工作時間：2016-02 - 至今
公司名稱：腳步網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：經(jīng)理主管
工作描述：
于2015年8月從米飯軟件開發(fā)購入使用權(quán)，開始在費城地區(qū)運營成為費城首家中餐送餐軟件，管理米飯團隊7人，其中5名送餐員，2名客服人員。在2017年8月成功在費城中國城舉辦了“新生開學美食節(jié)”得到各大中餐商戶的贊助。
工作時間：2010-08 - 2013-08
公司名稱：腳步網(wǎng)人才咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：網(wǎng)絡(luò)主管
工作描述：
搭建配置公司計算機網(wǎng)絡(luò)，公司辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護及故障處理，管理用友U8（890）財務(wù)軟件，操作Easylink遠程服務(wù)36家分公司，IBM服務(wù)器安全運行和數(shù)據(jù)備份，負責公司網(wǎng)站、電話、考勤、監(jiān)控系統(tǒng)、打印機復印機方面的工作，以及機房日常管理與維護。
工作時間：2015-10 - 至今
公司名稱：腳步網(wǎng)信息互動有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：道訊ERP及網(wǎng)絡(luò)維護
工作描述：
1.公司和門店電腦、服務(wù)器的維護，交換機和路由器等網(wǎng)絡(luò)方面的規(guī)劃和維護，吊牌、條碼、針式和網(wǎng)絡(luò)等打印機維護。
2.道訊ERP 服務(wù)器的搭建和日常維護。
3.倉庫、公司、門店等網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的安裝調(diào)試與維護等事項。
4. 道訊報表設(shè)計、權(quán)限分配、門店建檔、庫存盤點、促銷活動方案制作等。
5.SQL2000數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)文件等的備份和恢復等工作。
工作時間：2012-05 - 2014-12
公司名稱：腳步網(wǎng)招聘咨詢有限公司 | 所在部門：客服部 | 所在崗位：客服經(jīng)理
工作描述：
客服部經(jīng)理
工作地點：上海
匯報對象：副總經(jīng)理
下屬人數(shù)：20
工作職責
1、全面負責客服部日常管理工作；
2、制定內(nèi)部組織框架及工作流程；
3、負責客服內(nèi)部培訓及落實績效考核；
4、負責團隊公司內(nèi)部各部門工作溝通與協(xié)調(diào)，為客戶及客服代表提供即時服務(wù)與幫助；
5、處理客戶投訴與建議，負責優(yōu)化投訴受理流程與服務(wù)質(zhì)量的提升工作。
6、負責部門招聘面試，及新員工入職后工作安排和培訓。
7、定期制作客戶服務(wù)工作情況總結(jié)報告，上報上級領(lǐng)導審批。
8、配合公司4個淘寶店及各團購網(wǎng)站不定時活動的各項安排；
9、完成公司下達的營銷業(yè)務(wù)指標；
工作業(yè)績：
通過3個月的部門內(nèi)部調(diào)整和努力，被評為公司年中優(yōu)秀部門。
