工作時間：2013-08 - 2014-07
公司名稱：腳步網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門：客服部 | 所在崗位：售后客服
工作描述：
1 接聽400電話，利用淘寶旺旺等在線聊天工具，回答顧客咨詢的問題，引導(dǎo)并促進用戶在網(wǎng)上愉快成交并發(fā)貨；
2處理售后退換貨，快遞異常，退款，退貨，投訴等問題；
3 幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并做好一些好評的登記；
4 定期整理收集客戶反饋的信息，進行客戶需求的分析，做定期或不定期進行客戶回訪，保持與客戶良好關(guān)系；
5 每天處理旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，促進下次成交率；
6 整理客戶訂單，并與公司倉庫和打包人員溝通客戶發(fā)貨時所需注意的問題。
工作時間：2015-07 - 至今
公司名稱：腳步網(wǎng)信息互動有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：簽證專員,招聘專員/助理
工作描述：
工作描述：
捷普電子（廣州）有限公司，是一家世界500強美資公司，本人于2015年7月入職人力資源部工作，至2016年4月一直負責(zé)招聘（共9個月），了解了人員供與求的辯證情況，及溝通能力；后因工作安排與個人意向，轉(zhuǎn)去人力資源部簽證處工作（至今快近1年的時間），只本人1人負責(zé)公司近60個外國人及30左右的港澳臺人員的入職前證件的辦理工作，以及全公司1w多人的出差簽證辦理事宜，還兼有負責(zé)公司外籍及港澳人員外租公寓事宜。通過簽證工作，與不同國家、地區(qū)的交流，拓寬了視野及見識，對政府于外籍人員的要求動向有更深的了解，對不同的文化有更大的包容性；通過外租公寓事宜，鍛煉了談判能力，事無巨細，考慮地更周全、更成熟。
主要業(yè)績：
1，在招聘期間，能最快最及時最合心意地滿足用人部門的需求并得到他們的認可；
2，在負責(zé)外國人就業(yè)證件及出差簽證辦理期間，了解了政府的要求，做到我司外籍人員證件0延誤，出差簽證及時辦理。
工作時間：2015-01 - 至今
公司名稱：腳步網(wǎng)管理咨詢有限公司 | 所在部門：簽證 | 所在崗位：簽證專員
工作描述：
幫助各公司外籍員工申請就業(yè)證及居留許可，熟悉辦事流程。從“外國人就業(yè)許可”直到在上海取得“居留許可”。幫助客戶辦理過“臨時住宿登記單”；陪同體檢，準備體檢材料，包括網(wǎng)上預(yù)約流程。辦理過在保留居留許可的情況下，外籍人員的工作單位從外地變更到上海公司的情況；辦理過外籍人員的居留許可由“家屬”變更為“工作者”的情況等。隨時更新政策信息，了解辦事流程。
工作時間：2011-04 - 2012-04
公司名稱：腳步網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：學(xué)生實踐
工作描述：
負責(zé)前臺服務(wù)，點餐收銀。麥當勞屬于快餐式行業(yè)，所以每一個部門必須要堅守自己的崗位，在繁忙時段，確保每位員工盡其發(fā)揮最大的用處，以保證不浪費一兵一卒，物盡其用。而前臺點餐收銀最為重要的環(huán)節(jié)，是直接面對顧客的，顧客的需要直接與我們溝通，這不但要反應(yīng)迅速，而且要同時滿足顧客的需要，這是需要考驗速度，反應(yīng)，服務(wù)，應(yīng)急等各方面的技能。
