本人愛好閱讀，運動，旅行。我的特長是：日語口語和客戶溝通。我的座右銘是：只有堅持，才能獲得收獲！
六年的寶馬經(jīng)歷鍛煉了我，三年銷售工作，讓我更加了解客戶需求，懂得怎樣與客戶交流。兩年的CRM工作，通過數(shù)據(jù)分析，客戶關(guān)懷活動，讓我更深一步了解客戶，拉近了與客戶之間的距離。讓我深深地喜歡上了這個品牌，并且樂在其中。
目前主要負責(zé)：客戶滿意度及忠誠度管理、整理分析客戶的各種意見反饋。組織各種客戶活動，比如自駕游、客戶觀影、車主講堂等，活動獲得客戶的一致好評。在工作中，我不斷思考和總結(jié)，不斷提升自我，為今后工作更加有效創(chuàng)新打下堅實地基礎(chǔ)。
希望從事CMR，市場，培訓(xùn)，銷售方面的工作，期待與您的會面。
本人有15年客戶服務(wù)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗，有親和力，溝通、公文寫作、數(shù)據(jù)分析能力且抗壓力強，具備一定的財務(wù)和法律知識，做事踏實、原則性強且靈活、細致，注重細節(jié)，在管理上有自己獨到的方式、方法。
1、 擅長構(gòu)建整體客服體系（含服務(wù)政策、方針、制度、流程、規(guī)范）且可執(zhí)行性強；
2、 善于將公司的利益及優(yōu)勢，積極傳播給客戶，能綜合公司所在行業(yè)優(yōu)勢提升客戶滿意度，客戶滿意度及老客戶忠誠度均能達到98%或以上；
3、 擅長人才梯隊建設(shè)及團隊建設(shè)，所帶領(lǐng)的客服團隊凝聚力強且有奉獻精神；人員穩(wěn)定性及執(zhí)行力強；數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計、分析能力強；擅長于做好公司危機事件隱患的發(fā)現(xiàn)、預(yù)防及發(fā)生時的及時妥善處理。
4、在IT、互聯(lián)網(wǎng)、家電零售行業(yè)從業(yè)過，熟知線上線下的服務(wù)管理規(guī)則，了解線上線下客戶對服務(wù)需求的區(qū)別，在客服運營方面有一定的造詣。
5、有很強的成本意識和責(zé)任感，把每一份工作當(dāng)做自己的事業(yè)來經(jīng)營，每個上司和領(lǐng)導(dǎo)，均是本人的合作伙伴。
本人認為目前的客戶服務(wù)工作不應(yīng)該只停留在“想客戶之所想，急客戶之所急”的階段，而應(yīng)該主動獲取并挖掘客戶潛在需求，設(shè)計出客戶想要的服務(wù)項目及服務(wù)產(chǎn)品，不斷提升公司競爭力
由一線員工開始接觸Callcenter，通過自身努力，積累并提升，成長為呼叫中心項目一名管理者。曾任職于多家國內(nèi)知名旅游、酒店、餐飲企業(yè)的Callcenter管理工作，擁有豐富的項目運營，現(xiàn)場管理和客戶溝通經(jīng)驗。在電訊盈科工作期間獨立完成淘寶旅行項目和安吉星項目的建設(shè)及管理。
本人性格熱情開朗，待人友好，為人誠實謙虛。工作勤奮，認真負責(zé)，能吃苦耐勞，盡職盡責(zé)，有耐心。具有親和力，平易近人，善于與人溝通。有一定的組織管理能力，團體意識強。態(tài)度認真，富于創(chuàng)新精神，能運用自己所學(xué)的基礎(chǔ)知識和工作中的不斷探索和學(xué)習(xí)，鍛煉自己的能力。本人身高170cm，體重53kg，熟知各項禮儀接待流程。
