外向、靈活、堅強、執(zhí)著、良好的邏輯思維能力和溝通能力使我更適合與任何人交往。熱情、忍耐、細心、大度使我在售后服務管理的崗位上更出色，在繁忙工作過程中，我從不抱怨，因為我早就學會了享受工作中的樂趣。由于我一直從服務管理工作，所以比一般人更懂得如何對待員工及客戶的心理，知道如何更好地與其溝通，從而更好地解決市場問題提高服務質量。對于未來， 我的態(tài)度是很積極的，只要付出比別人更多的努力，就會收獲更多的勞動成果。
具有4年以上售后服務經驗，CRM管理、擬定預算、制定各個服務流程、編寫管理臺賬；
人員管理、培訓及績效，反饋問題，組織討論、制定方案，具備一定的售后管理經驗。
同時4年左右深度水處理工作經驗，精通深度水處理設備，其中反滲透、超濾、MBR設備尤為精通。
現(xiàn)場溝通能力、協(xié)調能力強，具有良好的團隊協(xié)作能力。 對污水處理有一定了解，包括鋼廠循環(huán)水藥劑的投加等等。
一年以上工程現(xiàn)場指導安裝經驗，掌握A/O工藝及其衍生工藝特性，調試過5000噸/天市政污水項目一個。
性格沉穩(wěn)，心思細膩，對工作認真負責，對問題必須形成閉環(huán)，具有良好的溝通協(xié)調能力，具有極強的團隊協(xié)作能力與基礎的管理經驗。
1.熟知客戶維護，數(shù)據(jù)分析，路由及排班策略及數(shù)據(jù)統(tǒng)計思路。
2.熟悉傳統(tǒng)銀行零售經理職責，善于客戶開發(fā)，客戶維護，商戶合作等。
3.專注團隊建設，善于發(fā)揮集體優(yōu)勢和個人特長，具備人力資源二級證書，并善于管理能力的培訓落實。
4.規(guī)劃創(chuàng)新，善于在環(huán)境約束的前提下尋求最優(yōu)問題解決方案，并充分利用周邊資源做到高效。
5.組織文化，具有敏銳的洞察力和組織文化建設能力。
6.目標管理，善于目標制定，分解，后督。特別善于對復雜目標的精準分工。
7.個性積極，工作中是一個專注，充滿激情，迎難而上的人。
8.熟練掌握office辦公軟件，EXcel/pot/word/visio/Project/Axure以及序時項目管理，目標管理等工具，文字功底扎實，具備較強的人際溝通能力和團隊建設能力。
從事客服管理工作近10年，團隊管理經驗豐富，熟悉整個客服體系及系統(tǒng)的搭建和運營。
經多年的系統(tǒng)培訓和實踐能準確把控客服團隊呼入及外呼管理的關鍵點，幫助公司整理應對的客服需求以及促成再次消費意向。
對員工KPI制定、企業(yè)文化建設、宣貫公司管理制定、技能提升、質量及數(shù)據(jù)監(jiān)控、客服流程、技能培訓、營銷口徑等工作經多年系統(tǒng)培訓及實踐有自己的心得。
