姓名：七小分
年齡：27歲
電話：189****6294
郵箱：958717****@qq.com
經(jīng)驗：5年
意向：投訴專員
時間：2005-09 - 2010-07
學校：腳步網(wǎng)財經(jīng)大學 | 專業(yè)：貿(mào)易經(jīng)濟 | 學歷：大專
工作時間：2015-07 - 2016-04
公司名稱：腳步網(wǎng)管理咨詢有限公司 | 所在部門：無線代維 | 所在崗位：文員
工作描述：
1、負責安排工程上站驗收，做好移交站點數(shù)據(jù)；
2、負責在資管系統(tǒng)上審批工單；
3、錄入、修改資管數(shù)據(jù)，維護自己區(qū)域的資管數(shù)據(jù)；
4、值班（對鐵塔系統(tǒng)、綜合代維管理系統(tǒng)、EMSO系統(tǒng)有點了解，普通的審批處理延期工單都能處理）。
工作時間：2009-05 - 至今
公司名稱：腳步網(wǎng)人才咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：投訴專員
工作描述：
2009.9.1至2011.9.30，江蘇電信揚州客服中心客服代表
每天接序不同問題的用戶來電，除了正常解答業(yè)務知識，還得幫助查詢解決話費及開展增值業(yè)務，在高強度工作中，遇到事情不退縮，能頂住壓力，配合主管完成中心下達的各項指標
2011.10.1至今，江蘇電信揚州客服中心投訴處理專員
在投訴處理過程中，遇到最多的就是費用爭議，但大部分是對賬單有疑慮導致的投訴，在處理過程中，用戶往往情緒激動，作為投訴人員不能強硬直白的告知客戶實際情況，首先會安撫情緒，然后協(xié)同客戶一同查詢爭議賬單，解答用戶疑問，在工作過程中，有效降低了負責區(qū)域的投訴率，提升了客戶滿意度。
工作中忠于團隊，勇?lián)刎?，善于交流，認真及時執(zhí)行下達的任務。在困境中，能協(xié)助上級領導和同事深刻分析各方面的深層原因，爭取突圍的信心。在團隊中能妥善協(xié)調(diào)同事之間的關(guān)系，積極向老板建言獻策，盡自己最大的能力幫助團隊。
本人性格穩(wěn)重，樂觀向上，待人真誠熱情。在工作中能勤奮好學、吃苦精神，面對挑戰(zhàn)，冷靜客觀。為人隨和，易于溝通，富有較強的團隊協(xié)作精神。特點：能運用自己認真嚴謹?shù)膽B(tài)度，維護好團隊的運營和發(fā)展，并為公司提出自己獨到的建議和方案。
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