工作時間：2017-04 - 至今
公司名稱：腳步網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：電商客服
工作描述：
崗位職責(zé)：主要負(fù)責(zé)淘寶，京東，阿里巴巴的網(wǎng)站運行；
1.淘寶網(wǎng)站產(chǎn)品的上傳，簡單的促銷活動設(shè)置，及售后處理。
2.京東網(wǎng)站促銷設(shè)置，活動的參加，以及發(fā)貨和售后處理。
3.阿里巴巴網(wǎng)站的詢價商品報價，及促銷設(shè)置。
4.技術(shù)維修的一些數(shù)據(jù)匯總以及前臺的一些臨時工作
工作時間：2016-08 - 至今
公司名稱：腳步網(wǎng)信息互動有限公司 | 所在部門：羅萊電商事業(yè)部 | 所在崗位：
工作描述：
1.通過淘寶旺旺聊天工具接待客戶，解答疑問，網(wǎng)上銷售服務(wù)，促成交易，獲取訂單；2.負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢、并能解決一般投訴 ；3.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等；4.定期檢查服務(wù)網(wǎng)點的規(guī)劃、建設(shè)、維護各環(huán)節(jié)，整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時反饋給主管，保證售后服務(wù)質(zhì)量；5.整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)商品的問題（如描述不符，郵費設(shè)置，圖片等）反饋到客服部主管上面；6.負(fù)責(zé)進行市場信息、客戶信息、競情信息的收集。
工作時間：2012-06 - 2016-08
公司名稱：腳步網(wǎng)招聘咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：電商客服
工作描述：
1、 負(fù)責(zé)接待客戶對于產(chǎn)品的售前咨詢及售后問題解決。為客戶詳細(xì)介紹各類產(chǎn)品以及優(yōu)點屬性，從而盡快促成交易。
2 、主動解決各類問題，無法解決的問題第一時間為客戶向上級反饋，直至問題妥善解決。
3、 及時登錄管理后臺查看客戶的評價內(nèi)容，如有需要跟進的盡快處理。
4 、及時熟悉并掌握新的業(yè)務(wù)知識。
5 、領(lǐng)導(dǎo)交代下來的其他任務(wù)。
工作時間：2007-01 - 2014-12
公司名稱：腳步網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：網(wǎng)絡(luò)/在線客服
工作描述：
2007年—2014年 中國石化潤滑油有限公司
07年-08年期間在一線任職期間本人主要負(fù)責(zé)接聽客戶電話，受理油品咨詢，售后服務(wù)，問題解答等方面。
09年-10年升為高級坐席，主要負(fù)責(zé)處理一線人員流轉(zhuǎn)的投訴，并隨時監(jiān)聽一線人員的錄音，查看CRM系統(tǒng)錄入情況，統(tǒng)計每位坐席員的電話量，同時總結(jié)每位人員在接聽電話過程中所出現(xiàn)的問題，并負(fù)責(zé)客服中心日報表處理。
09年期間曾參加過郭劍華老師的禮儀培訓(xùn)、客戶服務(wù)溝通能力提升的培訓(xùn)并參加長城潤滑油航天體驗營招募活動。
2011年—2014年被調(diào)入電商組，主要負(fù)責(zé)天貓客戶回訪，通過ERP制作客戶訂單，天貓對賬等工作，隨后京東，蘇寧相繼開店，主要負(fù)責(zé)三家店鋪的售后，退換貨處理，以及客戶的跟蹤和回訪，通時兼顧電商組其他方面工作，2014年初公司在工商銀行融E購上開店，負(fù)責(zé)該店鋪的整體運營和銷售工作，同時負(fù)責(zé)新員工在旺旺溝通中的質(zhì)檢工作。
