電話銷售崗位簡介

　　電話銷售員是通過電話銷售產(chǎn)品或服務(wù)的銷售代表。主要是通過電話的形式，向消費(fèi)者介紹公司產(chǎn)品的功能特點(diǎn)，解釋產(chǎn)品如何有利于消費(fèi)者，以達(dá)到最終的銷售目的。電話營銷員的工作不僅限于推銷公司仙品，也可能復(fù)雜確認(rèn)訂單或其他信息等相關(guān)客服工作。

　　電話銷售崗位職責(zé)

　　1、通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售，與外部銷售人員合作完成各項(xiàng)銷售指標(biāo);

　　2、通過電話溝通了解客戶需求, 尋求銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績;

　　3、開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶檔案;

　　4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度;

　　5、收集和分析市場數(shù)據(jù)，并定期反饋?zhàn)钚滦畔ⅰ?/p>

　　電話銷售崗位要求

　　基本素質(zhì)要求：善于溝通，語言表達(dá)能力強(qiáng);聲音甜美，邏輯思維能力強(qiáng);

　　對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

　　能夠承受較強(qiáng)的工作壓力。

　　電話銷售發(fā)展前景

　　1、技術(shù)創(chuàng)新

　　在這個技術(shù)創(chuàng)新日新月異的時代，公司必須時刻關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新在電銷上的應(yīng)用。例如利用大數(shù)據(jù)尋找更加具有產(chǎn)品潛在需求的客戶群體，以增加電銷針對性;利用信息平臺對已聯(lián)系過的客戶進(jìn)行合理分類，避免重復(fù)打擾客戶引起客戶厭煩心理。

　　2、深度挖掘數(shù)據(jù)資源

　　數(shù)據(jù)庫的容量、信息的正確程度、涵蓋內(nèi)容的完整性以及使用過程中的分析管理等幾個方面，都決定著電話營銷效果的好壞。電銷公司應(yīng)該摒棄一味狂打的“盲打”方式，將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用于數(shù)據(jù)庫，通過技術(shù)分析，找到更有需求的客戶。

　　3、人才管理專業(yè)化與精細(xì)化

　　一個專業(yè)、高效的電話銷售隊(duì)伍與許多因素有關(guān)：銷售隊(duì)伍的招聘、培養(yǎng)、激勵、組織體系管理和計(jì)劃等。電銷公司可通過實(shí)行電銷座席人員準(zhǔn)入制度、加大人員培訓(xùn)力度和頻度、保持整個電話營銷隊(duì)伍的穩(wěn)定、完善懲戒機(jī)制來建設(shè)電話銷售團(tuán)隊(duì)。

　　4、資源互動

　　除自有渠道客戶資源整理與維護(hù)外，電銷公司還可以在不同質(zhì)業(yè)務(wù)公司之間，建立業(yè)務(wù)互動、資源互動，如集團(tuán)公司之間各子公司間的互動、大型信譽(yù)等級較高企業(yè)之間的資源相互開發(fā)。

　　5、發(fā)展外包模式

　　為了更好地服務(wù)客戶，電銷公司可以借助第三方的力量和優(yōu)勢。如專業(yè)代理、經(jīng)紀(jì)、公估公司，甚至還可以是服務(wù)外包的模式等，如后續(xù)服務(wù)等都可以委托第三方機(jī)構(gòu)。在開展電銷業(yè)務(wù)時，尤其是規(guī)模較小的公司，可以在符合監(jiān)管要求的前提下，積極考慮將非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。借助社會的力量做好客戶服務(wù)，將有利于電銷業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。