姓名：七小分
年齡：25歲
電話(huà)：180****9174
郵箱：601019****@qq.com
經(jīng)驗(yàn)：3年
意向：客服/售前/售后技術(shù)支持
時(shí)間：1995-09 - 1997-06
學(xué)校：腳步網(wǎng)財(cái)經(jīng)大學(xué) | 專(zhuān)業(yè)：機(jī)械設(shè)計(jì)制造及其自動(dòng)化 | 學(xué)歷：高中
工作時(shí)間：2013-12 - 2015-04
公司名稱(chēng)：腳步網(wǎng)招聘咨詢(xún)有限公司 | 所在部門(mén)： | 所在崗位：SI
工作描述：
1、班班通：組織各分公司收集政府規(guī)劃項(xiàng)目及預(yù)算、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)發(fā)展情況、項(xiàng)目進(jìn)展情況等內(nèi)容，深入了解班班通業(yè)務(wù)地市發(fā)展情況，交流共享各地市業(yè)務(wù)拓展情況，及時(shí)調(diào)整全省應(yīng)對(duì)策略；
2、優(yōu)教試點(diǎn)工程：篩選全省目標(biāo)校，組織各分公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)勘察，對(duì)現(xiàn)有班班通建設(shè)情況進(jìn)行摸底調(diào)查等，為項(xiàng)目做好數(shù)據(jù)收集和決策依據(jù)；
3、校訊通：針對(duì)提升校訊通業(yè)務(wù)的活躍度與留存率，策劃并開(kāi)展相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；
4、校訊通業(yè)務(wù)投訴處理與分析，致力于降低客戶(hù)投訴率；
5、解題軟件競(jìng)品分析，作為新子產(chǎn)品的引入依據(jù)，并規(guī)劃教育類(lèi)子產(chǎn)品推廣運(yùn)營(yíng)思路等；
6、對(duì)現(xiàn)有校訊通平臺(tái)功能和流程進(jìn)行梳理，并提出改進(jìn)優(yōu)化意見(jiàn)，提升用戶(hù)體驗(yàn)；
7、跟進(jìn)電子書(shū)包市場(chǎng)拓展情況，收集電子書(shū)包行業(yè)動(dòng)態(tài)，探索針對(duì)教育行業(yè)電子終端產(chǎn)品（平板電腦）的銷(xiāo)售模式；
工作時(shí)間：2010-12 - 2017-07
公司名稱(chēng)：腳步網(wǎng)信息互動(dòng)有限公司 | 所在部門(mén)： | 所在崗位：客服經(jīng)理
工作描述：
1、制訂客服工作規(guī)劃，整合客服資源，建立和完善服務(wù)管理體系和制度。
2、制定配件管理程序，降低庫(kù)存數(shù)量，提高備件庫(kù)存使用效率。
3、制定客戶(hù)調(diào)查方案，定期開(kāi)展客戶(hù)調(diào)查，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，了解產(chǎn)品運(yùn)行使用情況，為產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)提供支持。
4、分析各區(qū)域反饋數(shù)據(jù)，建立產(chǎn)品維護(hù)檔案。
5、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審，確定維護(hù)方案，制定產(chǎn)品保障方案。
6、溝通客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，保證客戶(hù)需求能充分體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。
7、建立部門(mén)人員能力矩陣，制定培訓(xùn)計(jì)劃，建立工作KPI，評(píng)價(jià)售后人員工作效能。
8、進(jìn)行合同/訂單管理，確定交貨計(jì)劃，并與客戶(hù)充分溝通。
9、分析整理部門(mén)各類(lèi)數(shù)據(jù)，建立工作知識(shí)庫(kù)，提高部門(mén)運(yùn)作效率。
項(xiàng)目時(shí)間：2013-10 - 2017-07
項(xiàng)目名稱(chēng)：盾構(gòu)注漿機(jī)液壓沖擊研究（發(fā)表論文一篇）
項(xiàng)目描述：
項(xiàng)目介紹
盾構(gòu)注漿機(jī)主油缸在換向時(shí)會(huì)產(chǎn)生壓力沖擊,為解決這個(gè)問(wèn)題,提高注漿質(zhì)量,采用加減速控制算法,通過(guò)定點(diǎn)式離散化T曲線(xiàn),對(duì)運(yùn)動(dòng)過(guò)程進(jìn)行分段處理,控制活塞運(yùn)動(dòng)速度。通過(guò)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證主油缸加減速控制算法合理,效果良好,能達(dá)到設(shè)計(jì)要求,滿(mǎn)足工程需求。
我的職責(zé)
(已交付中鐵裝備驗(yàn)收,時(shí)間:2013.10-2014.12),主要負(fù)責(zé)液壓系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)和調(diào)試，發(fā)表論文一篇。
項(xiàng)目時(shí)間：2013-04 - 2017-07
項(xiàng)目名稱(chēng)：PICC資信報(bào)告供應(yīng)商招標(biāo)
項(xiàng)目描述：
項(xiàng)目介紹
該項(xiàng)目是人保責(zé)任險(xiǎn)部門(mén)在開(kāi)拓海外業(yè)務(wù)時(shí)授信的重要依據(jù)，每月委托量在500單左右。
我的職責(zé)
負(fù)責(zé)按投標(biāo)文件要求準(zhǔn)備資質(zhì)材料，完成標(biāo)書(shū)制作；與公司內(nèi)部部門(mén)協(xié)調(diào)投標(biāo)文件編制過(guò)程中的問(wèn)題，把握客戶(hù)需求；最終促成成功中標(biāo)
我性格開(kāi)朗隨和，亦靜亦動(dòng)。
為人謙虛，不卑不亢，有禮有節(jié)。
處事靈活，好學(xué)也能學(xué)，領(lǐng)悟力強(qiáng)，心思細(xì)膩有耐心，踏實(shí)不浮夸，不喜歡弄虛作假，喜歡真善美，務(wù)實(shí)。
喜歡團(tuán)隊(duì)合作，也喜歡自己獨(dú)自研究。
在工作方面，長(zhǎng)期專(zhuān)一在一個(gè)公司，穩(wěn)定性高，而且值機(jī)，外場(chǎng)，調(diào)度都輪崗過(guò)，還擔(dān)任組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并努力在工作期間讀了本科，學(xué)過(guò)法語(yǔ)，人力資源專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)基本聽(tīng)讀寫(xiě)，可塑性強(qiáng)，學(xué)習(xí)上手快，有上進(jìn)心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，值得信賴(lài)。
在生活方面，積極向上，熱愛(ài)生活，“no pains no gains"是我一直記住的一句話(huà)，也常常提醒自己。
年齡不斷增長(zhǎng)，心智也在成長(zhǎng)，而讓自己保有20歲的活力，30歲的成熟穩(wěn)重，未來(lái)創(chuàng)造無(wú)限可能就是自我追求。
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