姓名：七小分
年齡：27歲
電話：150****1756
郵箱：255253****@qq.com
經(jīng)驗：5年
意向：XX崗位
時間：2008-09 - 2011-06
學校：腳步網(wǎng)大學 | 專業(yè)：空中乘務 | 學歷：大專
工作時間：2015-07 - 至今
公司名稱：腳步網(wǎng)網(wǎng)絡技術有限公司 | 所在部門：客服部 | 所在崗位：客服主管
工作描述：
一建立客服體系服務系統(tǒng)。完善患者術后服務流程，優(yōu)化服務體系。
二負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估；
三負責其功能領域內(nèi)主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關的政策和制度六和護理部及各部門協(xié)調(diào)溝通，提供個性化服務以及協(xié)助優(yōu)化患者就診流程。
四控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；
五制定客戶服務規(guī)范和制度；
工作時間：2012-10 - 2015-06
公司名稱：腳步網(wǎng)信息技術有限公司 | 所在部門：公共關系部 | 所在崗位：公關經(jīng)理
工作描述：
1、主持制定和執(zhí)行市場公關計劃，配合公司項目策劃公部門對外的各項公關活動；
2、定期提交公關活動報告并對市場整體策略提供建議；
3、開展公眾關系調(diào)查，并及時調(diào)整公關宣傳政策；
4、策劃主持重要的公關專題活動，協(xié)調(diào)處理各方面的關系；
5、參與制定及實施公司新聞傳播計劃，實施新聞宣傳的監(jiān)督和效果評估；
6、提供市場開拓及促銷、聯(lián)盟、展會、現(xiàn)場會等方面的公關支持，協(xié)助接待公司來賓；
7、建立和維護公共關系數(shù)據(jù)庫、公關文檔。
8、負責邀請大型活動（沙龍、論壇等）的贊助。
1.溝通能力較強：
A.華為工作期間，商務接待與各部門溝通，各項方案執(zhí)行的工作接口人。
B.個人創(chuàng)業(yè)期間，在加盟店的管理與直營店的建設上溝通能力得到不斷的提升。
C. 2011-今，常年持續(xù)參加溝通、領導力、人際關系等提升自身能力的培訓。
2.學習能力較強：
在個人創(chuàng)業(yè)期間，快速提高需要的自身技能，決策思維能力，對新事物的學習速度慣性得到了很大的提升。
3.組織策劃能力較強：
A.華為上班期間擔任部門禮儀培訓講師。擔任華為北京通訊展會商務接待組執(zhí)行秘書（負責安排酒店、食宿、工作人員個人信息資料整理與上報、展會物品前期預案、以及與各部門工作接口人)
B.在個人創(chuàng)業(yè)期間，多次組織親子類、美食類財務類、時間規(guī)劃類的線下沙龍，社群運營，親和力得到提升和實踐。直營店面各項管理規(guī)章制度及各項流程的起草優(yōu)化
4.服務意識較強、親和力較好
大學期間商務禮儀、服務意識得到了很好的專業(yè)培訓。在華為上班期間與自我創(chuàng)業(yè)期間，各項商務事宜的接待、與各類顧客的交流中，自己很熱愛與人溝通、與人交往的工作。認為服務意識與親和力是不論做任何事業(yè)，都應該發(fā)自心底去呈現(xiàn)的。性格很開朗、隨和，好相處
