職場新人對第一份工作的期望是什么?

與此相佐證的一組數據是，人們對于第一份職業(yè)的最大期望依次是“積累經驗（59％）”、“掙錢（29％）”、“符合個人興趣（12％）”，52％的人初入職場的感受與之前期望相符。 不過，這種契合度在以“個人興趣”為首要追求的年輕人當中減到最低，他們當中只有3％的人對工作完全滿意，60％的人認為工作與期望不相符。 新環(huán)境總要有一段時間忍受潮濕陰冷的角落 這份工作對于來王磊說簡直是優(yōu)中之選，文學專業(yè)出身的他“殺”進某主流媒體。很多從業(yè)人員的畢生追求成為他工作開始的平臺。該滿意了吧！ 剛剛入職的兩個月，他的失落感卻在不斷增加。 在王磊描繪的工作場景中，他仿佛又變成了一個小學生，什么都得從頭學起。每天的工作就倆字“學習”——學習如何用打印機、學習如何發(fā)傳真、學習如何走最近的路線把一份文稿送到另一個部門……所有瑣碎的事情沒有一件和業(yè)務相關，王磊硬生生被整成一個雜工。 “是真把我當成‘蘑菇’了?！蓖趵谧猿暗卣f。資深職業(yè)顧問王金周老師指出，所謂“蘑菇理論”，就是將初出茅廬者安排做打雜跑腿的事情，讓他受到批評和指責，從人才培養(yǎng)的角度，有利于他拋卻幻想，更加務實，盡快成熟。這種理論將職場新人比喻成蘑菇，“到一個新的環(huán)境總是要有一段時間忍受潮濕陰冷的角落”。 “可能每一個混出來的人都一定經過了這樣一個階段吧”，王磊說，“真的得從頭學起，就算打鐵你還得摸到地方在哪兒才能開打呢”。 本次調查中，“郁悶（17％）”和“迷惘（28％）”成為一些職場新人揮之不去的感覺。 54％的青年認為第一份工作主要“積累經驗” 好工作還是壞工作？入職報道第一天，葉子就給它下了定論。 人事部門通知他入職的那一天，她上午9點準時到公司等候，等了人事部主任兩小時，等到分管部門領導時已經是下午。分管領導領著她走進辦公室的時候，多數人壓根兒沒抬起頭來，她老老實實一個人坐在辦公桌前熟悉了半天的環(huán)境。似乎沒有人注意她，更別說重視她。 會務、記錄、整理分發(fā)來信，一個多月以來，工作不重卻一成不變?！皩嵙暺陂g都是被當成一個半人來使的，那才是受重視的感覺”。 辭職！葉子打電話給老爸通知了自己的決定，老爸在電話那頭暴跳如雷，“你給我在那待著！” 老爸老媽嚇得七上八下，葉子關上手機在大街上晃晃悠悠。 第二天早晨，躺在床上，葉子就像個小孩一樣，用一個又一個理由勸自己起來上班?！胺凑也艅偖厴I(yè)，干什么都是學習”，齊鳴自己對自己說。 為了每個月二千塊錢的薪水，她過得并不快樂。找工作的漫長歷程早磨光了齊鳴的各種想法。最初，“符合個人興趣”是她求職的首要標準，后來變成了看薪酬，再后來，她告訴自己，第一份工作就是“積累經驗”。 本次調查中，59％的青年同樣認為第一份工作主要“積累經驗”。其次，29％的青年把重點放在“掙錢”上。 現在的年輕人更現實？“收入過低”對于初入職場產生的壓力逐年上升，在“60后”、“70后”和“80后”人群中,以“收入過低”作為首要因素的，分別占16％、19％、20％?！拔覀冞@一代不一樣，我們讀書掏光了家里的積蓄，畢業(yè)了又滿街都是大學生找工作”，有“80后”受訪者這樣說。 “我愿意加班” 他們滿腔熱血時刻準備著沖上工作前線。 這一年畢業(yè)后，幸子來到上海，在一家外貿公司開始了新的職場生涯?！艾F在覺得太累了，每天都要加班一兩個小時，有時候周末也要加班?！?“我愿意加班，自己做好自己的工作。”幸子隨即補充道，“只要不是別人的工作沒做完要我陪著加班?！?本次調查中，工齡剛滿一年的年輕人只有24％的人明確表示“不愿意加班”，工作了三年以上的人群中，這一比例達到47％，而工作六年以上的人群不愿意加班的人數則已過半。 雖然自嘲“清閑的時候非常想找點事情做，現在很忙的時候又想清閑”，幸子一點沒有為當初的決定后悔?！拔艺J為上班的時間就是工作，工作就是做些有實際效果的事情。這邊的工作雖然辛苦一些，但是我知道自己的工作是有意義的：可能領導的一句表揚或者客戶的稱贊都可以給我?guī)硇┌参亢妥院栏小薄W習和成長的機會 惠普公司前董事長卡莉·費奧利娜的第一份工作就是在一家地產投資經紀公司做接線生，她的工作是接電話、打字、復印……到1998年，她已經是“美國商界最有權力的女性”。 這是王磊常常用來安慰自己的一個經典案例，“卡莉的成功讓大家發(fā)現，任何事情都能讓你學到不少東西，關鍵在于你是否選擇了學習?！?“一開始就能找到感覺，說明這個人沒什么上進心”，王磊身邊也有新來的同事“有工資拿又輕松，領導還不管，覺得非常舒服”，不像他似的“一身勁使不出來”。但李始終相信自己必須要有一個積累的過程，融入到單位中去，“把握和利用身邊的學習環(huán)境，機會不經意間就會來了?！?資深職業(yè)顧問王金周老師，在和幾位即將邁入職場的實習生討論這個問題時說，從學校的練習場進入職場的真正跑道，每個人都會多少有不適應的感覺，但這是成長必經的一步?！耙驗閺娜肼毮翘炱穑銈兠媲暗倪@個社會，終于不再像你們從小熟悉的家庭、學校那樣，以你們的利益為中心，而是以組織、社會的發(fā)展為目標了?！?王老師認為，入職期一切不成熟的心理都該拋棄，開始不適應不代表以后發(fā)展不好，感覺良好也可能是個陷阱，青年人應以平常心來代替極端的正負情緒。 一位參加工作多年的網友留言。”

應屆實習生做什么工作好?

首先要明確的是“我現在能做什么工作”。比如說你列舉的這些崗位，它們每個崗位需求都是不一樣的，有些崗位的專業(yè)性十分強，如果你大學不是學這個專業(yè)的，也沒有相關作品，會很難被錄取。所以你要先看看這些崗位，有哪些是目前就能投簡歷應聘的。

實習，正式工作的學前班。它最大的價值在于：告訴我們職場大概是什么樣子，我們未來可能從事的職業(yè)每天都在做什么，我們需要積累的技能和素質有哪些。充分利用實習的經歷會給我們正式求職加不少分哦，通過學習你需要認識到學校和工作有哪些不同。

1.不會再有人幫你點名了，所有的出勤紀錄只有你自己來負責。很多人會認為：這還不簡單？但是據統(tǒng)計，幾乎沒有一個能在試用期的兩個月中保持全勤的！這個紀錄似乎格外難以達成，除了因為賴床引起的遲到外。還有各種私人事務無法在8小時以外完成。

2.其實作為知識工作者，公司的要求并非工作時間，而是靠譜。如果連兩個月的全勤都無法做到，那么公司業(yè)務真正需要你的時候，你就可能不在那。事實上，缺勤代表的還有另外一層意思：我并不是那么在乎這份工作。試問你如果不在乎這份工作，那別人如何在乎你。

3.處理好自己的個人問題。例如：不要隨地大小便；辦公區(qū)不能抽煙；用完馬桶或洗手池清理干凈自己留下的痕跡；每天上班的時候保持儀容整潔?？粗@些要求感覺挺搞笑的吧？但是別不信，很多實習大學生可能只有第一點沒有問題。

很多大學生985和 211院校 的，甚至有海外知名大學回來的 應屆生 ，連這種基本條件都無法達成，有時會讓人覺得所在并非人間。會讓人覺得這哪是受過 高等教育 的樣子。

學生個人實習計劃

精選學生個人實習計劃3篇

時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，我們的工作又邁入新的階段，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧！你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？下面是我為大家整理的學生個人實習計劃3篇，歡迎閱讀與收藏。

學生個人實習計劃 篇1

一、個人實習階段的主要任務：

1.完成本學期教本附科一和讀本有關內容的教學任務;提高教學能力;

2.加強基礎練習，落實專題訓練，努力提高學生考試成績，確保美術等各科平均分有所提高;

3.加強備課工作，通過個人備課和集體備課相結合促進教學效益的提高;

二、教育教學指導思想

結合《普通中小學各科新課程標準》的學習積極落實新課程改革的觀念，15年大學生個人實習計劃范文。培養(yǎng)學生具備良好的人文素養(yǎng)和科學素養(yǎng)，具備創(chuàng)新精神、合作意識，具備包括閱讀理解與表達交流在內的多方面的基本能力，以及運用現代技術搜集材料和處理信息的能力，為升二,三,四.五.六.初一打下堅實的美術基礎。

三、教學工作

(一)附科課

1.教本

(1)附科課教本的處理，在寒假備課的前提下，根據實習學校及指導老師的具體安排作出相應的調整，進一步完善。

(2)教學內容的組織：

a.遵從指導老師的安排，完成相應教學內容。

b.按照專題教學要求，在教學中要突出各種文體的特點，引導學生掌握相關知識要點，并引導學生模仿和創(chuàng)作。把各專題內部的創(chuàng)作作品密切聯系起來，進行比較閱讀研究，從而深化對作品和專題要點的把握。每個專題的教學內容完成之后，組織并指導學生作品的完成專題練習和反饋工作，及時查漏補缺。

c.提倡“自主、探究、合作”的學習方式，工作計劃《15年大學生個人實習計劃范文》。要有計劃地引導學生自學，引導他們自主鉆研課文，獲得學習興趣，自奮其力，自力得知;要突出研究性學習的特點，拓展課堂內容，深化課文理解;要組織合作學習小組，鼓勵學生相互切磋，相互討論，切實提高美術創(chuàng)作能力。

(3)教材的備課

在自己備好課的前提下，根據實習學校綜合組的制度與實習老師一起集體備課，向在校老師學習備課專題的重點、難點、疑點等，提高自己的備課能力。

2.讀本，動手，想象，畫

根據教本與讀本相結合的原則，做到課本、讀本對應銜接;以“讀，動，聽，畫”為主，組織學生創(chuàng)作與閱讀和討論交流。要在讀本的閱讀中體現學生的主體性;以寫促讀，布置讀畫筆記的動手能力，促進學生對讀本的閱讀理解;讀本的“名著導讀”“名畫創(chuàng)作”部分，結合“研究性閱讀”實施;在練習、檢測時以讀本為材料，促進學生對讀本學習的興趣。

(二)活動想象教學

1.依據教材編寫體例，完成教本上活動的有關訓練。

2.結合指導老師的教學計劃，遵從其實習工作安排，活動練習分步驟進行達標訓練，要求學生逐漸達標。

3.提高學生考場作畫的完成速度，在課堂上能夠在25分鐘完成一幅活動作品。

4.調動學生參與作品觀察與點評，提高觀察實效。

5.作品教學重講評，示范，通過講評示范明得失，知方法。要引導學生自評自改。

6.鼓勵學生作品后和作品反思，做自我總結，提高作品作畫的能力。

(三)課時進度

實習三個月，其中二天見習，二個月二十四天來實習，四天總結。具體由實習指導老師安排。

學生個人實習計劃 篇2

一、畢業(yè)實習與畢業(yè)設計的意義

經過近三年的學習，比較系統(tǒng)地學習了計算機多媒體技術專業(yè)所需的專業(yè)知識，已初步掌握本專業(yè)的各類專門技能，為了檢查同學們在校期間所學理論知識和專業(yè)技能，計算機多媒體技術的綜合運用能力，根據人才培養(yǎng)目標和教學計劃要求，特安排為期11周的畢業(yè)實習和為期5周畢業(yè)設計。畢業(yè)設計和畢業(yè)實習是教學計劃中最后一個綜合性實踐教學環(huán)節(jié)，是學生在教師的指導下，獨立從事計算機多媒體設計相關工作的初步嘗試，其基本目的是培養(yǎng)學生綜合運用所學的基礎理論、專業(yè)知識、基本技能應對和處理問題的能力。是學生對三年所學知識和技能進行系統(tǒng)化、綜合化運用、總結和深化的過程。通過考察、立題、收集素材、設計方案、技術制作等過程，檢查學生的思維能力、創(chuàng)造能力、實踐能力和掌握技術的深度。通過實習工作、畢業(yè)設計和畢業(yè)答辯，來考核教學質量，對深化教學改革，提高人才培養(yǎng)工作水平具有重要的意義。為進一步畢業(yè)設計和畢業(yè)實習質量，特制訂本計劃，以規(guī)范這項重要工作。

二、實習安排

1、實習方式

計算機多媒體技術專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的既有理論基礎，又具有熟練操作技能的高級應用型專門人才。

聯系商業(yè)廣告、裝飾裝潢、新聞傳播、多媒體和網絡軟件開發(fā)和管理、網絡維護、印刷出版、教育技術等與多媒體技術相關的工作。

依據學校畢業(yè)實習管理要求，學生本人可以自己聯系實習單位并開展畢業(yè)實習活動。也可以有學校安排實習崗位。

2、實習時間安排

根據教學計劃安排，實習時間為：從20xx年2月27日(周一)至5月11日(周五)，共計11周，進行畢業(yè)實習。隨后開展畢業(yè)設計工作。(注：此時間可能會根據學校的畢業(yè)安排有所變動，以通知為準。

3、畢業(yè)實習的主要要求

培養(yǎng)愛崗敬業(yè)，扎實努力，勤于探索、創(chuàng)新的工作態(tài)度;將所學的基礎理論、基本知識和基本技能，綜合運用于社會實踐，初步培養(yǎng)獨立從事專業(yè)崗位所需的工作能力;了解企業(yè)管理的基本原則、方法和規(guī)律，接受實習單位交給的任務并服從實習單位的管理。

4、實習注意事項：

1)務必注意安全，包括人身安全、財產安全等，不參與傳銷活動，不從事非法和違反道德的活動。注意人際交往學習，注重專業(yè)技能學習和提升。

2)至少每星期與指導教師取得聯系。第一周請及時和指導教師聯系匯報實習單位和聯系方式，便于匯總后進行實習考察。聯系方式變動后請及時告知指導教師。

3)分組要求及老師的聯系方式，見附表安排。實習完成后，請?zhí)顚憣嵙暡牧?，電子版發(fā)布在班級qq共享中，格式見范例。

4)5月13號應返回學校，開始畢業(yè)設計工作。如果實習單位確實需要，而實習單位又能提供畢業(yè)設計的環(huán)境，可以在實習單位開展畢業(yè)設計工作，但須取得班主任、實習指導教師、畢業(yè)設計指導老師的同意。在5月13號，統(tǒng)計返校學生名單，便于安排畢業(yè)設計環(huán)境。(注：此返校時間可能會根據畢業(yè)安排有所變動，以通知為準。)

學生個人實習計劃 篇3

20xx年416日我來到了三亞珠江花園酒店開始我長達一年的實習生活。在這一年的實習中讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜，實踐的重要和讀書的必要，實習期間我嚴格按照酒店的安排和計劃一步一步地開展工作，努力的學習，積極的工作。

實習期間我的工作范圍是在酒店前廳部。一開始的時候我被分配到總機，總的來說這方面的工作是最為簡單的，而且工作也沒有壓力。經過了一個月的工作我覺得我的激情都要被這沒有無聊的工作給磨滅了。但那時有一個機會出現在我面前，通過自己不懈努力以及酒店領導的幫助與關懷，我成功地在20xx海南省春光杯服務技能大賽中獲得前臺問詢的亞軍。比賽回來我換了實習崗位。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓，為客人開門，微笑致意，指引客人。雖說早禮賓部地收獲不多，但很高興認識了那個胖胖可愛的督導。

接下來的九個月就穩(wěn)定在前臺實習，相對而言前臺是一個很鍛煉人的地方，你每天要面對形形色色地客人，解決客人提出的；任何問題，不管是合理還是不合理的要求，但都要盡量交出滿意的答卷。顧客是上帝，這是服務行業(yè)尊崇的守則。前臺瑣事較多，是整個酒店地樞紐部門，而且還接觸到收銀。在我剛來前臺學習的時候小錯大錯不斷。部門領導給予了我耐心的教導以及很大的幫助，讓我很快地成長。但我自身也很努力，不負領導的期望，很快走上正軌，獨立工作，并能獨擋一面。在這九個月里我們先后也經歷了五一國慶長假，元旦，以及春節(jié)等這些重大的節(jié)日。在這繁忙的節(jié)日中我們學到了很多，并順利地度過。就像他們說的經歷了這些，證明我們就真正長大了，出師了。

工作是累的，辛苦的，但也是開心的，幸福的。工作的繁忙與困難有事后會讓我們受挫，退縮。但你面對了，解決，那就是成長了。同時之間和睦地相處，在這個大家庭中我們互相扶持，一起面對困難，一起出去玩。一年中把三亞該玩的地方幾乎都玩盡了。天涯海角，南山，西島，呀諾達，蝴蝶谷，檳榔谷，海棠灣……都留下了我們歡聲笑語。

總之，一年多的實習我也曾經因困難而想退縮過，一年多的實習我也自豪過，一年多的實習我也學到了書本上沒有的知識，我也為真正的酒店服務，一年多的實習更是豐富和鞏固了我大學的理論知識，但一年多的實習經歷是我最大的收獲。我可以這次經歷中的事情來指導我今后的學習和工作，無論是對社會的.認識和對社會人的認識都更深了一步，這種財富是寶貴的、無價的！他可以教導我將來走向社會應該怎樣做人，應該做什么樣的人，做人應該怎么樣。尤其是在即將畢業(yè)的時間里讓我們清楚了的目標，明確了方向，贏得了動力，找到了不足，看到了差距，堅定了信心。這才是我們最大的收獲，最大的財富，最好的結果。

學校步入社會，實習是一個特殊的過渡時期。由于我的專業(yè)是涉外飯店管理，于是，我選擇了在一家上海的星級酒店做房務中心文員。從基層做起雖然工作上會很累，但是相信會收益匪淺的。

初次聽到這個職務，或許會認為，做文員挺輕松挺簡單的嘛，其實不然。

這是一家地處人民廣場商務圈的涉外三星級商務酒店，是一家歷時兩年多的老酒店了。臨近南京路步行街、外灘、城隍廟等繁華景點。住店的多為商務客人以及一些旅游散客，有國內的也有國外的客人。有時，外國客人至電房務中心，與之交流對我的英語口語水平是一大提高?？捎錾先毡?、德國等不懂英語的客人，我也只能給轉至前臺了。酒店總共有十二層，地下室為員工食堂和更衣室，一樓為酒店大堂和咖啡吧，二樓為粵餐廳，三樓至十二樓既客房了?？头靠偣灿?69間。其中標準單人房27間，標準雙人房46間，商務單人房37間，商務雙人房32間，商務套房19間，商務景觀房7間，豪華套房1間（現已改為會議事：出租給商務人事開會專用房）。通常，出租率最高的是商務房，因為是有窗的明房，光線、通風較好；而無窗的暗房，出租率相對較差。

四月初，剛進客房部，安排老員工帶我（既培訓：學會如何操作房務中心客房軟件，以及如何使用對講機也服務員取得聯系，如何制作各類房務報表，以及查房退房的流程等等。），約半一周左右便上手了，被安排在工作表上正式單獨上班了。四月是旺季，一來就一大堆的事情要接手。雖然大多是瑣碎的小事，可一件都不能馬虎，出亂子是會很頭疼的，因為會被開罰單。

同行都知道，酒店的流動性是很大的。房務中心文員有四人，我來的時候，正值兩員工辭職。因此，我得盡早接替她們的工作。當然，這也是為何我會那么早被排班，單獨上班的緣故之一。班次分為兩種，早班和晚班。比起三班制，是輕松許多。上兩天班，休息兩天。

早班，主要以負責退房適宜。做好與前臺、保安等部門的溝通工作以及當日下午的房態(tài)記錄工作。退房：

1客、人至電前臺提出退房要求。

2、前臺來電房務中心，報出退房號，

3、用對講機聯系客房服務員進行查房。

4、根據服務員的上報，通知前臺是否可以結帳放客。

其次，服務員在下班前上交當日做房報表，我們要做好工作統(tǒng)計。這是關系到她們每月工資的情況記錄。而我們下班前，要將今日迷你吧的消費單和客衣清洗單進行統(tǒng)計打印整理，以備次日與財務部進行校對。

以上就是白班的簡單的工作內容介紹，比起晚班，白班還是相對比較輕松的。因為白班還有主管和經理在，有突發(fā)事件等還有照應。不過，就是她們在的時候，做事要警慎小心。而夜班，雖然沒有主管和經理在，一個人在辦公室可以輕松自在，可個人的工作量就大了，一個人要應付169間客人的需求。晚上3、4點都有客人從外面回來，要我們給開房間門。

旺季的夜班，記得有一回夜里，天不停地下著小雨。雖說入春，可夜里還是涼颼颼的。一晚上，不停有客人至電，說要加被子。夜班的我，一個人添了近十幾條被子，還要把被芯塞被套里，累得不行。

除了這些內容外，還要制作五張報表：一份是當日入住統(tǒng)計表，一份是夜審過后入住房態(tài)表，一份是次日領班值班房態(tài)檢查表，還有一份是次日服務員的排班表以及最后一份服務員每日做房報表。

做完這些，便可以小歇片刻，就等次日早晨服務員上班，分發(fā)做房報表以及對講機了。

哦，最令我頭疼的是在服務員上班之前，若有退房的話，得由我們去客房進行查房。為什么頭疼，是因為，有時房間內的擺設和用品，我們搞若不清楚給漏查了，可是要我們自己進行賠償的。共事的一位姐妹，就是有一次查房沒查清楚，賠了一條兩百多的浴袍。這件事導致我做了份各客房物品清單，每次查房都帶著怕漏查，以防悲劇重演。

在職期間，還出了些亂子。有一次，有電腦的房間號碼登記在紙上，而舊的號碼沒有擦掉，被主管說了一頓。還有就是給服務員排班表，房間若分配不等，或PA的樓層不等，服務員便有牢騷了。前兩天，有兩間內部的VIP，不知道是否要排給誰，晚班主管不在，沒排給服務員。早上主管來了，問了給誰，才排進去，否則這兩間房就變無人問津的臟房了?？傊诰频旮蓻]有個特定的規(guī)矩和經驗是很麻煩的。

酒店隨時都會有突法事件發(fā)生，要求員工靈活、隨機應變是必要的。同樣對管理者也是有所要求的：管理者要不時制定適合酒店的規(guī)定以及不斷對員工進行在職培訓，這樣才能跟上時代的節(jié)奏。在酒店，在各方面都考驗著員工。不僅要在工作方面有能力和經驗，而在思想素質方面也要有所進步和提高，這就需要管理者的不斷對員工進行溝通和做思想工作了。當然，這要建立在對服務員的了解之上。所以，做好一名稱職的酒店管理者，不僅要了解酒店的各方面運營情況，更要會處理酒店各方面的人際關系。最主要的就是有一顆為酒店服務的熱心，這是從事酒店業(yè)人員之所以長久的原動力之一。

今后，無論在酒店這一行是否會有立足之地，我都會用心做好眼前的本職工作，為將來打下基礎。我現在是在客房部工作，有機會想對酒店的各個部門有所了解，更深入細微的了解酒店的整體運作。為20xx年北京申奧和20xx年申博做好準備，努力使上海的服務事業(yè)，更上一層樓。

對于實習，工作量上感覺和正式工作沒兩樣，可在報酬方面，遠不如正式員工，更不談福利了?；蛟S，這就正是步入社會要交的第一堂課的學費吧?，F在的實習單位和學校很難掛好鉤，這就使學校對學生的實習生活毫無了解可言，也無法對實習生的實習生活有所切實的保障。僅從實習報告獲得學生動向，這就不乏失真。我國在針對學生實習方面，應該予以高度重視，切實保障實習生的利益，制定可行性的實習生實施方案和制度，完善實習體制，做好對學生從業(yè)前的最后工作。

通過這次在酒店接近四個月的實習，本人獲益匪淺。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會。

1、溝通能力提高

作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)事件應變能力提高

在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高

通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

4、服務意識提高

作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

（二）實習體會

1、自身不足與缺點

通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經在不斷的改正當中。

2、就業(yè)前景

據不完全統(tǒng)計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W歷居多。我認為現在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經驗。其中，一線工作經驗是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準備。

（三）實習想法和建議

1、想法

本次實習給予了我們一個很好的機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關系問題，賓客關系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近四個月的學習與改進，我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務實習是在花園酒店，雖然當時的實習時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經營歷史，已經形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現在只是三年的時間，無論是管理制度以及經營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于“家族生意”，并非由酒店管理公司進行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經驗。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的服務質量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內在，是不足以稱作為一間五星級酒店。

2、建議

對于這次實習，由于各種原因與實習單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實習生的方式的進入實習單位，到最后以簽約員工的方式進入實習單位。鳳凰城酒店的人事部以“你們答應了以后都在這里工作才你們進來的”的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領導能協助我們與實習單位進行溝通，避免這種情況再次出現。

3、存在問題及解決辦法

（1）經營方法問題

廣交會期間，廣州市內所有酒店都很火爆，甚至會出現有錢也沒房間住的情況。因此，鳳凰城酒店也出現了爆房的情況。對于酒店而言，如果事先預訂的顧客在抵達之前突然取消了預訂、或者比預訂的時間晚了幾天才抵達、甚至根本就沒有出現，以上任何一種情況都會減少酒店的收入。事實上，這樣的事情在飯店中每天都有發(fā)生。所以，在廣交會期間，酒店會預收客人的第一晚房費當作是保證金，即保證性預定，從而減少風險，有效的防止酒店收入的減少。在廣交會期間，因為客房利潤十分高，所以大部分酒店都會進行超額預定。所謂超額預訂就是在訂房已滿的情況下，再適當增加訂房數量。超額預訂可以有效地減少客房的“虛耗”（虛耗指本來有需求，但卻沒賣出去的產品），增加飯店的收益。但同時也有一定風險，一旦預訂客人全部抵店，飯店將面臨尷尬的局面，因而超額預訂幅度的確定就十分關鍵了。從理論上講，最優(yōu)的超額預訂點是當接受一個額外預訂的邊際收益等于邊際成本時。達到最優(yōu)超額預訂點時應停止預訂。在計算超額預訂的成本時，除了可見的一些經濟成本以外，還要充分考慮到一些無形的成本，如客人轉投其他酒店后，可能再也不會光顧該酒店，酒店永遠失去了一位顧客；顧客有可能將對酒店的抱怨和不滿告訴他人等等。一般認為超額預訂數可由以下公式確定：超額預訂數=預計臨時取消預訂數+預計預訂而未到的客人房數+預計提前退房數—預計延期離店房數，在我看來，鳳凰城酒店的超額預定明顯是變成了過額預定。酒店的管理人員明顯是將超額預定數做得過高，并且沒有考慮到部分客人的續(xù)住以及延長退房。最后導致的結果要游說客人入住主樓以外的別墅。大部分客人一聽到不是住在主樓，就開始不滿。盡管我們盡量的解釋別墅與主樓只是五分鐘左右的車程，客人還是不滿意我們的安排，堅持必須按排他們入住主樓。最后，惟有雙方都讓步，才解決了這個問題。這種過額預定無疑是加重了前臺接待員以及一線工作人員的工作強度以及工作壓力。不但造成了酒店利益的損失同時也導致工作人員對酒店管理層的抱怨與質疑。

（2）員工管理體制問題

不夠嚴謹的員工管理制度必定導致員工的工作心態(tài)松散。鳳凰城酒店在員工管理制度上存在很大的漏洞。我認為，作為一間五星級酒店，除了必須擁有五星級的硬件設施同時也必須擁有五星級的軟件設施。五星級的軟件設施必須包括員工的服務態(tài)度，衣著以及一切無法以實物表現的服務。在鳳凰城酒店，我看到的是電得夸張的或著染著夸張顏色的頭發(fā)，手指上長長的指甲，完全不統(tǒng)一的鞋子，對客人的服務不夠熱情與周到，甚至員工在客人面前做打鬧嬉戲。這一切都是由于員工管理制度不夠嚴謹，酒店管理層對酒店管理缺少經驗的表現。