工作時(shí)間：2014-05 - 2016-01
公司名稱：腳步網(wǎng)信息科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：教務(wù)助理兼檔案管理員
工作描述：
主要負(fù)責(zé)公司資料的年檢及整理歸檔，平時(shí)與單位接洽，盡力完善的電子檔體系。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的開展，收集客戶資料，整理，歸檔，后期與客戶聯(lián)系，組織培訓(xùn)，每月公司申報(bào)納稅及每日維護(hù)及刷新公眾信息賬號(hào)，根據(jù)要求制定有效的運(yùn)營(yíng)策略，以達(dá)到推廣的效用。配合經(jīng)理做好日常行政保障工作。
工作時(shí)間：2008-10 - 2014-08
公司名稱：腳步網(wǎng)信息科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶關(guān)系經(jīng)理主管
工作描述：
1、VIP客戶維系經(jīng)理 2008年10月至2010年10月
維護(hù)名下5000余名客戶，與客戶保持良好溝通，解決客戶需求；
根據(jù)公司要求，確保各類營(yíng)銷指標(biāo)達(dá)成；
處理各類客戶投訴，維護(hù)公司品牌形象；
參與各類VIP客戶活動(dòng)的組織、策劃及實(shí)施工作，確?；顒?dòng)順利開展，提升客戶品牌忠誠(chéng)度。
獲得2010年“愛崗敬業(yè)”最佳客戶經(jīng)理
2、VIP客戶維系經(jīng)理團(tuán)隊(duì)長(zhǎng) 2010年10月至2011年12月
管理團(tuán)隊(duì)16名成員日常工作事務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同達(dá)成公司營(yíng)銷指標(biāo)；
根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，合理分派工作，確保工作效率；
定期制作各類報(bào)表，統(tǒng)計(jì)分析團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展情況；
定期向團(tuán)隊(duì)成員開展各類培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)技能。
3、VIP客戶活動(dòng)運(yùn)營(yíng)主管 2011年12月至2014年8月
負(fù)責(zé)做好團(tuán)隊(duì)所轄客戶群消費(fèi)習(xí)慣研究；
制定客戶維系計(jì)劃、預(yù)算和管控，組織VIP客戶參加攝影比賽、網(wǎng)球、高爾夫俱樂部、電影賞析、自駕游等多類大型活動(dòng)；
協(xié)同團(tuán)隊(duì)成員開展各類主題活動(dòng)的組織、宣傳、執(zhí)行與具體落實(shí)以及相關(guān)專業(yè)評(píng)估；
通過組織VIP客戶活動(dòng)，進(jìn)一步提升客戶對(duì)公司滿意度、忠誠(chéng)度及俱樂部服務(wù)的覆蓋率。
工作時(shí)間：2005-01 - 2007-01
公司名稱：腳步網(wǎng)信息科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：保險(xiǎn)出單員
工作描述：
1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報(bào)告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。
2、做好日常電話接待工作。 接收傳真，填寫汽車投保單。
3、錄入人保系統(tǒng)算車輛保險(xiǎn)。
4、車險(xiǎn)保單裝訂歸檔，發(fā)票裝訂。
5、企財(cái)險(xiǎn)、學(xué)生險(xiǎn)、意外傷害險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)等保險(xiǎn)錄入。
工作時(shí)間：2007-01 - 2010-02
公司名稱：腳步網(wǎng)管理咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：售后服務(wù)/客戶服務(wù)
工作描述：
1. 熟練掌握汽車知識(shí)，評(píng)估維修要求，及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)維修車輛進(jìn)行評(píng)估報(bào)價(jià)；
2. 認(rèn)真接待顧客車輛，清楚仔細(xì)檢查車輛外觀，內(nèi)飾，并認(rèn)真登記，同時(shí)提醒顧客將車內(nèi)貴重 物品保管好；
3. 掌握維修進(jìn)度，確保完成客戶交修項(xiàng)目；
4. 根據(jù)維修需要，征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目；
5. 定期做好客戶回訪，征求客戶意見考察客戶的滿意度，并做好記錄。
