姓名：七小分
年齡：24歲
電話：139****9226
郵箱：812762****@qq.com
經(jīng)驗(yàn)：2年
意向：客服
時(shí)間：2011-09 - 2013-07
學(xué)校：腳步網(wǎng)工程大學(xué) | 專業(yè)：電子商務(wù) | 學(xué)歷：大專
工作時(shí)間：2015-08 - 2017-07
公司名稱：腳步網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：網(wǎng)絡(luò)/在線客服
工作描述：
在公司任職的時(shí)候，在不同的兩個(gè)項(xiàng)目服務(wù)：
第一個(gè)項(xiàng)目：知名打車軟件技術(shù)支持
1、通過Internet聊天工具（網(wǎng)絡(luò)在線聊天和email郵件）與客戶進(jìn)行溝通。以便于解決客戶在使用軟件的時(shí)候遇到的關(guān)于技術(shù)、資金、糾紛等問題。
2、維護(hù)客戶的情緒，服務(wù)訂單，使得客戶能夠完全的解決所遇到的問題。
3、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。
第二個(gè)項(xiàng)目：國際知名電子產(chǎn)品售后技術(shù)支持
所在Eden項(xiàng)目，針對(duì)于用戶在使用過程中所遇到的問題給予解決方案，讓用戶能第一時(shí)間再次使用到產(chǎn)品。使得用戶能夠更加了解產(chǎn)品。
工作時(shí)間：2016-04 - 至今
公司名稱：腳步網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 | 所在部門：前線客戶服務(wù)部 | 所在崗位：
工作描述：
工作描述：
1. 接受并處理客戶的預(yù)約取件預(yù)定，確保在客戶服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)上準(zhǔn)確、完整輸入相關(guān)的預(yù)定取件信息；
2. 答復(fù)客戶在產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià) 格，轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間，清關(guān)文件要求，包裝，國家地區(qū)的特殊限制及要求 （包括可能發(fā)生的清關(guān)延誤），簡單的帳號(hào)及銷售咨詢，快件查詢，以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶提出的DHL服務(wù)咨詢的效率回應(yīng)；
3. 專業(yè)的處理查詢和快件追蹤；
4. 在與客戶的電話溝通中，挖掘并探詢提供客戶額外服務(wù)及增值服務(wù)的銷售潛在性，提供客戶多種服務(wù)解決方案；
5. 面臨客戶投訴時(shí)保持鎮(zhèn)靜，運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，以專業(yè)的風(fēng)范、自信地處理客戶投訴。
項(xiàng)目時(shí)間：2013-10 - 至今
項(xiàng)目名稱：周大福拍賣會(huì)
項(xiàng)目描述：
項(xiàng)目介紹
主要針對(duì)周大福百萬客戶，邀請(qǐng)名師設(shè)計(jì)打造奢華珠寶，進(jìn)行全國性的巡展，及最后在香港由保利拍賣行進(jìn)行拍賣。高端珠寶巡展旨在拓展和挖掘大客戶，并對(duì)高端珠寶進(jìn)行銷售。香港拍賣會(huì)旨在把高端珠寶以拍賣形式進(jìn)行銷售。
我的職責(zé)
項(xiàng)目助理
前期項(xiàng)目啟動(dòng)和召集的所有事物及文件起稿及簽署
中期項(xiàng)目執(zhí)行，負(fù)責(zé)巡展銷售目標(biāo)制定及銷售人員的招募培訓(xùn)，同時(shí)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作人員的職責(zé)安排及掌控，現(xiàn)場(chǎng)客戶接待協(xié)助銷售
項(xiàng)目后期活動(dòng)總結(jié)匯報(bào)報(bào)告制作，銷售業(yè)績核算，項(xiàng)目費(fèi)用核算及客戶答謝安排
項(xiàng)目時(shí)間：2008-12 - 至今
項(xiàng)目名稱：蕭山天虹
項(xiàng)目描述：
項(xiàng)目介紹
該項(xiàng)目主要經(jīng)營業(yè)態(tài)為傳統(tǒng)百貨和超市，本人工作內(nèi)容主要為人員招聘、證件辦理、固定資產(chǎn)、物料采購、對(duì)外關(guān)系維護(hù)及服務(wù)臺(tái)、收銀相關(guān)工作。
我的職責(zé)
從籌備起參與該項(xiàng)目，籌備期間主要負(fù)責(zé)人員招聘、證件辦理、固定資產(chǎn)、物料采購、對(duì)外關(guān)系及服務(wù)臺(tái)、收銀相關(guān)工作。
上進(jìn)心強(qiáng)；主動(dòng)接受新事物、新觀念，適應(yīng)新環(huán)境能力強(qiáng)；工作認(rèn)真細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，積極熱情；敢于迎接挑戰(zhàn)；容易相處，性格開朗觀，短時(shí)間內(nèi)建立起良好關(guān)系；有充沛的精力,熱衷活潑于工作。
雖然我學(xué)的專業(yè)是應(yīng)用電子技術(shù)，但是我認(rèn)為學(xué)什么不一定非得干什么，不然太
容易就抹殺了一個(gè)人的天分，興趣才是最好的老師，它會(huì)引領(lǐng)我們向著自己希望
的方向努力。不管一個(gè)人在某方面基礎(chǔ)有多么欠缺，只要他熱愛那一行，他/就會(huì)為之付出血和汗，最終取得令人驕傲的成績，為自己爭取到應(yīng)有的地位。
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