網(wǎng)絡(luò)銷售員崗位職責(zé)

【崗位職責(zé)一】
1、負責(zé)公司商城及網(wǎng)店顧客的在線咨詢、電話咨詢的解答；
2、負責(zé)公司商城及網(wǎng)店顧客的郵件咨詢、留言咨詢的回復(fù)；
3、負責(zé)商城及網(wǎng)店訂單的處理、收款確認、發(fā)貨等一系列跟蹤服務(wù)；
4、及時搜集、整理行業(yè)信息、市場動態(tài)，進行各平臺的新品編輯發(fā)布、商品價格調(diào)整；
5、定期對單品促銷、套裝促銷、主題專場促銷等提出方案，并完成執(zhí)行方案的撰寫及活動報表編制；
6、捕捉跟蹤行業(yè)事件，或其他熱點事件，制定分管品牌的主題推廣；
7、策劃并執(zhí)行各種線上線下推廣方式、介質(zhì)，分析效果，及時匯報調(diào)整；
8、各類活動的組織、執(zhí)行、與具體落實。與部門內(nèi)其它成員溝通落實、執(zhí)行活動各項工作。

【崗位職責(zé)二】
1、利用網(wǎng)絡(luò)進行公司的銷售及推廣；
2、負責(zé)公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺的操作管理和信息的發(fā)布；
3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭者的動態(tài)信息；
4、通過網(wǎng)絡(luò)進行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展；
5、負責(zé)團購活動的策劃、組織和執(zhí)行.
6、線上線下工作對接

【崗位職責(zé)三】
1、在線客服，通過在線聊天工具（旺旺）解答顧客問題,能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；
2、處理網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作；
3、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類、產(chǎn)品信息調(diào)整工作；
4、定期維護客戶關(guān)系，促進互動與銷售；
5、處理網(wǎng)店日常事務(wù)，更新網(wǎng)店；

【崗位職責(zé)四】
1、負責(zé)網(wǎng)站建設(shè)新客戶開發(fā)工作，如：企業(yè)網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站等，完成每月銷售指標；
2、處理銷售過程中客戶的問題，維護客戶關(guān)系；
3、及時將各項銷售數(shù)據(jù)和信息錄入；
4、嚴格遵守公司的各項管理規(guī)定及業(yè)務(wù)流程，配合公司嚴格執(zhí)行客戶資質(zhì)以及推廣網(wǎng)站內(nèi)容審核工作；
5、收集客戶建議和意見以及行業(yè)信息提供給上級；
6、協(xié)助客服部門做好客戶服務(wù)工作，提升客戶推廣效果及滿意度；

【崗位職責(zé)五】
1.負責(zé)產(chǎn)品銷售售前、售中、售后整個過程的處理與維護；
2.負責(zé)整個客服部門的日常工作，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決；
3.不定期培訓(xùn)組員，帶領(lǐng)團隊提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率；
4.制定客戶服務(wù)標準、流程，合理安排客服人員工作班次；
5.建立合理的競爭考核體系，針對客戶反饋信息，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團隊激勵工作。

網(wǎng)絡(luò)銷售的工作內(nèi)容都有什么？

工作內(nèi)容：

• 通過互聯(lián)網(wǎng)和電話的形式， 宣傳及推廣公司產(chǎn)品及 開發(fā)客戶等工作；

• 維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的“潛力”；

• 定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。