)展，工作中無(wú)重大差錯(cuò)發(fā)生。自2012年至今，連續(xù)5年在年度考評(píng)中獲得優(yōu)秀員工。
