工作時(shí)間：2014-01 - 2015-03
公司名稱(chēng)：腳步網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門(mén)： | 所在崗位：協(xié)同管理
工作描述：
工作內(nèi)容：打造一支高效率高凝聚力的互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)客服團(tuán)隊(duì)
運(yùn)營(yíng)效果：團(tuán)隊(duì)凝聚力高、營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量好（運(yùn)營(yíng)期間無(wú)一例用戶(hù)有理由投訴）。
采取措施：
措施一、勞動(dòng)競(jìng)賽
舉辦在線(xiàn)客服首次營(yíng)銷(xiāo)勞動(dòng)競(jìng)賽，好處1：提升在線(xiàn)客服工作效率；好處2：培養(yǎng)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，助力服務(wù)向營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型。競(jìng)賽效果良好，月均終端銷(xiāo)量達(dá)600部。
措施二、職位競(jìng)聘
啟用在線(xiàn)客服值班長(zhǎng)制，3月份下發(fā)通知，6月份開(kāi)始競(jìng)聘，值班長(zhǎng)聘期一年。好處1：擴(kuò)展了在線(xiàn)客服職業(yè)發(fā)展通道；好處2：調(diào)動(dòng)在線(xiàn)客服工作積極性。
措施三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
趣味性命名團(tuán)隊(duì)（移花宮）、團(tuán)隊(duì)成員花名制、組織一站到底、登山郊游等活動(dòng)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
工作時(shí)間：2015-07 - 2016-06
公司名稱(chēng)：腳步網(wǎng)信息互動(dòng)有限公司 | 所在部門(mén)： | 所在崗位：實(shí)習(xí)生
工作描述：
第一階段
負(fù)責(zé)寧波市海曙區(qū)西門(mén)望春、江廈及段塘三家醫(yī)院，下轄4個(gè)中心，10個(gè)站點(diǎn)。期間增量500盒
1、社區(qū)站點(diǎn)進(jìn)貨（熟悉進(jìn)藥流程，曾獨(dú)立完成個(gè)別站點(diǎn)進(jìn)藥工作）
2、產(chǎn)品維持上量（通過(guò)積極的客勤和學(xué)術(shù)拜訪，提高客戶(hù)產(chǎn)品接受梯度，達(dá)成銷(xiāo)量）
3、學(xué)術(shù)會(huì)議組織（熟悉產(chǎn)品ppt演講及會(huì)議組織流程，曾獨(dú)立完成過(guò)小型會(huì)議組織）
4、各銷(xiāo)售報(bào)表填寫(xiě)及數(shù)據(jù)收集（收集市場(chǎng)及競(jìng)品信息，并完成公司要求的各類(lèi)表格填寫(xiě)）
第二階段
負(fù)責(zé)杭州市浙江大學(xué)附屬第二醫(yī)院，成為杭州倍林達(dá)組唯一留下來(lái)的一位實(shí)習(xí)生
1、協(xié)助師父推進(jìn)項(xiàng)目（如：一包藥，組織患者教育，學(xué)術(shù)討論會(huì)等）
2、做病房精細(xì)化管理，收集信息，了解產(chǎn)品用量 ，讓病人長(zhǎng)期帶藥，增加銷(xiāo)量
工作時(shí)間：2014-01 - 至今
公司名稱(chēng)：腳步網(wǎng)信息科技有限公司 | 所在部門(mén)：集團(tuán)運(yùn)營(yíng)中心 | 所在崗位：世界500強(qiáng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析能力
工作描述：
工作單位：普瑞眼科醫(yī)院集團(tuán)（全國(guó)14家連鎖醫(yī)院）
工作部門(mén)：集團(tuán)運(yùn)營(yíng)中心
擔(dān)任工作：運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析
1)全國(guó)14家連鎖醫(yī)院日?qǐng)?bào)，周報(bào)，月報(bào)的匯總和經(jīng)營(yíng)情況數(shù)據(jù)分析
2)全國(guó)醫(yī)院的投入產(chǎn)出數(shù)據(jù)分析，屈光，視光等主要病種的數(shù)據(jù)跟蹤，協(xié)助集團(tuán)做好年度計(jì)劃和預(yù)算
3)分析各院線(xiàn)上的有效咨詢(xún)量，預(yù)約量，手術(shù)量，患者流失率指標(biāo)，業(yè)績(jī)產(chǎn)出等細(xì)節(jié)情況
4)分析各院各類(lèi)病種的投入預(yù)算，產(chǎn)出計(jì)劃和執(zhí)行的情況，線(xiàn)上活動(dòng)反饋情況等
5)全國(guó)醫(yī)院各主要病種的投入產(chǎn)出，ROI等指標(biāo)的確認(rèn)分析,用戶(hù)流失率情況分析
6)每家醫(yī)院的實(shí)際情況分析，每家醫(yī)院的到診量，到診成本和線(xiàn)上各網(wǎng)絡(luò)媒體實(shí)際投入情況等，根據(jù)分析情況來(lái)引導(dǎo)投入比例
7)分析每家醫(yī)院的計(jì)劃的完成情況和完成率，對(duì)完成率較差的醫(yī)院進(jìn)行跟蹤
必要時(shí)，將相關(guān)信息反饋?lái)?xiàng)目經(jīng)理到到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)和工作指導(dǎo)
8)負(fù)責(zé)業(yè)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新情況，進(jìn)行分析跟蹤和反饋，負(fù)責(zé)相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告，為集團(tuán)下一步的作戰(zhàn)方案和營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)提出好的方案和建議，適應(yīng)市場(chǎng)的實(shí)際需求和行業(yè)的方向
9)將大數(shù)據(jù)知識(shí)和相關(guān)服務(wù)理念推廣到各家集團(tuán)所屬醫(yī)院。引導(dǎo)和配合各醫(yī)院利用數(shù)據(jù)分析做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和企劃工作
工作時(shí)間：2015-07 - 至今
公司名稱(chēng)：腳步網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門(mén)： | 所在崗位：數(shù)據(jù)分析師
工作描述：
本人主要負(fù)責(zé)行業(yè)研究，研究中需要搜集和分析行業(yè)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的獲取主要依靠python爬蟲(chóng)；
獲取后的數(shù)據(jù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)，承擔(dān)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)工作；
數(shù)據(jù)的清洗和整理仍然使用python腳本語(yǔ)言進(jìn)行，清洗后的數(shù)據(jù)再回傳至數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行BI數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理；
連接BI后進(jìn)行自動(dòng)化報(bào)表的制作。
