工作時間：2013-07 - 2014-04
公司名稱：腳步網(wǎng)網(wǎng)絡科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服經理
工作描述：
1、負責店面的整體運營流程與客服部門規(guī)章制度的制定并維護和完善現(xiàn)有的工作流程；
2、負責店面內顧客投訴的處理及跟進工作，提高顧客滿意度；
3、對客戶服務整體工作的進度和質量進行監(jiān)督及考核；
4、組織建立、維護客戶檔案，保持公司與客戶的良好合作關系；
5、與市場、銷售、等相關部門溝通與合作，共同改善公司產品及服務；
6、有較強的分析問題的能力及良好的客戶意識；
7、工作責任心強，能承受緊張的工作壓力，具備團隊合作精神；
8、良好的溝通協(xié)調能力、團隊培訓和管理能力。
工作時間：2002-08 - 2009-09
公司名稱：腳步網(wǎng)網(wǎng)絡科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：銷售、培訓管理
工作描述：
★曾參與總、分公司的初期籌建工作。歷經北京分公司銀保渠道建設、中介業(yè)務模式探索、總公司培訓部籌建、多元（銀保、中介、團險）業(yè)務銷售管理等工作，工作內容表述如下：
1.北京試點推進、創(chuàng)建保險公司中介渠道合作業(yè)務模式，并進行全國渠道合作模式推廣。（成功實現(xiàn)從0的突破到2009年9月份全國標保1.5億元）
2.參與總、分公司籌備組建及渠道合作（銀行、中介）洽談、業(yè)務推動。
3.負責制定總、分公司業(yè)務發(fā)展計劃，制定分公司業(yè)務督導方案，并追蹤計劃完成情況。對機構關鍵業(yè)績指標進行跟蹤、反饋，定期制作經營分析報告。
4.負責規(guī)范、指導各分支機構專、兼業(yè)代理業(yè)務經營及業(yè)務拓展，追蹤、反饋各分支機構代理業(yè)務的開展情況。
5.高峰會、中介合作論壇、高端客戶聯(lián)誼會等各種大型會議的策劃、組織與實施，并監(jiān)督落實。
6. 參與總公司培訓部籌建，制定全系統(tǒng)培訓管理工作整體戰(zhàn)略規(guī)劃，建立業(yè)務培訓督導體系。
7.全系統(tǒng)各業(yè)務渠道（個險、銀保、中介、團險）培訓體系的建立及培訓教材的開發(fā)及傳承。
8. 建立培訓管理各項制度。搭建全系統(tǒng)業(yè)務系列專、兼職講師團隊。
9.配合總公司人力資源部搭建員工及各層級管理干部培訓體系的建設，及培訓實施，并提出培訓完善合理化建議。
10.市場調研及分析工作，撰寫市場分析報告。
11.全系統(tǒng)業(yè)務發(fā)展狀況的預測與分析,協(xié)助進行業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃。
★優(yōu)勢分析：以北京市場為經代業(yè)務發(fā)展創(chuàng)立源頭，積極探索全國保險公司中介渠道業(yè)務發(fā)展模式，在全系統(tǒng)推廣。時至今日，在中國保險業(yè)快速發(fā)展的中介業(yè)務合作模式中得到很好的驗證。熟悉中介市場屬性，了解業(yè)務操作規(guī)則流程，積累了優(yōu)質渠道資源及人脈資源。
工作時間：2002-01 - 2003-03
公司名稱：腳步網(wǎng)人才咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：任財務主管兼行政主管
工作描述：
1.負責籌建辦事處
2.全面負責辦事處的財務工作，編制各類財務及存貨明細報表
3.配合總公司財務目標進行費用預算與控制，負責資金管理
4.接洽辦事處與總公司的各項事務，安排各項會議及處理日常行政事宜
工作時間：2010-07 - 2014-03
公司名稱：腳步網(wǎng)管理咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：土建監(jiān)理工程師
工作描述：
從實習開始在華潤水泥封開項目部從事并負責土建監(jiān)理工作，多次獲得公司年度優(yōu)秀監(jiān)理工作者稱號，并在轉正第一年創(chuàng)下公司最年輕優(yōu)秀監(jiān)理工作者記錄。順利完成了水泥儲存庫的地基處理，滑膜封頂，道路建設等多個項目的施工，驗收，審核及投入使用。
主要工作內容：
1、負責審查承辦單位提交的涉及本專業(yè)的圖紙會審、施工組織報告、施工方案；
2、負責本專業(yè)的分項工程驗收及隱蔽工程驗收；
3、負責核查進場材料、設備、購配件的原始憑證及檢驗報告等質量證明文件，根據(jù)實際情況決定是否同意進場并定期進行送檢；
4、負責監(jiān)理資料收集、匯總及整理，負責工程量的數(shù)據(jù)審核、工程款項的批復審查。
對工程項目的潛在風險，施工流程的協(xié)調，各類進場的材料，品類，原料，質量，以及工程計量，財務管理等都有豐富的經驗，尤其在建材領域能做到了然于心。
