工作時間：2004-10 - 2010-05
公司名稱：腳步網(wǎng)管理咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：品質(zhì)經(jīng)理
工作描述：
于04年10月份進入了廣州七喜控股股份有限公司視訊產(chǎn)品事業(yè)部（LCD、TV）擔(dān)任品質(zhì)部兼營客服經(jīng)理一職,負(fù)責(zé)本部門工作的規(guī)劃與安排，主要有QE、IQC、IPQC、OQA等工作組的工作內(nèi)容，在通過對質(zhì)量問題的預(yù)防、供應(yīng)商的管理與輔導(dǎo)(產(chǎn)品要求與質(zhì)量意識，達(dá)到互利目標(biāo)）、內(nèi)部品質(zhì)人員的培養(yǎng)(主要為工作標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量意識）、生產(chǎn)過程能力的不斷提高（主要是對工序質(zhì)量的狀態(tài)進行測量分析、改進、評判），以及在本部門全體人員與其他各部門的相互配合下，并取得了一定的成績，使產(chǎn)品品質(zhì)目標(biāo)逐一的提升，并在計劃時間內(nèi)完成所有預(yù)定目標(biāo)指標(biāo)，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時，推進事業(yè)部勝利地通過了ISO9001、ISO14001、OHSA1801等三標(biāo)一體化的內(nèi)外審核工作，并培養(yǎng)出了一批三標(biāo)一體化的內(nèi)審員。
基于市場發(fā)展需要，事業(yè)部逐步擴大，在04年年底組建了適合組織的售后服務(wù)（與公司售后部獨立出來），同時兼管本事業(yè)部新成立的客服部，用我們的真誠與行動，不斷滿足客戶期望，幫助客戶更好地應(yīng)用公司產(chǎn)品，提高生活和工作質(zhì)量，以自己的工作經(jīng)驗與同事的不懈努力，使我們達(dá)成事業(yè)部的既定目標(biāo)，主要包括售后服務(wù)站的建立與運做（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、顧客服務(wù)守則、服務(wù)技巧及基本的運營標(biāo)準(zhǔn)）、管理（服務(wù)理念、職責(zé)與素養(yǎng)、服務(wù)步驟、客訴處理管理規(guī)范），客戶投訴的處理與追蹤、電話回訪及客戶滿意度的調(diào)查等等。通過同事們兩年時間的努力,在07年被公司評為優(yōu)秀團隊,為公司的周邊產(chǎn)品的市場占有率鋪下了奠基,現(xiàn)由于個人原因,愿為貴公司發(fā)展助一臂之力，我相信：“成功=機遇+能力”。只要貴公司能給我一個機會，我將全力以赴，為貴公司的美好明天做出自己的最大貢獻。
工作時間：2013-03 - 2016-11
公司名稱：腳步網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：生產(chǎn)運營總監(jiān)
工作描述：
◆公司主要產(chǎn)品：平板電腦MID、PCBA板卡、三防平板電腦、VR 【月產(chǎn)能600K】
【新三板上市公司；年銷售收入15億元】
◆工作描述：
1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定生產(chǎn)運營管理制度方針及策略，參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃；
2、全權(quán)負(fù)責(zé)工廠計劃管理、品質(zhì)管理、工程管理、生產(chǎn)管理、資材管理、SMT車間等部門日常管理工作。
3、主持制定、調(diào)整年度生產(chǎn)計劃及總預(yù)算； 全權(quán)負(fù)責(zé)5家外協(xié)SMT加工生產(chǎn)。
4、制定并實施中基層管理人員KPI績效考核制度；
5、建立和完善ISO9000質(zhì)量管理制度，組織實施并監(jiān)督、檢查生產(chǎn)質(zhì)量體系的運行；
6、隨時掌握生產(chǎn)過程中的質(zhì)量狀態(tài)，協(xié)調(diào)各部門之間的溝通與合作，及時解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題；
7、組織落實、監(jiān)督調(diào)控生產(chǎn)過程各項工藝、質(zhì)量、設(shè)備、成本、產(chǎn)量指標(biāo)等；
8、負(fù)責(zé)工廠企業(yè)文化建設(shè)，營造積極向上的文化，指導(dǎo)和幫助基層管理員管理能力和溝通能力，有效地推動學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)。
◆工作業(yè)績及管理心得：
1、根據(jù)責(zé)權(quán)利劃分需要，對企業(yè)運營流程、人員流程進行重組和優(yōu)化精簡，組建新的強有執(zhí)行力的生產(chǎn)運營中心（含計劃、品質(zhì)、工程、生產(chǎn)、售后、資材部門）管理團隊；
-----★管理心得： 企業(yè)管理，實際就是圍繞責(zé)權(quán)利展開，理順組織架構(gòu)及崗位職責(zé)，高度統(tǒng)一責(zé)權(quán)利三者之間關(guān)系，著力解決企業(yè)組織執(zhí)行力、個人執(zhí)行力、下屬執(zhí)行力不佳問題★-----
2、工單清尾結(jié)案率低，公司沒有設(shè)立該項KPI指標(biāo)，導(dǎo)致客戶投訴不斷。通過管理革新，工單清尾結(jié)案率達(dá)到98%。
-----★管理心得： 工單結(jié)案達(dá)成如否，直接關(guān)系到訂單交期，客戶關(guān)注什么，管理側(cè)重點就應(yīng)該調(diào)整，管理始終以客戶為導(dǎo)向★-----
3、通過LP精益生產(chǎn)管理，使生產(chǎn)效率從原來85%提高到現(xiàn)在的92.5%；
-----★管理心得： 精益生產(chǎn)管理直接關(guān)系到企業(yè)的成本、效率、質(zhì)量三大方面，事關(guān)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展大局，尤其是目前企業(yè)各種成本急劇上升情況下更應(yīng)將其放在企業(yè)優(yōu)先位置解決★------
4、原來基礎(chǔ)管理非常薄弱，雖然有7S管理，但無獎懲制度，7S有名無實，強勢導(dǎo)入7S管理獎懲、激勵制度后，生產(chǎn)運營中心整個面貌煥然一新；
-----★管理心得： 企業(yè)的基礎(chǔ)管理在于7S，將基礎(chǔ)管理與部門班組主要績效KPI項目掛鉤，充分調(diào)動員工工作積極性?！?---
5、通過廣泛調(diào)查了解，訂單交期達(dá)成率低的深層次原因，制定訂單交期節(jié)點周期控制總表，加大監(jiān)管和考核力度；訂單交期達(dá)成率從原來的不足83%，提高到現(xiàn)在的96%以上；
-----★管理心得： 沒有措施的管理是空洞的管理，沒有檢查和計劃的管理是空談的管理★-----
6、公司主導(dǎo)產(chǎn)品MID主板PCBA不良率非常高，達(dá)5.1%；通過不良分析和持續(xù)改良，PCBA不良率控制在1.0%以內(nèi)，最低不良率0.35%；
-----★管理心得： 解決質(zhì)量問題，要抓住問題的要害部分，狠抓關(guān)鍵流程節(jié)點控制，而影響穩(wěn)定性重要因素之一就是PCBA貼片質(zhì)量和工藝控制環(huán)節(jié)★------
7、生產(chǎn)損耗率從原來的4%直線下降到0.5%，部分月份控制在0.2%以內(nèi)；該項KPI不僅為公司帶來經(jīng)濟效益，更重要激發(fā)了制造系統(tǒng)廣大職員的工作積極性，讓他們看到了管理變革帶來的新希望；
-----★管理心得： 過程決定一切。只有狠抓生產(chǎn)過程管理，生產(chǎn)損耗才會達(dá)到預(yù)期目標(biāo)★------
8、制定和完善整套的生產(chǎn)運營中心KPI項目和目標(biāo)，主要KPI項目達(dá)23項，基本涵蓋生產(chǎn)運營中心各主要部門職能考核指標(biāo)；企業(yè)執(zhí)行力大大提升。
-----★管理心得： 沒有KPI考核的管理不叫管理，你重視什么就考核什么，不考核就等于不重視。企業(yè)執(zhí)行力就是要腳踏實地，一步一個腳印，用數(shù)據(jù)說話，遠(yuǎn)比說教更重要★-----
9、狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，把產(chǎn)品質(zhì)量工作細(xì)化到具體質(zhì)量行動綱領(lǐng)中，通過持續(xù)改善，產(chǎn)品總直通率從原來的87.3%提升到現(xiàn)在的96%：
-----★管理心得： 質(zhì)量管理工作不能只停留在口頭上，要讓所有質(zhì)量目標(biāo)落實到具體行動工作中?！?-------
工作時間：2010-06 - 2016-01
公司名稱：腳步網(wǎng)招聘咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：制造經(jīng)理(Team Leader)
工作描述：
職位：制造經(jīng)理
匯報對象：總經(jīng)理
工作職責(zé)：負(fù)責(zé)所屬部門（包括工程、質(zhì)量、計劃、倉庫、客服、產(chǎn)線）的日常運營和改善，包含：
生產(chǎn)和人員管理
1、負(fù)責(zé)本部門的日常管理及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及考核評估
2、按照公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定并實施生產(chǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，進行生產(chǎn)調(diào)度、管理和控制
3、負(fù)責(zé)部門的組織管理、人員配置、設(shè)備配置及生產(chǎn)計劃安排
4、隨時掌握生產(chǎn)狀態(tài)，協(xié)調(diào)部門間的溝通與合作，及時解決生產(chǎn)過程中的重大問題
5、監(jiān)控本部門的EHS和5S，確保良好的生產(chǎn)環(huán)境
6、領(lǐng)導(dǎo)團隊進行持續(xù)改善，確保精益生產(chǎn)的有效推行和實施
7、優(yōu)化資源配置，提高生產(chǎn)能力和生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本
8、領(lǐng)導(dǎo)團隊進行新產(chǎn)品轉(zhuǎn)移、新產(chǎn)線新工藝流程的建立和優(yōu)化及相關(guān)文檔的建立
9、配合研發(fā)人員進行新產(chǎn)品試做，共同解決問題直至全面接管
10、負(fù)責(zé)生產(chǎn)物料的采購和GP物料的采購、審批及驗收
11、負(fù)責(zé)本部門的預(yù)算和實施
12、建立并維護良好的團隊工作環(huán)境，激勵團隊，發(fā)展團隊成員
13、服從上級安排，完成上級交代的其他工作
項目管理
1、領(lǐng)導(dǎo)團隊為核電提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、制作相應(yīng)技術(shù)文件以及負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場見證
2、領(lǐng)導(dǎo)團隊為船用泵制作相應(yīng)技術(shù)文件以及負(fù)責(zé)整個認(rèn)證和見證過程
3、領(lǐng)導(dǎo)團隊進行新項目或新產(chǎn)品導(dǎo)入、新產(chǎn)線建設(shè)、工藝流程的建立及優(yōu)化
4、安排并主導(dǎo)特殊產(chǎn)品的生產(chǎn)和測試，并負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場見證
5、負(fù)責(zé)公司煤安、礦安、船級社認(rèn)證及維護工作
售前售后支持
1、配合銷售團隊進行項目的合同預(yù)審，并負(fù)責(zé)相關(guān)技術(shù)文件制作
2、根據(jù)銷售團隊要求，派人為客戶提供現(xiàn)場故障排查和維修
3、接受并處理客戶抱怨
4、責(zé)成質(zhì)量和生產(chǎn)工程師找到客訴根本原因并在生產(chǎn)中進行改善
工作業(yè)績：
1、圓滿按時完成煤安、礦安、船級社、CE的申請及相關(guān)工作，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)及銷售團隊一致好評。
2、領(lǐng)導(dǎo)團隊進行物料流改善，浪費時間減少了20%。
3、領(lǐng)導(dǎo)團隊進行產(chǎn)線改善，生產(chǎn)效率提高了40%。
4、負(fù)責(zé)公司核電項目，團隊共同合作按時完成相關(guān)工作，得到客戶一致好評。
5、負(fù)責(zé)當(dāng)前產(chǎn)品后一次通過率一直在99%以上，產(chǎn)線設(shè)備及工具更新時間增長了1.3倍。
工作時間：2011-02 - 2014-05
公司名稱：腳步網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門：品質(zhì)部 | 所在崗位：質(zhì)量管理/測試經(jīng)理(QA/QC經(jīng)理)
工作描述：
公司主要生產(chǎn)隔離器、環(huán)形器和濾波器等無源通訊器件，包括PCBA的生產(chǎn)，產(chǎn)品95%出口國外，我在此公司擔(dān)任品質(zhì)經(jīng)理和管代一職，主要工作內(nèi)容：
一、 客戶維護
a. 新產(chǎn)品前期溝通確認(rèn)，同技術(shù)部一起跟進樣品到交付
b. 樣品測試，樣品報告制作
c. 客戶投訴處理，當(dāng)收到客戶投訴時進行確認(rèn)分析，召開內(nèi)部會議并制定改善措施，對改善措施執(zhí)行情況進行跟進驗證和關(guān)閉
d. 客戶其它要求和資料的提交
二、 內(nèi)部質(zhì)量控制
a. 材料的控制，主要材料分為機加工件、沖壓件、線束、電子原器件和其它材料，根據(jù)產(chǎn)品特性對材料檢驗標(biāo)準(zhǔn)制定，不良材料的控制處理
b. 制成控制，對制成中QC發(fā)現(xiàn)的異常進行處理，同QC一起對潛在問題的預(yù)防和控制，對產(chǎn)品各環(huán)節(jié)的質(zhì)量預(yù)防和控制
c. 對QC培訓(xùn)和團隊建設(shè)，確保ECN等質(zhì)量信息和標(biāo)準(zhǔn)一致性，對QC工作能力不斷提升
三、 供應(yīng)商管理
a. 將標(biāo)準(zhǔn)要求和注意事項及時傳達(dá)到供應(yīng)商，提升進料質(zhì)量和交期，對供應(yīng)商改善措施進行跟進驗證確保再次發(fā)生
b. 對供應(yīng)商執(zhí)行月度和年度考評
c. 新供應(yīng)商的開發(fā)
四、 ISO9001:2008 & ISO14000 & QC080000體系建立和完善，履行管代職責(zé)
a. 建立完善質(zhì)量體系，貫徹落實公司質(zhì)量方針和目標(biāo)
b. 負(fù)責(zé)第二方和第三方審核
c. 主持每年一度的管評
