姓名:七小分
年齡:27歲
電話:189****6294
郵箱:958717****@qq.com
經(jīng)驗:5年
意向:投訴專員
時間:2005-09 - 2010-07
學校:腳步網(wǎng)財經(jīng)大學 | 專業(yè):貿(mào)易經(jīng)濟 | 學歷:大專
工作時間:2015-07 - 2016-04
公司名稱:腳步網(wǎng)管理咨詢有限公司 | 所在部門:無線代維 | 所在崗位:文員
工作描述:
1、負責安排工程上站驗收,做好移交站點數(shù)據(jù);
2、負責在資管系統(tǒng)上審批工單;
3、錄入、修改資管數(shù)據(jù),維護自己區(qū)域的資管數(shù)據(jù);
4、值班(對鐵塔系統(tǒng)、綜合代維管理系統(tǒng)、EMSO系統(tǒng)有點了解,普通的審批處理延期工單都能處理)。
工作時間:2009-05 - 至今
公司名稱:腳步網(wǎng)人才咨詢有限公司 | 所在部門: | 所在崗位:投訴專員
工作描述:
2009.9.1至2011.9.30,江蘇電信揚州客服中心客服代表
每天接序不同問題的用戶來電,除了正常解答業(yè)務知識,還得幫助查詢解決話費及開展增值業(yè)務,在高強度工作中,遇到事情不退縮,能頂住壓力,配合主管完成中心下達的各項指標
2011.10.1至今,江蘇電信揚州客服中心投訴處理專員
在投訴處理過程中,遇到最多的就是費用爭議,但大部分是對賬單有疑慮導致的投訴,在處理過程中,用戶往往情緒激動,作為投訴人員不能強硬直白的告知客戶實際情況,首先會安撫情緒,然后協(xié)同客戶一同查詢爭議賬單,解答用戶疑問,在工作過程中,有效降低了負責區(qū)域的投訴率,提升了客戶滿意度。
工作中忠于團隊,勇?lián)刎?,善于交流,認真及時執(zhí)行下達的任務。在困境中,能協(xié)助上級領導和同事深刻分析各方面的深層原因,爭取突圍的信心。在團隊中能妥善協(xié)調(diào)同事之間的關(guān)系,積極向老板建言獻策,盡自己最大的能力幫助團隊。
本人性格穩(wěn)重,樂觀向上,待人真誠熱情。在工作中能勤奮好學、吃苦精神,面對挑戰(zhàn),冷靜客觀。為人隨和,易于溝通,富有較強的團隊協(xié)作精神。特點:能運用自己認真嚴謹?shù)膽B(tài)度,維護好團隊的運營和發(fā)展,并為公司提出自己獨到的建議和方案。
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