工作時間：2011-06 - 2015-01
公司名稱：腳步網(wǎng)網(wǎng)絡科技有限公司 | 所在部門：客服管理 | 所在崗位：客服人員
工作描述：
1、協(xié)助當前業(yè)主來訪，驗房及鑰匙交接等工作；
2、負責內(nèi)務管理工作資料和業(yè)戶檔案的建立與管理；
3、負責對空置房的管理；
4、接受及處理客戶投訴、予以記錄，及時向領導報告；
5、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳的情況；
6、負責信件收發(fā)與登記，將信件及時轉交業(yè)主；
7、執(zhí)行各項管理規(guī)章制度；
工作時間：2012-06 - 2014-06
公司名稱：腳步網(wǎng)信息互動有限公司 | 所在部門：重點客戶部 | 所在崗位：電子商務客服主管，訂單專員主管
工作描述：
1.負責客戶的服務團隊，處理在線咨詢，在線銷售，售后服務過程中出現(xiàn)的各種問題，給下級成員提供引導和支持，并監(jiān)督日常的活動，
2.具備良好的溝通組織協(xié)調能力，協(xié)調與各部門的工作銜接及配合
3.監(jiān)督和檢查客服人員進行的在線導購，解答客戶咨詢，接待客戶的訂單，促成訂單成交以及下單跟進投訴，跟單和售后服務
4.負責跟進確認ERP系統(tǒng)相關信息的準確性進行核查并落實。
5.定期整理搜集客戶反饋，進行客戶的需求分析，針對客戶的反饋信息，不斷提高服務水平，完善客戶常見問題反饋以及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務質量。
6.制定客戶服務標準流程，合理安排客服人員工作班次，了解競品動態(tài)，及時向部門反饋并提出合理建議。
工作時間：2003-07 - 2007-03
公司名稱：腳步網(wǎng)信息科技有限公司 | 所在部門：行政部部長 | 所在崗位：
工作描述：
1、編寫并貫徹落實公司行政后勤管理制度；
2、行政后勤相關各項費用預算的核定與日常節(jié)控；
3、員工工作服、勞保用品、日常易耗品的采購與管理；
4、辦公用品、食堂、宿舍、家具、耗材等的采購與管理；
5、公務車、司機的日常調度與車籍管理；
6、員工食堂與宿舍分配與管理；
7、資產(chǎn)配置的登記，文檔管理與盤點存檔；
8、公司行政類證照登記設立、變更、注銷及年檢的經(jīng)辦與管理；
9、公司年會及大型活動的公關；
10、公共關系的維護及建檔管理；
11、安保人員及門禁、巡檢的管理；
12、消防安全及公司相關EHS管理。
工作時間：2010-07 - 2012-11
公司名稱：腳步網(wǎng)網(wǎng)絡科技有限公司 | 所在部門：市場訂單運作 | 所在崗位：訂單管理
工作描述：
1。接收銷售，客戶的大型打印機設備訂單并及時在SAP里面輸入訂單信息，下達至工廠，來安排生產(chǎn)。
2。發(fā)行訂單以內(nèi)部和外部供應商,并跟蹤發(fā)貨
3。及時跟進海外和本地供應商的零部件交期。確保及時按客戶的需求交貨
4。檢查客戶的信用額度和確保訂單物流。
5。訂單的狀態(tài)跟蹤、庫存狀況和銷售報告更新給管理層。
6。與第三方物流和貨運公司協(xié)調裝運&通關問題
7。與服務部門接口銷售設備安裝及付款，并確認大型打印機設備的安裝周期
8。與物流公司交貨安排和解決特殊要求
