姓名：七小分
年齡：24歲
電話：131****8127
郵箱：570621****@qq.com
經(jīng)驗(yàn)：2年
意向：客戶服務(wù)專員
時(shí)間：2004-09 - 2007-06
學(xué)校：腳步網(wǎng)師范大學(xué) | 專業(yè)：英語 | 學(xué)歷：大專
工作時(shí)間：2004-07 - 2007-09
公司名稱：腳步網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務(wù)專員/助理
工作描述：
作為大客戶服務(wù)代表派駐客戶公司
1/負(fù)責(zé)處理客戶海外進(jìn)口原材料/設(shè)備的訂單
2/與市場(chǎng)部/生產(chǎn)部門一起跟進(jìn)國外生產(chǎn)線進(jìn)度，發(fā)貨情況
3/協(xié)助第三方報(bào)關(guān)行完成海運(yùn)，空運(yùn)的清關(guān)手續(xù)
4/與工藝工程師一起解答海關(guān)對(duì)工藝制作流程及工作原理的疑問
5/完成清關(guān)后安排物流去口岸提貨并送至客戶倉庫
6/與海外同事一起處理有關(guān)丟失，延誤，殘毀等一系列國際運(yùn)輸中產(chǎn)生的問題.
工作時(shí)間：2014-06 - 2016-04
公司名稱：腳步網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服經(jīng)理
工作描述：
1.負(fù)責(zé)對(duì)客戶的信息資料的完整性和真實(shí)性進(jìn)行權(quán)限內(nèi)審核，確保客戶的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，并完成商戶信息的錄入。
2.根據(jù)客戶的信息通過電話和客戶與業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通，傳遞客戶信息，對(duì)客戶的疑問及時(shí)進(jìn)行回復(fù)和向上級(jí)反饋處理，保護(hù)良好的客戶關(guān)系。
3.對(duì)總部檢測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)商戶進(jìn)行溝通了解情況并提供相關(guān)資料進(jìn)行資金解凍申請(qǐng)。
4.保存及處理客戶資料，為內(nèi)部需求提供正確咨詢。
5.及時(shí)向業(yè)務(wù)員和直接客戶傳達(dá)相關(guān)政策信息調(diào)整及優(yōu)惠活動(dòng)政策。
6.教客戶熟練使用公司產(chǎn)品，并對(duì)使用過程中產(chǎn)品出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理。
具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和良好的溝通表達(dá)能力。善于發(fā)現(xiàn)問題并分析協(xié)調(diào)解決問題。認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，忠誠于企業(yè)。對(duì)呼叫中心工作有較強(qiáng)的工作經(jīng)驗(yàn)，工作認(rèn)真仔細(xì)、有責(zé)任心、辦事嚴(yán)謹(jǐn)。在工作期間曾多次獲得聯(lián)通省市公司年度優(yōu)秀個(gè)人等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。
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