姓名：七小分
年齡：26歲
電話：133****7673
郵箱：353262****@qq.com
經(jīng)驗：4年
意向：汽車售后服務/客戶服務
時間：2009-09 - 2011-07
學校：腳步網(wǎng)工程大學 | 專業(yè)：市場營銷 | 學歷：大專
工作時間：2017-01 - 至今
公司名稱：腳步網(wǎng)管理咨詢有限公司 | 所在部門：客戶服務部門經(jīng)理 | 所在崗位：
工作描述：
1、負責公司全面客戶服務工作，主持客戶服務部門運營管理工作；
2、負責整體客服部門規(guī)范化管理，制定規(guī)范化的客服工作流程與工作指導；
3、負責與各部門保持良好的業(yè)務溝通協(xié)作，為公司提供有力的客戶服務的決策參考與建議；
4、負責售后服務網(wǎng)絡拓展優(yōu)化，定制針對市場客戶群體變化所帶來的服務需求建設提供相應服務質(zhì)量的服務網(wǎng)絡；
5、拓展和維系公司客戶群體，處理客戶危機事件,提高完善公司客服工作質(zhì)量，保持良好的公司形象、品牌與美譽度；
工作時間：2015-09 - 至今
公司名稱：腳步網(wǎng)人才咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務專員/助理
工作描述：
1. 線上解答客戶提出的各種問題，達成交易。
2. 處理線上客戶反饋及投訴。
3. 線上客戶回訪，保證產(chǎn)品的正確使用及客戶滿意度。
4. 負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
任職要求：
1. 具有一定B2C客服工作經(jīng)驗，有化妝品、護理品電子商務工作經(jīng)驗。
2. 熱愛美容行業(yè)，有親和力，普通話標準。
3. 具備良好的服務意識和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠較靈活的處理售前、售中、售后服務問題。
4. 熟練使用各種辦公軟件，及具備基本電腦操作技能，打字速度60字/分鐘左右。
5. 工作耐心細致、認真負責。
項目時間：2014-08 - 至今
項目名稱：公司網(wǎng)站建設
項目描述：
項目介紹
該項目主要是完成公司官方網(wǎng)站建設，運營，推廣。該系統(tǒng)分為首頁、公司新聞、產(chǎn)品展示、展會信息、等欄目。官網(wǎng)采用較為簡單的DeDe系統(tǒng)，在和公司負責人共同努力下，制作及修改網(wǎng)站模板；增添公司新聞、查看刪除產(chǎn)品等功能。
我的職責
在本項目中本人為執(zhí)行者角色。獨立完成了整個項目的設計制作工作，并參測試等環(huán)節(jié)中。網(wǎng)站營銷規(guī)劃、網(wǎng)站建設規(guī)劃、網(wǎng)站運營規(guī)劃、微信策劃、搜索引擎優(yōu)化等?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)信息，完成相關項目資料的收集、分析、整理及匯報，制定明確的策略。制定網(wǎng)絡推廣(出版物、網(wǎng)站、博客、SEM、微博等)媒介推廣文案的策劃與撰寫執(zhí)行。
項目時間：2016-05 - 至今
項目名稱：揚州匯成新工廠導入BOE B4
項目描述：
項目介紹
公司考慮生產(chǎn)運輸成本考慮計劃講測試封裝需求轉(zhuǎn)交大陸封裝測試廠完成。故此次向BOE客戶提出需求，希望可以導入大陸生產(chǎn)。最終在客戶的協(xié)助配合和我司積極爭取的情況下，圓滿的導入了我司在BOE客戶端的第一家大陸封裝測試廠家
我的職責
負責整個新工廠導入過程中的通州安排。包括客戶BOE的交流溝通，需求收集與反饋，工廠端文件信息收集，品質(zhì)管控，現(xiàn)場稽核安排等等
本人性格開朗、精力充沛、勤懇節(jié)儉、尊敬師長、待人真誠。具有快速學習、迅速適應生活環(huán)境的能力。富有較強的社會組織能力，樂于助人，在校參加過多次志愿者活動，極具責任感和團隊協(xié)作精神，對待各類事件有靈活應變能力。大學專業(yè)知識扎實，能夠獨立學習和工作。興趣愛好豐富，喜歡健身，游泳，羽毛球等運動。曾獲校運動會800米女子組第三名。
PCB排版布線、軟件畫圖、計算機仿真C語言編程
現(xiàn)貨盤面簡單分析
