汽車前臺接待崗位職責(zé)

汽車 前臺接待 崗位職責(zé)精選15篇

在當(dāng)今社會生活中，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學(xué)的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？以下是我精心整理的汽車前臺接待崗位職責(zé)精選15篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

汽車前臺接待崗位職責(zé)精選15篇1

1.負(fù)責(zé)銷售前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好 來電 咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá);

2.負(fù)責(zé)來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

3.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計來電、來店相關(guān)數(shù)據(jù)報表，記錄潛在用戶信息，并及時上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);

4.負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售顧問準(zhǔn)確填寫客流資料;

5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;

6.及時完成上司交由的各項任務(wù)。

汽車前臺接待崗位職責(zé)精選15篇2

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)每日展廳客流量登記并進行月、季、年度kpi指標(biāo)匯總;

2、對銷售顧問建立的新車客戶卡片資料登記 分類匯總 ;

3、負(fù)責(zé)客戶資料保密;

4、每日營業(yè)前展廳各項檢查(廣告片播放、客戶洽談區(qū)整理、展廳音樂播放);

5、進店客戶的接待,介紹銷售顧問并將客戶順利交接給銷售顧問。

任職資格:

1、大專以學(xué)歷,熟練運用 辦公軟件 ,普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利。

2、一年以上工作經(jīng)驗,擁有較強的工作責(zé)任心和 服務(wù)意識 。

3、有 4s店 前臺工作經(jīng)驗或酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先。

汽車前臺接待崗位職責(zé)精選15篇3

1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯(lián)系并記錄聯(lián)系情況；

2、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求；

3、激勵客戶對FORX品牌車輛的興趣；

4、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷售顧問；

5、展廳客流量的記錄；

6、其他展廳經(jīng)理布置的工作。

汽車前臺接待崗位職責(zé)精選15篇4

1、負(fù)責(zé)售后前臺接待工作的管理，安排服務(wù)顧問日常工作;

2、按服務(wù)流程做好客戶接待，派 工單 填寫清晰準(zhǔn)確;

3、負(fù)責(zé)服務(wù)流程的執(zhí)行和檢查;

4、完成養(yǎng)護品銷售目標(biāo);

5、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的，不斷促進業(yè)務(wù)的順利展開;

6、負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)。

汽車前臺接待崗位職責(zé)精選15篇5

1、負(fù)責(zé)電話接待工作：接聽售后客戶電話咨詢，簡要回答客戶提問;將客戶電話轉(zhuǎn)接給適當(dāng)人員;

2、客戶接待與分流引導(dǎo)：接待來訪客戶，初步了解客戶需求;根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)個人;對沒有指定服務(wù)顧問的客戶進行分流;

3、信息統(tǒng)計：記錄客戶電話訪問及來訪信息;

4、完成上級委派的其他臨時性工作：提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);完成上級委派的其他臨時性工作。

汽車前臺接待崗位職責(zé)精選15篇6

1、在銷售前臺接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;

2、接聽、轉(zhuǎn)接客戶電話，記錄來電客戶信息，收集來訪客戶信息;

3、將來電、來訪客戶信息整理成展廳日志，進行歸檔，同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團 CRM系統(tǒng) ，實現(xiàn)與 云平臺 人臉識別系統(tǒng)對標(biāo)管理;

4、其他日常工作，如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協(xié)議保管等;

5、配合客服部、銷售部執(zhí)行廠家流程檢測;

汽車前臺接待崗位職責(zé)精選15篇7

1、出迎及時，問好。新用戶遞交名片。(例：您好!請問有什么可以幫助您?)

2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應(yīng)與客戶一一確認(rèn)后，讓其簽字。

3、始終保持微笑服務(wù)(包括領(lǐng)導(dǎo)/同事)。

4、值班人員上班準(zhǔn)時站在引導(dǎo)臺(午休時間除外)，并且做好引導(dǎo)臺及前臺衛(wèi)生，以及上班的準(zhǔn)備事項(電腦開機/電話轉(zhuǎn)移/單據(jù)整理等)

5、遞水及時。時時關(guān)注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。

6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。

7、接待的.車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去

8、接車過程中，如有增減維修項目(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術(shù)性問題無法表述清晰的，可請客戶到接待臺，讓師傅解釋。

9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后，由客戶確認(rèn)簽名。

10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態(tài)。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時間交車。

11、完檢后，接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆、大修及 事故車 )后，方可通知客戶來提車。

12、接聽所有來電都需做電話記錄。

13、結(jié)算時，發(fā)現(xiàn)有增加維修項目的，須告之客戶，客戶不同意增加時，應(yīng)將故障及需做

汽車前臺接待崗位職責(zé)精選15篇8

1、負(fù)責(zé)到店車輛信息錄入工作

2、跟蹤到店車輛養(yǎng)護工作，通知拿車

3、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

4、記錄客戶電話訪問及來訪信息

5、做好展廳環(huán)境維護工作

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情

汽車前臺接待崗位職責(zé)精選15篇9

1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及 工作流程 要求，完成對來店維修車輛的 問診 、估價、結(jié)算工作。

2、保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶，提高售后維修收入。職責(zé)范圍：

1、接車問診，詳細(xì)了解維修客戶的要求，對來店維修車輛的問診、估價、結(jié)算工作。

2、安排修理，制作修理工單進廠維修。

3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

4、修理結(jié)算，根據(jù)修理卡實際內(nèi)容制作結(jié)算單。

5、接聽救援電話，仔細(xì)記錄客戶資料車輛情況。

6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協(xié)調(diào)。

7、回收救援費用，保證救援單據(jù)齊全、費用回收要及時。

8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。

9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關(guān)系。

l0、握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作。

汽車前臺接待崗位職責(zé)精選15篇10

1、收集、統(tǒng)計并分析各項市場相關(guān)數(shù)據(jù)和活動資料;

2、宣傳 軟文 等撰寫以及網(wǎng)站內(nèi)容的及時更新與維護;

3、匯總提交相應(yīng)報表，部門文件的整理及歸檔;

4、負(fù)責(zé)做好前臺客流登記表的登記，并在廠家和集團系統(tǒng)中及時、完整、準(zhǔn)確錄入;

5、負(fù)責(zé)做好潛客數(shù)據(jù)的整理，提供潛客數(shù)據(jù)分析報表;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

汽車前臺接待崗位職責(zé)精選15篇11

1、將顧客咨詢電話和 網(wǎng)絡(luò)營銷 電話，準(zhǔn)確錄入DS—CRM系統(tǒng)。并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。

2、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書》中信息，及時錄入DS—CRM系統(tǒng)。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全一致。

3、顧客到店進行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，導(dǎo)出交車錄音，按日期儲存。

4、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場滿意度調(diào)查。

5、每天四點半以后，再重新核對一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的準(zhǔn)確性。

汽車前臺接待崗位職責(zé)精選15篇12

1、根據(jù)公司 發(fā)展戰(zhàn)略 ，組織制定月、年銷售規(guī)劃，制定個人的 工作計劃 。

2、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)，并轉(zhuǎn)交銷售顧問

3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；

4、負(fù)責(zé)進店客戶的接待，進店、來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和成交分析

5、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜

6、負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作

7、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

8、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

9、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；

10、協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監(jiān)督；

11、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

汽車前臺接待崗位職責(zé)精選15篇13

2、對需要轉(zhuǎn)接的電話進行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)

3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個人

6、記錄客戶電話訪問及來訪信息

7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息

8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監(jiān)督和記錄

9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)

10、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護工作

11、完成上級委派的其他臨時性工作。

汽車前臺接待崗位職責(zé)精選15篇14

1.在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓

2.和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。

3.迅速及時地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進行交談。

4.友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。

5.照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。

6.接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉(zhuǎn)接電話(通過電話總機)。

7.對暫時不能回話的職員作好安排。

8.確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。

9.借助列表或數(shù)據(jù)庫，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。

10.安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。

11.必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。

12.確保展示廳整潔、干凈。

13.確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點的供應(yīng)。

汽車前臺接待崗位職責(zé)精選15篇15

1.接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業(yè)、及時的答復(fù)

2.將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

3.接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

4.記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息

5.負(fù)責(zé)展架車型單頁的補充;

6.按要求填寫來店/來電登記表

7.負(fù)責(zé)迎接到店客戶并協(xié)助銷售主管安排銷售顧問補位。

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汽車銷售前臺崗位職責(zé)

汽車銷售前臺需要服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)，熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息，以下是我精心收集整理的汽車銷售前臺 崗位職責(zé) ，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

汽車銷售前臺崗位職責(zé)1

1、負(fù)責(zé)進店客戶引導(dǎo)、咨詢服務(wù);

2、負(fù)責(zé)客戶茶水供應(yīng)服務(wù);

3、負(fù)責(zé)客流信息登記;

4、負(fù)責(zé)客戶信息檔案整理;

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他服務(wù)工作。

汽車銷售前臺崗位職責(zé)2

1、對進店客戶進行時間接待，

2、記錄進店客戶信息，及時根據(jù)客戶的需求安排銷售顧問接待;

3、掌握公司基本信息，時間為客戶咨詢提供解答;

4、完成上級委派的其他臨時性工作。

汽車銷售前臺崗位職責(zé)3

1、負(fù)責(zé)在前臺對進店客戶初步接待、指引

2、負(fù)責(zé)進店客戶的分配，關(guān)注客戶、確保接待環(huán)節(jié)客戶滿意

3、完成客戶信息登記工作，制作并發(fā)送各類客流數(shù)據(jù)、報表

4、支持市場和客關(guān)部活動，做好活動的簽到、支持工作

5、部門安排的其他事項

汽車銷售前臺崗位職責(zé)4

1.負(fù)責(zé)電話接待工作

?接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業(yè)、及時的答復(fù)

?對需要轉(zhuǎn)接的電話進行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)

?將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

2.客戶接待與分流引導(dǎo)

?接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

?根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個人

3.信息統(tǒng)計

?記錄客戶電話訪問及來訪信息

?記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息

4.其他工作

汽車銷售前臺崗位職責(zé)5

1、 接聽電話;

2、 客戶接待與分流引導(dǎo);

3、 信息統(tǒng)計;

4、 公司其他日常事務(wù)。

汽車銷售前臺崗位職責(zé)6

1.銷售信息數(shù)據(jù)處理

2.完成集團相關(guān)業(yè)績報表上傳

3.及時處理相關(guān)郵件

4.配合完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

汽車銷售前臺崗位職責(zé)7

1、 每日到店客流統(tǒng)計記錄，包含首次到店與再次到店以及DCC的邀約到店，要求數(shù)據(jù)統(tǒng)計必須準(zhǔn)確無誤

2、 安排銷售顧問值班站崗工作

3、 進店客戶引導(dǎo)以及臨時性接待客戶

4、 輔助銷售經(jīng)理和展廳經(jīng)理進行KPI數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析

5、 輔助展廳經(jīng)理檢查展廳衛(wèi)生和展車衛(wèi)生

6、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的 其它 工作

7、 休息時，展廳經(jīng)理替崗

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汽車銷售中前臺接待做那些工作

汽車店前臺接待主要工作內(nèi)容：預(yù)約登記---接待環(huán)檢--仔細(xì)聆聽客戶講述、詳細(xì)記錄維修要求--監(jiān)督維修過程進度--交車前的最終檢查--交車時間說明--后續(xù)跟蹤服務(wù)。

接待專員崗位職責(zé):
1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)
2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息
4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作
7.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
8.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)
9.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡
10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記
11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作