姓名：七小分
年齡：25歲
電話：131****3073
郵箱：776604****@qq.com
經(jīng)驗(yàn)：3年
意向：客服助理
時(shí)間：2003-09 - 2006-01
學(xué)校：腳步網(wǎng)信息學(xué)院 | 專業(yè)：工商管理 | 學(xué)歷：大專
工作時(shí)間：2007-03 - 至今
公司名稱：腳步網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 | 所在部門：物業(yè)客服部主管 | 所在崗位：
工作描述：
1.檢查各樓宇大堂前臺值班崗、員工儀容儀表、訪客登記表、日常巡視表、物品借用表、文件發(fā)放及簽收表；
2.協(xié)助客戶辦理入住手續(xù)并簽訂相關(guān)資料并存檔；
3.協(xié)助裝修方辦理入住手續(xù)并簽訂相關(guān)資料并存檔；
4.二裝施工現(xiàn)場日常巡視；
5.二裝施工現(xiàn)場室內(nèi)裝修工程成品保護(hù)驗(yàn)收、室內(nèi)裝修工程隱蔽驗(yàn)收、室內(nèi)裝修工程竣工驗(yàn)收情況；
6.協(xié)助客戶及裝修方聯(lián)系工程部及安保部召開裝修施工交底會；
7.協(xié)助客戶及裝修方聯(lián)系工程部及安保部召開裝修設(shè)計(jì)交底會；
8.客戶室內(nèi)日常電費(fèi)能源繳納并與客戶現(xiàn)場核對電表；
9.催繳客戶物業(yè)費(fèi)繳納；
10.針對客戶投訴進(jìn)行跟蹤及回訪；
11.處理突發(fā)事件，如：跑水、室內(nèi)跳閘等；
12.如接到參觀或其他重大活動(dòng)通知及時(shí)根據(jù)活動(dòng)流程進(jìn)行常規(guī)安排，及時(shí)檢查參觀路線及接待人員崗位布置以及開啟需參觀區(qū)域?qū)Ｌ荩?
13.每天工單回訪；
14.辦理客戶裝修退費(fèi)，客戶將退費(fèi)收據(jù)提交至相應(yīng)助理，有助理進(jìn)行核對后并匯總至文員辦理退費(fèi)流程；
15.空置單元日常巡視檢查，室內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況；
16.統(tǒng)計(jì)相關(guān)信息匯總；
17.日?？蛻舾櫦盎卦L并進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；
18.每月月初部門培訓(xùn)1小時(shí)；
工作時(shí)間：2015-07 - 2017-03
公司名稱：腳步網(wǎng)管理咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服助理
工作描述：
1、在物業(yè)管理部門領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
2、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的清潔、綠化、安全、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。
3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。
4、協(xié)調(diào)送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
5、參加主任主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。
6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴。
7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
8、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。
9、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。
10、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時(shí)間接待。
11、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。
12、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。
13、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。
及時(shí)了解客戶需求，跟進(jìn)維護(hù)客戶關(guān)系。
負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的日常行政工作。
有相關(guān)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)十年以上。
安靜穩(wěn)重的性格造就我踏實(shí)肯干的習(xí)慣，不怕吃苦，相信付出就會有收獲．
熟練的計(jì)算機(jī)操作，普通話水平良好，良好的協(xié)作與溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。
較強(qiáng)的文字功底，熟練的中文寫作及口頭表達(dá)能力。
誠實(shí)守信，做事認(rèn)真細(xì)心有耐心，恪職盡守，有良好的職業(yè)道德，能承受較大壓力．
忠誠公司，忠誠本職工作。
