姓名：七小分
年齡：26歲
電話：155****7952
郵箱：783686****@qq.com
經(jīng)驗：4年
意向：投訴專員
時間：2007-09 - 2009-07
學校：腳步網(wǎng)工程大學 | 專業(yè)：計算機應用 | 學歷：中專
工作時間：2007-03 - 2011-06
公司名稱：腳步網(wǎng)信息互動有限公司 | 所在部門：運營 | 所在崗位：資深投訴專員
工作描述：
1.負責及時跟進服務用戶的業(yè)務咨詢、業(yè)務受理及投訴處理；
2.按時并完滿跟進上級分配的任務，遇到問題及時向上級反映，對于客戶的要求盡量做到最好，及時有效調(diào)整公司和客戶之間的問題；
3.對于其他同事跟進的投訴個案給予建議與跟蹤直到結(jié)束。
4.對于內(nèi)部相關(guān)數(shù)據(jù)處理做好收集，及時提供給客戶及做數(shù)據(jù)分析，做到讓客戶滿意。
工作時間：2014-09 - 2017-09
公司名稱：腳步網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 | 所在部門：客服部 | 所在崗位：客服經(jīng)理
工作描述：
1、制定公司項目運作流程，完善優(yōu)化操作流程；
2、協(xié)調(diào)渠道代理商相關(guān)商務問題；
3、建立客戶數(shù)據(jù)庫以及定期數(shù)據(jù)維護；
4、定期結(jié)算渠道代理商的各項費用、開票相關(guān)事宜;
5、帶領(lǐng)電銷團隊，電話甄別潛在客戶群，處理電銷的疑難問題；
6、組織電銷學習專業(yè)知識，開辦座談會分享經(jīng)驗，總結(jié)當月銷售業(yè)績；
7、考核團隊成員工作業(yè)績，完成業(yè)績報表提交決策層，幫助分析后期銷售計劃。
五年統(tǒng)計局從業(yè)經(jīng)歷，對統(tǒng)計工作有一定的認識，擁有統(tǒng)計從業(yè)資格證，在工作中能很好的起到承上啟下的作用，善于與人交流，學習能力強，能在很短時間內(nèi)將自己的優(yōu)勢發(fā)揮出來。
保險公司運營內(nèi)勤從業(yè)5年，熟悉電銷工作的各個環(huán)節(jié)，保險知識豐富。能力是工作的敲門磚，平臺決定一個人的快速成長與發(fā)展，在增強全民保險意識的這個國情下，完成對自己的職業(yè)平臺規(guī)劃。
穩(wěn)定性強，對于新事物學習及適應能力強。
MS WORD
MS Excel
MS Powerpoint
