搞清銷售員和客戶之間的關(guān)系

和客戶之間究竟是合作伙伴的關(guān)系，還是銷售的關(guān)系？

1.做銷售先扭轉(zhuǎn)想法

你們和你們的客戶之間究竟是合作伙伴的關(guān)系，還是銷售的關(guān)系。

2.你見客戶的目的到底是什么？

見客戶的目的是追求事實的真相，去做正確的事情，不要過分注意會面的結(jié)果。

無論對方是同意還是反對，都要表現(xiàn)得淡定自若。為什么呢？因為你是在為對方服務(wù)的，你是他的長期合作伙伴，所以你可以非常淡定地跟他一塊討論這件事到底是該做還是不該做，什么時機(jī)來做這件事更合適。

我們是為了探求真相，我們是真心誠意地跟對方在商量這個事情到底應(yīng)該往哪個方向去發(fā)展。

前提是什么呢？你對你的服務(wù)是有信心的，你是充分的了解到你的專業(yè)度，了解到你們公司所能夠提供的產(chǎn)品是能夠解決客戶這個問題的，所以越是去探索真相，就越可能接近于最后的成交。

這個情商其實也跟我們的耐心是有很大關(guān)系，不要著急把對方一腳踢到這個球門里邊去，而要慢慢盤帶，讓對方心服口服。最后，守門員倒在一邊，你很輕松地把球推進(jìn)球門，這才是一個很帥的進(jìn)球。

銷售如何把控好客戶關(guān)系？

答復(fù)：在銷售過程中如何建立客戶的信任關(guān)系？
著重歸納總結(jié)以下幾點：
第一、在銷售過程中，以銷售人員真誠和友善來對待客戶，說得好“顧客就是上帝”，以顧客為中心思想的論點，以積極接納客戶的訴求和建議，為客戶處理相關(guān)的問題和相關(guān)要求。
第二、在銷售過程中，以銷售人員遵守職業(yè)道德的底線和承擔(dān)銷售職業(yè)的義務(wù)，必須按照銷售的工作流程來執(zhí)行操作，以體現(xiàn)銷售人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。
第三、在銷售過程中，以銷售人員相互建立客戶的誠信檔案，以及客戶的家庭住址和聯(lián)系方式的數(shù)據(jù)庫信息資料，以隨時與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)與溝通，以備注鎖定目標(biāo)客戶，以進(jìn)行有針對性的上門拜訪工作。
第四、在銷售過程中，以銷售人員與潛在客戶建立相互彼此信任的關(guān)系，與此同時，對客戶談?wù)撚信d趣而有意義的話題，銷售的原則為，客戶感興趣的是，對方的為人之心，與客戶相互了解彼此的心聲和愿景，能夠在歡快愉悅的交談中，接受產(chǎn)品的訂單需求。
第五、在銷售過程中，以產(chǎn)品與客戶之間提升品質(zhì)的保障，以傾力打造顧客首選可信賴的合作品牌，為客戶提供個性化的產(chǎn)品專屬方案和品牌策略，為客戶提供讓渡附加價值的增值服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以創(chuàng)造市場潛有力的價值，以共同提升市場產(chǎn)品的公信力與信譽(yù)度。
第六、作為銷售人員，以扎扎實實的，努力的做好每項工作流程，以細(xì)心到細(xì)致入微的做好每一件事情，為下一步工作事務(wù)的展開，做好充分的準(zhǔn)備工作就緒。
第七、作為銷售工作，希望銷售人員做好每天工作計劃日程安排，以做好每天的銷售工作總結(jié)日志，以按質(zhì)按量的完成銷售工作任務(wù)和目標(biāo)，以全力提升工作效率與效益。
謝謝！

怎樣做好銷售和客戶交流？

做好銷售和客戶交流我的看法如下幾點：
1、建立良好的客戶關(guān)系：要尊重客戶，建立良好的口碑，讓客戶滿意，建立客戶忠實度。
2、熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，能夠有把握地與客戶交流，做到準(zhǔn)確無誤，更能引起客戶的興趣。
3、了解客戶：要多與客戶溝通，了解客戶的需求和關(guān)注點，為客戶提供相應(yīng)的解決方案，滿足客戶的需要。
4、把握客戶節(jié)奏：要認(rèn)真聆聽客戶，把握客戶的節(jié)奏，給予客戶恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，讓客戶有一種溝通的滿意感。
5、維護(hù)客戶關(guān)系：對客戶的服務(wù)要細(xì)致周到，給予客戶足夠的關(guān)注，及時回復(fù)客戶的咨詢，保持良好的客戶關(guān)系。