姓名：七小分
年齡：28歲
電話：159****5968
郵箱：942382****@qq.com
經(jīng)驗：6年
意向：酒店前臺
時間：2013-03 - 2016-01
學(xué)校：腳步網(wǎng)信息大學(xué) | 專業(yè)：人力資源管理 | 學(xué)歷：本科
時間：2005-09 - 2008-06
學(xué)校：腳步網(wǎng)大學(xué) | 專業(yè)：應(yīng)用英語 | 學(xué)歷：大專
工作時間：2015-07 - 2017-10
公司名稱：腳步網(wǎng)信息科技有限公司 | 所在部門：前臺接待 | 所在崗位：酒店前臺
工作描述：
1.負責(zé)接待入住的客人
2.負責(zé)跟客人溝通
3.負責(zé)收取住宿客人的費用
4.整理前臺所有收款單據(jù)
5.用EXCEL做每周的收入報表給經(jīng)理
6.每個星期寫工作總結(jié)交給經(jīng)理
工作時間：2016-06 - 2017-07
公司名稱：腳步網(wǎng)信息互動有限公司 | 所在部門：賓客關(guān)系 | 所在崗位：酒店前臺
工作描述：
1.To have complete knowledge of the operational systems at Front Office.
全面掌握前廳部操作系統(tǒng)專業(yè)知識（OPERA、PMS等）
2.Develop a thorough knowledge of room locations, room types, rates, discounts, hotel facilities and their hours of operation, special promotions etc.
熟悉酒店客房位置、類型、房價、折扣、酒店設(shè)施、營業(yè)時間以及特殊促銷等。
3.Go through relevant information about arrivals during shift; VIP, IHG member, regular guests, groups, etc. Room status functions.
了解當(dāng)班預(yù)抵客人信息，包括貴賓、IHG俱樂部會員、常客、團隊客人等，檢查房間狀態(tài)和功能。
4.Greet guests with a smile and eye contact using the guest’s name.
已微笑和歡迎的目光交流迎接客人，并使用客人姓名稱呼客人
5.Prepare key packet, explain room key and wish a pleasant stay.
準(zhǔn)備房間鑰匙，解釋房間鑰匙使用方法并祝愿客人入住愉快
6.Enter the guest-details in the guest profile in the computer, with any special requests when applicable.
把客人詳細資料輸入電腦系統(tǒng)，并注明客人的特殊要求。
7.Handle safe-deposit boxes in accordance with hotel procedures.
按酒店SOP為客人辦理貴重物品寄存在保險箱的服務(wù)
8.Immediately reports and turns over lost and found items at all times.
處理失物招領(lǐng)時迅速報告并上交物品
9.Maintain good working relations with Housekeeping; promptly inform about early departures, early arrivals, extended stays, late check-outs, room-moves, special requests etc.
維持與HSKP的良好關(guān)系，迅速將有關(guān)客人提前離店、提前抵店、續(xù)住、延遲退房、換房以及其它特殊要求能及時通知
10.Take personal responsibility for guest requests, follows up with relevant department to ensure the request has been acted.
主動解決客人的要求并且追蹤有關(guān)部門確?？腿嗽诘昶陂g得到滿意的服務(wù)
11.Handle check-out according to hotel procedure, to ensure correct payment.
根據(jù)酒店服務(wù)程序為客人辦理離店手續(xù)，確?？腿藴?zhǔn)確付款
12.Sell the hotel products and services using up-selling and suggestive selling techniques.
使用促銷和建議性的銷售技巧銷售酒店的產(chǎn)品與服務(wù)。
我是本科學(xué)歷，電氣工程及其自動化專業(yè)即將畢業(yè)的應(yīng)屆生。雖然沒有工作經(jīng)驗，但是在校期間專業(yè)方面的實習(xí)多次，校外期間在大連東浩大酒店做過前臺接待的工作，鍛煉了交流能力。
我可以熟練使用Office辦公軟件，簡單應(yīng)用C語言編程、winCC V6、Altium designer、Keil C與Proteus、Matlab軟件。
英語我有大學(xué)英語四級證書，計算機有國家計算機二級證書，在校期間長期擔(dān)任學(xué)生干部職位。
MS WORD
MS Powerpoint
MS Excel
