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飯店實(shí)習(xí)經(jīng)經(jīng)理的工作主要是什么

2024-01-17 03:02:49

飯店實(shí)習(xí)經(jīng)經(jīng)理的工作主要是什么

、實(shí)習(xí)崗位的基本業(yè)務(wù)流程與工作要求

業(yè)務(wù)流程熟悉工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)、工作要求遵守公司規(guī)章制度等。
1、業(yè)務(wù)流程熟悉工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì):實(shí)習(xí)生熟悉崗位的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)成員。包括公司的組織結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)的職責(zé)和工作流程等。
2、工作要求遵守公司規(guī)章制度:實(shí)習(xí)生,遵守公司的規(guī)章制度,包括工作時(shí)間、著裝要求、保密協(xié)議等。確保行為符合公司的要求和價(jià)值觀。

飯店實(shí)習(xí)經(jīng)經(jīng)理的工作主要是什么

求大神幫忙寫(xiě)一篇關(guān)于兩周餐飲實(shí)習(xí)生的感想!

餐飲部是度假村的第一大部門(mén)、第一大營(yíng)業(yè)營(yíng)收部門(mén),餐飲部的員工也是最辛苦的,工作時(shí)間最長(zhǎng)、工作強(qiáng)度最大、繁瑣事務(wù)最多。她們的工作除了迎賓、擺臺(tái)、折口布、傳菜、上菜、撤臺(tái)外,也得兼職勤雜工,扛桌子椅子、洗杯子等一些臟活、重活,但是這兩周我過(guò)的非常充實(shí)。在這兩周期間,我分別在宴會(huì)廳、咖啡廳、淮揚(yáng)廳和豐華樓二層進(jìn)行實(shí)習(xí)。

一.我實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容:

1.了解餐飲部公共設(shè)施、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的分布及其功能。

2.了解餐飲部所能提供的主要服務(wù)項(xiàng)目、特色服務(wù)及各服務(wù)項(xiàng)目的分布。餐飲部服務(wù)項(xiàng)目的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)部門(mén)及聯(lián)系方式。

3.了解各個(gè)營(yíng)業(yè)廳各個(gè)崗位的工作流程。

4.了解員工的思想動(dòng)態(tài)。

宴會(huì)廳位于老區(qū)盛華樓,大廳30桌可接待300人,沒(méi)有雅間。在職人數(shù)17人??Х葟d位于新區(qū)祥華樓,大廳27桌可接待100人,沒(méi)有雅間。在職人數(shù)17人。淮揚(yáng)廳位于老區(qū)盛華樓,大廳10桌可接待100人,雅間12桌可接待120人,在職人數(shù)19人。豐華樓二層,大廳20桌可接待200人,一品天下可接待20人,在職人數(shù)19人。

用餐方式可以圍桌式也可以自助餐形式。早上一般都是自助餐,午餐和晚餐一般都是自助和圍桌相結(jié)合。

工作流程:接單——廳房整理——擺臺(tái)——迎賓——餐中服務(wù)——結(jié)賬服務(wù)——送客服務(wù)——餐后整理。

服務(wù)員的崗位職責(zé)是:熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí),注重儀容儀表,按規(guī)定著裝,保持干凈整潔。做好餐廳的衛(wèi)生工作,完成領(lǐng)班交給的各項(xiàng)工作。做好餐前準(zhǔn)備工作,檢查備用餐具是否齊全,餐臺(tái)器皿是否整潔齊全,了解當(dāng)餐餐菜肴品種。開(kāi)餐前10分鐘站立,準(zhǔn)備迎接賓客。 餐中服務(wù)周到、禮貌,有耐心,工作時(shí)做到三輕(操作輕、說(shuō)話(huà)輕、走路輕),四勤(口勤、眼勤、手勤、腳勤),了解賓客心態(tài)、需求。及時(shí)準(zhǔn)確地為客人結(jié)賬,主動(dòng)拉椅子,道別:“歡迎再次光臨”。及時(shí)檢查有無(wú)客人遺留物品。遇有賓客提出不滿(mǎn),耐心傾聽(tīng),虛心聽(tīng)取,不予客人頂撞,在自己無(wú)法解決的情況下逐級(jí)匯報(bào)。

二.實(shí)習(xí)收獲

通過(guò)這次實(shí)習(xí),我對(duì)餐飲部有了更深層次認(rèn)識(shí)。在餐飲部實(shí)習(xí)期間我不僅更加餐飲部的業(yè)務(wù)操作程序,在待人接物,與人交往方面學(xué)到了不少東西。

1.服務(wù)技能的提高

在這次實(shí)習(xí)中,我學(xué)會(huì)了各項(xiàng)服務(wù)技能,如:迎賓、擺臺(tái)、折口布、傳菜、上菜、撤臺(tái)等等,深入熟悉服務(wù)工作,對(duì)服務(wù)有了更加深入的了解,服務(wù)技能有了進(jìn)一步的提高。服務(wù)更加熟練,可以熟練地完成服務(wù)工作。并且隨著服務(wù)技能的提高成,以至于我回到人力資源部,我的工作效率也得到提高,還能減少工作中的失誤。

2.語(yǔ)言能力的提高

在為客人服務(wù)過(guò)程中,駕馭自如的語(yǔ)言能力是每個(gè)員工與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言不僅是交際、表達(dá)的工具,它本身還能折射出我們的企業(yè)文化和員工的精神狀態(tài)。我們要做到語(yǔ)氣自然流暢、和藹可親,任何時(shí)候都要心平氣和,禮貌有加。注意客人的身份及客人的心理,采用適當(dāng)?shù)皿w的語(yǔ)言。與客人交談時(shí)要注意句子成分的搭配是不是準(zhǔn)確,比如對(duì)客人的稱(chēng)呼是不是被誤用等,說(shuō)講話(huà)要有邏輯性,不能前言不搭后語(yǔ),羅嗦不清等,這很容易造成客人的不滿(mǎn)。通過(guò)這些天直接與客人的溝通,大大提高了我的語(yǔ)言能力。

3.交際能力的提高

在人際交往中,第一印象對(duì)人際交往的建立和維持是非常重要的,給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。因此儀表、儀態(tài)的優(yōu)美,真誠(chéng)的微笑,無(wú)微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關(guān)鍵。真誠(chéng)的對(duì)待每一位客人,客人第一次來(lái)到度假村對(duì)一切都是陌生的,而人對(duì)陌生的事物往往都是包郵戒備心理的,這時(shí)候我們就要依靠真誠(chéng)的心來(lái)與客人交往,獲取客人的信任,向朋友一樣為客人提供對(duì)客人有力的選擇及服務(wù),讓客人感覺(jué)到你是為他著想的,他自然會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任,從而為成為你的客戶(hù)進(jìn)了一步,人際關(guān)系的建立還應(yīng)當(dāng)有始有終,持之以恒。

4.觀察能力的提高

觀察能力的實(shí)質(zhì)就是想客人所想,將自己置身于客人的處境中,在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。既要使客人感到我們的服務(wù)無(wú)處不在,又要使客人感到輕松自如,還要注意通過(guò)客人的行為、動(dòng)作、儀態(tài)等無(wú)聲的語(yǔ)言來(lái)揣度客人細(xì)微的心理。這就是觀察能力。

三.下面是我在餐飲部實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的一些不足之處:

1.沒(méi)有凝聚力造成人員的流失,員工工作態(tài)度不積極。工作比較累,比較繁重,很多新入職的員工感覺(jué)到比較累,沒(méi)有發(fā)展的機(jī)會(huì),就沒(méi)有動(dòng)力堅(jiān)持下來(lái),一些見(jiàn)撤下來(lái)的老員工,工作態(tài)度不是很積極,有時(shí)經(jīng)常需要領(lǐng)班主管的指揮。應(yīng)我個(gè)人覺(jué)得,主要應(yīng)該樹(shù)立一個(gè)具有凝聚力的精神拉住人心,一心向上。輔助一些表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),激勵(lì)員工,多勞多得,或者效率高的可以提前休息等等。來(lái)減少流失率,提高工作效率。

2.主管、領(lǐng)班和員工之間乏有效的溝通和交流。員工在工作當(dāng)中有些不滿(mǎn),主管和員工溝通的不夠徹底。造成員工心理對(duì)主管領(lǐng)班有建議,對(duì)工作也會(huì)有抵觸心理。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該盡量決

飯店實(shí)習(xí)經(jīng)經(jīng)理的工作主要是什么

飯店實(shí)習(xí)經(jīng)經(jīng)理的工作主要是什么

飯店實(shí)習(xí)經(jīng)理一般的主要工作如下:
1、學(xué)習(xí)產(chǎn)品操作流程及相關(guān)崗位操作標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)餐廳崗位標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。
2、學(xué)習(xí)餐廳區(qū)域管理,如:協(xié)調(diào)崗位人手,產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃管理等
3. 體驗(yàn)服務(wù)顧客,發(fā)現(xiàn)顧客需求,并協(xié)助餐廳提供穩(wěn)定,高品質(zhì)產(chǎn)品及良好的用餐體驗(yàn)。
4、學(xué)習(xí)餐廳貨物管理包括貨品盤(pán)點(diǎn)管理、差異管理、成本控制等 。
實(shí)習(xí):顧名思義,在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后,或者說(shuō)當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時(shí)候,我們需要了解自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)踐中。因?yàn)槿魏沃R(shí)源于實(shí)踐,歸于實(shí)踐,所以要付諸實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)所學(xué)。實(shí)習(xí)一般包括大學(xué)里的學(xué)生的精工實(shí)習(xí)和公司里安排員工實(shí)習(xí)。
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