工作時間：2013-01 - 2014-12
公司名稱：腳步網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門：客服部 | 所在崗位：網(wǎng)店/淘寶客服
工作描述：
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易
2、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、處理好店鋪的售后問題，降低退款率
4、維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系。
工作時間：2015-06 - 至今
公司名稱：腳步網(wǎng)管理咨詢有限公司 | 所在部門：阿里渠道中心 | 所在崗位：網(wǎng)店/淘寶客服
工作描述：
1.通過阿里旺旺和其他溝通工具，解答客戶提出的各種問題，促成銷售
2.執(zhí)行促銷方案，提升客戶滿意度和重復(fù)購買率
3.適當(dāng)處理客戶的投訴，改善問題，提升服務(wù)質(zhì)量
4.開展公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,跟蹤記錄售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
工作時間：2011-11 - 2015-05
公司名稱：腳步網(wǎng)信息科技有限公司 | 所在部門：客服部 | 所在崗位：客服銷售
工作描述：
公司主要NIKE，adidas，Wilson，尤尼克斯，百寶力等運動品牌的體育用品，主要負責(zé)淘寶客戶購買，退貨換貨及投訴處理工作； 負責(zé)淘寶店鋪產(chǎn)品核價工作； .負責(zé)在線顧客關(guān)于物流送貨狀況解答工作； 及時回復(fù)站內(nèi)信留言，存檔整理客服旺旺聊天記錄，以及客服績效考核
工作時間：2013-03 - 2013-08
公司名稱：腳步網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門：貨品部 | 所在崗位：商品專員（AD）
工作描述：
（1）負責(zé)所管轄地區(qū)貨品的配發(fā)、調(diào)撥、退換貨的管理，統(tǒng)計分析區(qū)域貨品狀況，合理安排貨品調(diào)配。
（2）掌握加盟店鋪的銷售明細情況，定時排查暢銷和滯銷款，并根據(jù)貨品的配發(fā)情況，分析其市場的銷售情況，及時反饋給公司相關(guān)部門，以及時把握市場需求，有力的促進銷售。
（3）管理客戶往來賬，并及時告知客戶賬面款項情況。
