姓名：七小分
年齡：30歲
電話：180****4166
郵箱：506550****@qq.com
經(jīng)驗：8年
意向：客戶服務(wù)主管
時間：2014-05 - 2016-07
學校：腳步網(wǎng)財經(jīng)大學 | 專業(yè)：計算機科學與技術(shù) | 學歷：本科
時間：2007-09 - 2010-06
學校：腳步網(wǎng)財經(jīng)大學 | 專業(yè)：機電一體化技術(shù) | 學歷：大專
工作時間：2007-07 - 2010-06
公司名稱：腳步網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門：呼叫中心 | 所在崗位：客服質(zhì)監(jiān)
工作描述：
針對質(zhì)檢工作目標，制定相關(guān)短期及長期計劃。
定期對業(yè)務(wù)流程進行糾錯，做好流程的維護與再造，降低今后問題再次發(fā)生的可能性。
監(jiān)聽過程中收集新生問題或發(fā)現(xiàn)流程缺陷，及時上報；關(guān)注用戶熱點問題，了解問題產(chǎn)生的原因，及時進行預防；根據(jù)指標的階段性完成情況為員工制定個人改進計劃，跟進實施效果。
組織并參與相關(guān)培訓工作。
工作時間：2012-04 - 2016-09
公司名稱：腳步網(wǎng)人才咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶關(guān)系/投訴協(xié)調(diào)
工作描述：
1、持續(xù)進行營業(yè)區(qū)業(yè)務(wù)品質(zhì)宣導及合規(guī)培訓，力爭從源頭化解矛盾糾紛，廣泛收集客戶負面聲音，提出改善措施，提升業(yè)務(wù)品質(zhì)。
2、處理日常保險客戶投訴，化解矛盾糾紛，維護客戶關(guān)系，提升公司形象及客戶滿意度。
3、進行投訴工作分析及改善，有效降低矛盾糾紛及投訴量，促進業(yè)務(wù)健康可持續(xù)發(fā)展。
4、對接監(jiān)管工作（山東、青島保監(jiān)局），及時妥善處理并反饋信訪轉(zhuǎn)辦案件，投訴工作分析匯報，配合監(jiān)管核查等。
5、受理解答各渠道業(yè)務(wù)同仁及客戶的保險咨詢及疑難復雜問題。
6、受理解答各類保單承保、保全業(yè)務(wù)、理賠服務(wù)等運營工作。
項目時間：2013-03 - 2016-09
項目名稱：香港知名壽司外賣熱線呼叫中心
項目描述：
項目介紹
項目描述：為致電的客人提供訂餐、催單、投訴反饋、咨詢等服務(wù)。
職位描述：任職客服組長，但由于只有一位組長。而且部門人員基本由兼職組成，所以基本所有部門內(nèi)務(wù)都需要自己解決。工作范疇包括但不限于：排班、質(zhì)檢、處理投訴、完成報表、培訓新員工等。
我的職責
項目時間：2013-03 - 2016-09
項目名稱：Sony Windows 8 出貨系統(tǒng) preload
項目描述：
項目介紹
Microsoft Windows8 系統(tǒng)面市,工廠筆記本出貨要用server 通過PXE網(wǎng)絡(luò)啟動來安裝出貨系統(tǒng)和綁定Win8 DPK 等相關(guān)SFCS信息寫入主板,確保出貨的Win8 系統(tǒng)有跟客人的系統(tǒng)有正確的鏈接.確保系統(tǒng)能被End-User激活使用.
責任描述：
全權(quán)負責昆山廠Preload Server和工廠SFCS Server 保持數(shù)據(jù)連接,負責debug preload 過程中遇到的問題，
同時要support 海外(日本site)分公司同樣導入win8 OA3.
我的職責
近八年的銷售經(jīng)驗讓我具有很好的溝通，協(xié)調(diào)的能力，并可以通過細微觀察和聊天可以了解顧客的心理，促成銷售，帶領(lǐng)過銷售小組完成部門銷售業(yè)績，長期的銷售經(jīng)驗讓我可以給予新員工培訓，讓其盡快了解并適應(yīng)工作流程和環(huán)境。對于客戶售后服務(wù)也能做到良好的維護，也有助于第二次的銷售。
Photoshop
Illustrator
常規(guī)辦公軟件
