姓名：七小分
年齡：29歲
電話：155****1935
郵箱：47880****@qq.com
經(jīng)驗：7年
意向：售后服務(wù)
時間：2002-09 - 2006-07
學(xué)校：腳步網(wǎng)財經(jīng)大學(xué) | 專業(yè)：社會學(xué) | 學(xué)歷：本科
工作時間：2012-07 - 至今
公司名稱：腳步網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理/培訓(xùn)經(jīng)理
工作描述：
社會簡歷：
培訓(xùn)講師經(jīng)歷:2012年至今，針對一汽各大品牌4Ｓ店的區(qū)域店頭培訓(xùn)，組織策劃國內(nèi)各省，區(qū)域集中式培訓(xùn)。培訓(xùn)歷經(jīng)大小培訓(xùn)場次約200余場次，培訓(xùn)人數(shù)達3000余人次。
具體工作介紹
1、4S店面金融保險經(jīng)營情況評估：為一汽品牌4S店經(jīng)銷商店面培訓(xùn)與指導(dǎo)，店面經(jīng)營情況數(shù)據(jù)信息采集，數(shù)據(jù)信息分析，店面經(jīng)營情況報表制作，店面經(jīng)營情況評估，店面經(jīng)營提升方案。
2、培訓(xùn)相關(guān)工作：組織策劃各類型培訓(xùn)，分為進店培訓(xùn)，集中式培訓(xùn)，封閉式7天培訓(xùn)等一系列培訓(xùn)策劃課件開發(fā)及實際演講等培訓(xùn)相關(guān)工作。
3、業(yè)務(wù)分析工作：針對一汽各品牌客戶車險用戶的數(shù)據(jù)通過EXCEL分析，重組，結(jié)合市場動態(tài)信息得出相應(yīng)市場調(diào)研結(jié)論。
工作時間：2012-06 - 至今
公司名稱：腳步網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：售后服務(wù)/客戶服務(wù)
工作描述：
1.根據(jù)業(yè)務(wù)員接待流程以及客戶滿意度，對業(yè)務(wù)員進行績效考核。
2.負責(zé)廠家考核接待，根據(jù)結(jié)果做出改善方案。
3.對調(diào)查報告的整理及存儲，做出弱項整改及整改后續(xù)跟蹤。
4.根據(jù)公司要求組織車友會、自駕游活動
5.客戶招攬及入廠客戶調(diào)查，對投訴抱怨事件的反饋、處理協(xié)調(diào)。
6.售后客戶預(yù)約登記及核實，積分管理。
7.公司前臺不定期輪崗，對客流量準確記錄，做出有效數(shù)據(jù)分析。
8.負責(zé)本部門人員排班安排，對于活動所需物品物料進行采購。
9.日報表、周報表及月報表的統(tǒng)計分析。
項目時間：2013-03 - 至今
項目名稱：汽車售后三包系統(tǒng)
項目描述：
項目介紹
1. 項目針對國家汽車三包法規(guī)的要求及為提升客戶滿意度。由系統(tǒng)對達到或即將超出法規(guī)要求的三包案件進行預(yù)警及提醒。以便區(qū)域經(jīng)理能夠快速、妥善應(yīng)對潛在的客戶投訴風(fēng)險，降低三包保修的費用。
2. 開發(fā)三包培訓(xùn)課程，組織策劃實施全國范圍內(nèi)10場的經(jīng)銷商培訓(xùn)工作。
我的職責(zé)
1. 成立三包應(yīng)對小組，并作為組長協(xié)調(diào)IT部門實現(xiàn)系統(tǒng)功能；
2. 組織組員參加國家相關(guān)部門召開的三包研討會，徹底理解相關(guān)政策；
3. 組織指導(dǎo)各區(qū)域完成三包培訓(xùn)任務(wù)及三包課程考試工作，保證經(jīng)銷商深刻理解三包法規(guī)內(nèi)容。
項目時間：2015-05 - 至今
項目名稱：發(fā)動機怠速運轉(zhuǎn)不穩(wěn)定或上下波動，怠速轉(zhuǎn)速過低，發(fā)動機抖動、易熄火。
項目描述：
項目介紹
1)火花塞與高壓線火花塞、高壓線故障導(dǎo)致火花能量下降或失火。
2）點火提前角失準由于傳感器及線路故障屬于引起怠速不穩(wěn)的間接原因，控制單元發(fā)出錯誤指令，使點火提前角不正確，或造成點火提前角大范圍波動。
3）三元凈化催化器堵塞引起怠速不穩(wěn)。
我的職責(zé)
參與寫方案
1.5年數(shù)據(jù)分析、文案制作工作：熟練掌握office辦公軟件（Word、Excel、PPT、另Xmind)，可獨立研發(fā)課程，制作PPT培訓(xùn)課件，評估學(xué)員學(xué)習(xí)能力，評估銷售店面盈利能力、人員銷售能力評估等。
2.5年培訓(xùn)師經(jīng)驗：普通話標準，演講附帶感情色彩及煽動性，酷愛中國歷史人物及事件及戰(zhàn)爭理論，喜歡結(jié)合古代歷史人文故事敘事。
3.4年全國各地走訪培訓(xùn)經(jīng)歷：足跡遍及中國中東部各大城市，了解各地風(fēng)土人情，經(jīng)商理念。
4.駕駛能力：自己有車，駕駛水平不差。
5.個人愛好：歐美古典美聲歌唱。
6.人脈資源:一汽大眾，奧迪雙品牌全國各大區(qū)域店金融，售后管理層，執(zhí)行層相關(guān)人員。
駕駛
計算機組裝和維護 電腦維護，局域網(wǎng)維護， 監(jiān)控安裝與維護 針式打印機的維修,點鈔機，清分機，捆鈔機維修
